發(fā)簡(jiǎn)信
IP屬地：上海
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拓展培訓(xùn)的活動(dòng)中，給我留下最深刻印象與啟發(fā)的是真人cs游戲。真人cs分為警與匪兩個(gè)陣營(yíng)，并且根據(jù)設(shè)定，警的槍械在威力、射程方面均領(lǐng)先于匪，我是匪中的一員。
游戲分為兩輪，游戲場(chǎng)地在一片樹(shù)林中。第一輪是警對(duì)匪的圍剿：匪固守在樹(shù)林中心的堡壘，警則從外向里滲透圍剿。警、匪各有一名首領(lǐng)，擒獲敵方首領(lǐng)則獲勝。
游戲剛開(kāi)始尚處在試水階段，大家還“留有情面”。警隊(duì)沒(méi)有轟轟烈烈的進(jìn)攻，匪幫防守也沒(méi)有太吃力。大部分伙伴都躲在掩體后尋找射擊的手感。警隊(duì)陣中，維中大將姚師父率領(lǐng)幾名勇者發(fā)起了沖鋒，均被我方擊退。但令人印象深刻的是，比起匪幫的小米步槍，警隊(duì)火力之強(qiáng)大格外突顯，子彈打在身上瑟瑟發(fā)疼。我方真可以說(shuō)是攻難守也難，都笑稱：“我要做好人，我要當(dāng)警察?！睔g聲笑語(yǔ)中，游戲第一輪結(jié)束得很快，大家也漸漸放開(kāi)了手腳，蓄勢(shì)待發(fā)繼續(xù)游戲。
第二輪則是匪對(duì)警的逆襲：雙方互換位置，背水一戰(zhàn)的匪幫需殊死一搏，顏料彈在警隊(duì)首領(lǐng)胡奕歆背心上留下痕跡方可獲勝。
本就堅(jiān)固的堡壘在警方強(qiáng)大火力的掩護(hù)下更加堅(jiān)不可摧，我們組織了幾波攻勢(shì)不但沒(méi)有效果，反而“傷亡慘重”。陣中，肉盾擔(dān)當(dāng)趙宇杰的身軀上彈痕累累?？墒?，肉體上的疼痛并沒(méi)有澆滅我們的斗志。我方首領(lǐng)寇俊奇當(dāng)機(jī)立斷：陣營(yíng)7人分為兩小隊(duì)再次進(jìn)攻。A小隊(duì)5人聲勢(shì)浩大，由身強(qiáng)體壯的男生組成。警隊(duì)判斷我方發(fā)起最后沖鋒，紛紛集火進(jìn)攻?？葾隊(duì)實(shí)為佯攻，負(fù)責(zé)吸引火力。B小隊(duì)僅有兩人但機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，我便是B小隊(duì)中的一員。亂戰(zhàn)中，我們安靜并迅速地接近堡壘。等警隊(duì)中有人察覺(jué)，剛想集火，我們卻抓住這攻守轉(zhuǎn)換中的小小破綻發(fā)起突襲。陸洋師父更想到奇策，將顏料彈從彈匣中取出一些握在手中，直接涂抹在警隊(duì)大將背心上，行動(dòng)一舉成功。
A隊(duì)的勇敢無(wú)畏、B隊(duì)的智慧機(jī)敏，大家各司其職，對(duì)伙伴的信任使我們步調(diào)一致。面對(duì)困難時(shí)，努力與思考讓裝備處于劣勢(shì)的匪幫精彩地逆轉(zhuǎn)了游戲。以上，就是這個(gè)環(huán)節(jié)讓我印象深刻的原因。
作為新員工，我認(rèn)為拓展由導(dǎo)師、團(tuán)中堅(jiān)成員及新員工組成是非常合適的。導(dǎo)師平日指導(dǎo)我們工作學(xué)習(xí)，一直是嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的形象，起初我擔(dān)心這會(huì)使我拘束放不開(kāi)。但我卻發(fā)現(xiàn)，精彩的活動(dòng)完全燃起了導(dǎo)師們年輕的心，他們甚至更加活躍?？吹搅怂麄冾B皮的一面，也更加拉近了彼此的距離。團(tuán)中堅(jiān)成員，入職2-5年左右的“大哥大姐”們，成功地將整個(gè)團(tuán)隊(duì)熱情快樂(lè)，落落大方的一面展示給了我們。我仿佛可以看到自己將來(lái)的樣子，活動(dòng)想傳遞給我們新員工的東西，我們已經(jīng)悄然領(lǐng)會(huì)。從前、現(xiàn)在、將來(lái)，我認(rèn)為這些成員豐滿地呈現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)完整的面貌。常規(guī)任務(wù)：教學(xué)相長(zhǎng)
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首先，我認(rèn)為屆時(shí)每位導(dǎo)師肯定都是各自崗位的佼佼者，是我們的伯樂(lè)，一定會(huì)給我們帶來(lái)許多的收獲。那么，從我個(gè)人角度出發(fā)，我希望我的導(dǎo)師能夠信任我的能力，并給予我的發(fā)揮的舞臺(tái)，能夠助我改變“新進(jìn)大學(xué)生”的印象，成為稱職的客戶經(jīng)理。其次，我也期望作為在自己職業(yè)生涯中產(chǎn)生扮演至關(guān)重要角色的導(dǎo)師不僅成為我職場(chǎng)技能的老師，也能作為我人生的榜樣，成為一個(gè)更加優(yōu)秀的人。常規(guī)任務(wù)：夢(mèng)幻導(dǎo)師
