知自知彼，百戰(zhàn)不殆，只有問問題才能了解客戶的疑惑，才能針對問題進行有效的解決問題。
歷史無數次證明：一個好的問題遠比答案本身更有力量，如果沒有蘇格拉底問出“我是誰”，就不會有古希臘哲學從研究宇宙本源到人類自身的轉變；沒有愛因斯坦的追問“什么能追上光”相對論的誕生可能要推遲很多年。
所以，作為銷售行業(yè)從業(yè)者，在跟客戶溝通時，要學會怎么去提問問題。在提問之前必須明確自己的目的，例如：在跟客戶溝通的時候，你要獲得什么信息？從而散發(fā)性的去詢問客戶問題。但問題的同時，首先你得做好鋪墊，對客戶有一定的了解，避免不必要的尷尬。
為什么說有時候跟客戶聊不下去了，因為你這邊首先是沒有獲得客戶的信任，沒有信任，何來的銷售呢？所以要了解客戶的前提，也要跟客戶建立好信任感。
銷售是一個雙向溝通的過程，作為銷售方，我們不能只顧著介紹產品，迫不及待的說明自己能提供什么，還需要給對方展示自己的機會。如果你想銷售成功，一定要考慮對方的感受，發(fā)現對方的需求。所以我們要學會換位思考，要站在客戶角度來看待問題。盲目的推銷自己，只能讓客戶對自己增加反感度。
總言而之，我們要學會去提問問題，從而挖掘客戶的需求，建立良好的關系。
