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1. 客戶體驗成為未來銀行業(yè)競爭的焦點,四大因素: 1) 行業(yè)發(fā)展:傳統(tǒng)手段難以維系商業(yè)銀行進一步的顯著增長;在零售銀行業(yè),傳統(tǒng)增長手段包括并購...