引入一篇文章：http://www.woshipm.com/user-research/3050465.html
以下做一個摘抄，再將自己的想法融入進(jìn)去。用戶訪談理解起來非常簡單，對用戶進(jìn)行訪問，挖掘他們的需求，但是怎么能挖到多深，取決于個人的經(jīng)驗(yàn)和能力了。先把之前的文章簡單匯總一下，訪談的對象是誰，目標(biāo)是什么，怎么訪談和訪談后的報(bào)表總結(jié)。
一、什么是用戶訪談
? ? ? ?用戶訪談是研究人員向用戶提問，并記錄用戶的回答。它們可以用于檢查用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品的可用性，或者充實(shí)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或人種學(xué)數(shù)據(jù)（用于輸入用戶角色）以及其他許多事情。
? ??????用戶訪談涵蓋的主題包括：
????????背景（如人種學(xué)數(shù)據(jù)）
????????一般使用技術(shù)
????????產(chǎn)品的用途
????????用戶的主要目標(biāo)和動機(jī)????????
????????用戶的痛點(diǎn)
需要注意點(diǎn)：
1.訪談對象的所在部門職責(zé)、職能需要做一下簡單了解，所有的業(yè)務(wù)是離不開這個核心。
二、為用戶訪談做準(zhǔn)備
? ??????創(chuàng)建范本的一些技巧：
????????表明訪談的目的：您要達(dá)到什么目的？
????????解釋將如何使用訪談中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及所收集的任何數(shù)據(jù)。
????????盡量減少引導(dǎo)性問題。一個好問題應(yīng)該是這樣：“你使用即時消息嗎？”而不是“您多久使用一次Snapchat？”，前者可以讓您探索用戶的實(shí)際行為。后者以用戶正在使用Snapchat為前提，這就限制了即時通訊的范圍。
????????保持適當(dāng)?shù)暮喍獭Ｈ绻愦舐曢喿x該范本并且閱讀時間超過10分鐘，則…可能太長了。理想情況下，采訪時間應(yīng)該少于1個小時，并且大部分時間都應(yīng)用于受訪者交談和研究人員傾聽。
????????別忘了范本不是指南。如果你在訪談中發(fā)現(xiàn)一些有趣的細(xì)節(jié)，即便訪談范本上沒有相關(guān)的問題但你仍然可以去探索它。請隨意修改范本以供將來使用。
需要注意點(diǎn)：
1.前期需要初步了解他們的業(yè)務(wù)，然后針對業(yè)務(wù)準(zhǔn)備好調(diào)查問卷或提綱過去。
2.訪談的業(yè)務(wù)對象千奇百怪，需要能把握這次訪談核心，有的喜歡天馬行空的去聊，當(dāng)業(yè)務(wù)偏離主線時，盡量把他們拉回來。
3.心態(tài)放平和，如果可以對他們的行業(yè)知識做儲備和積累是最好的，能快速達(dá)到想要的目標(biāo)，同時，客戶也會覺得你非常專業(yè)。
三、如何進(jìn)行用戶訪談？
? ??????讓受訪者感到舒適?— 穿著要和他們相似（你穿西裝他們卻穿著運(yùn)動服，這種氛圍像是工作面試，而不是用戶測試）。確保他們理解你是在測試產(chǎn)品或想法，而不是他們自己，在開始之前向他們提供飲料（不含酒精），進(jìn)行一些閑聊（但僅少量）有助于放松警惕。
? ??????盡量讓訪談準(zhǔn)時進(jìn)行，朝著正確的方向進(jìn)行?— 范本之所以有用是因?yàn)槟憧梢詾榇艘盟鼈儭?/p>
? ??????試著把注意力放在被采訪者身上，而不是筆記上?— 把頭埋在筆記里是很不禮貌的。保持眼神交流，保持對話暢通并記錄訪談內(nèi)容，而不會因做筆記而迷失方向。
? ??????在訪談結(jié)束時感謝面試者?— 這不僅是禮貌的，而且你也可以為受訪者提供一個提出自己的問題的機(jī)會。
需要注意點(diǎn)：
1.文章中上述內(nèi)容不能說無用，只能說有幫助，最重要的就是在這個環(huán)節(jié)把需求聊清楚。
2.當(dāng)前需要我們對這個部門進(jìn)行了解，那么他們是有痛點(diǎn)和需求的，了解這件事的背景和前因后果很重要，不能只聽他們想怎么解決這個需求，需要挖掘這個需求產(chǎn)生的原因。
3.很多用戶提的并不是需求，提的是他個人的解決方案，需要讓客戶表達(dá)在做什么事情，發(fā)生了什么，產(chǎn)生了這個痛點(diǎn)。
4.特別注意一點(diǎn)，客戶想表達(dá)的東西，不一定是他想要的，舉個例子，客戶說打開這個網(wǎng)頁網(wǎng)速很慢，其實(shí)他就是覺得網(wǎng)頁加載太慢了。
5.做好筆記和錄音，如果可能的話，在最后一個環(huán)節(jié)要將這個需求給客戶簽字畫押。
6.我個人還有個特點(diǎn)，在用戶描述需求時，腦海中已經(jīng)，快速勾勒出這個需求的呈現(xiàn)，然后在這個上面還需要補(bǔ)充什么內(nèi)容，需了解什么就會比較快速。
四、用戶訪談報(bào)告
? ??????用戶訪談往往提供定性數(shù)據(jù)而不是定量數(shù)據(jù)，匯總許多訪談的結(jié)果可能會充滿挑戰(zhàn)。
思維導(dǎo)圖是一種有趣且易于理解的格式呈現(xiàn)定性數(shù)據(jù)的好方法，書面報(bào)告也是極好的呈現(xiàn)方式，但要盡量展示關(guān)鍵數(shù)據(jù)，把次要的東西都放在附錄中。
