發(fā)簡信
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前言 我們對于服務的理解，決定了我們將獲得什么樣的服務。我們的認知，決定了我們的獲得。 Google（美國）流程的、組織的、系統(tǒng)的、全鏈路的、全...
真正的服務創(chuàng)新，并不僅僅是一個“從無到有”的過程。更多時候，是一步一個腳印，從量變到質(zhì)變的過程。 星巴克的快速服務站 星巴克“快速服務站”。在服...
服務設計的最高境界強調(diào)的是“幸福感”。 盲人摸象 盲人代表了用戶，不同的盲人代表了不同的利益相關者，大象就是產(chǎn)品或服務，“摸”就是用戶和產(chǎn)品的餓...
評價服務的唯一標準是“用戶滿意度” 一家鋼琴學校 例如開辦一所鋼琴學校，從體驗和服務的層面來說，除了教授鋼琴技法以外，是否還可以幫助學生參加各種...
服務設計師，不是一個職業(yè)，它更象征了一種社會責任。 霧霾的背后 柴靜《霧霾調(diào)查：穹頂之下》。信息公開和信息透明的重要性。在信息時代，高效的信息傳...
服務設計是伴隨著社會的進步，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人類文明的進步，滋生出的產(chǎn)物。 包容 人們不希望承受過多的代價，或是負擔，即使那個錯誤是由于自身的原因造...
好的服務，就是在合適的時間，合適的地點，提供合適的服務。 服務的標準 好的服務，就是在合適的時間，合適的地點，提供合適的服務。是否符合這個標準，...
【區(qū)分服務是傳統(tǒng)的還是現(xiàn)代的，不是看它，和制造業(yè)有關，還是和互聯(lián)網(wǎng)有關，而是看它是不是以“提升用戶體驗為目的”的】 第一印象 “真實的瞬間”。用...
【服務設計不是在解決一個點的問題，而是定義和解決一個服務系統(tǒng)的問題?！?衛(wèi)生間的蒼蠅 服務設計和用戶體驗的區(qū)別是什么。服務設計從來就不是在解決一...