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試用體驗(yàn)：
我認(rèn)為用類似作業(yè)的頒布任務(wù)形式，讓新進(jìn)大學(xué)生對(duì)老師們的授課能完成一個(gè)非常有效的回顧和復(fù)習(xí)。并且，為了完成“作業(yè)”，學(xué)生也必須更用心去聽(tīng)課、筆記，對(duì)授課內(nèi)容也要有自己的思考。能形成這種良好的循環(huán)，我覺(jué)得“任務(wù)機(jī)制”非常地棒。
改進(jìn)建議：
1、在任務(wù)內(nèi)容可以更豐富，現(xiàn)在任務(wù)更接近作業(yè)，大可跳出作業(yè)的框架。
比如周俊老師“銷售五步”的授課是為了讓我們初步了解銷售技巧。課后作業(yè)如果能模擬一個(gè)銷售情景：讓某位客戶經(jīng)理前輩扮演一個(gè)客戶，設(shè)計(jì)給我們一個(gè)銷售任務(wù)。讓我們分別對(duì)他進(jìn)行約見(jiàn)、自我介紹、拜訪并且談話，再讓前輩根據(jù)我們的表現(xiàn)評(píng)分。這樣可能更有助于我們掌握課程精髓。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，也可以設(shè)計(jì)場(chǎng)景，讓我們模擬一個(gè)服務(wù)客戶的過(guò)程。這樣，效果可能比寫一些總結(jié)更深刻。
2、給予“任務(wù)”內(nèi)容一定的反饋。
由于對(duì)任務(wù)理解可能存在偏差，不一定每次任務(wù)都能一次做到盡善盡美，可以給予任務(wù)“訂正”的機(jī)會(huì)：比如在任務(wù)截止時(shí)間前可以有一次根據(jù)評(píng)論修改的機(jī)會(huì)。拿我自己舉例：在“營(yíng)業(yè)廳分析”這一任務(wù)中雖然我蠻用心去做，但任務(wù)完成情況并不理想，可我卻不太清楚具體的理由，所以可以增加一個(gè)反饋環(huán)節(jié)。
3、改進(jìn)任務(wù)的提交方法。
假如某一年新進(jìn)大學(xué)生人數(shù)較多，而不是3-4人可能會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題是：所有人的評(píng)論都公開(kāi)在一個(gè)任務(wù)發(fā)布貼下，那彼此之間的想法可能互相干擾。比如后交任務(wù)的同學(xué)構(gòu)思的內(nèi)容和先交的同學(xué)雷同，會(huì)猶豫要不要改變自己的觀點(diǎn)。任務(wù)提交可以更平行、更獨(dú)立，這樣有助于每個(gè)人不受干擾、獨(dú)立地完成任務(wù)。升級(jí)任務(wù)：使用體驗(yàn)
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動(dòng)線設(shè)計(jì)：
客人在取票柜臺(tái)取票后，會(huì)將客戶進(jìn)行合理分流，主要分為3部分：
取票號(hào)5開(kāi)頭5XXX：辦理諸如注銷號(hào)碼、移機(jī)、過(guò)戶、固話實(shí)名制等“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)”，平均耗時(shí)3-5分鐘。辦理柜臺(tái)固定為9、10。
取票號(hào)2開(kāi)頭2XXX：辦理諸如新寬帶安裝、新號(hào)碼申請(qǐng)等復(fù)雜業(yè)務(wù)，耗時(shí)10分鐘以上。辦理柜臺(tái)為1-4。
取票號(hào)3開(kāi)頭3XXX：辦理更換套餐等普通業(yè)務(wù)。辦理柜臺(tái)為5-8。
柜臺(tái)因輪班等因素，無(wú)法同時(shí)全部開(kāi)放，而自助業(yè)務(wù)機(jī)基本無(wú)人問(wèn)津。
建設(shè)性建議：
發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：
在復(fù)雜業(yè)務(wù)區(qū)，平均一個(gè)客戶需要辦理10分鐘以上。這造成了在復(fù)雜業(yè)務(wù)的用戶等待區(qū)，囤積了大量客人?？土髁看髸r(shí)，有的客人要等候1 小時(shí)以上，客人大多無(wú)事可做，浪費(fèi)了大量寶貴時(shí)間，有許多中老年人易情緒波動(dòng)。
我的建議：
根據(jù)我的觀察，發(fā)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)耗時(shí)長(zhǎng)原因是客戶對(duì)套餐不了解，柜員會(huì)進(jìn)行詳細(xì)地介紹，而且同樣的內(nèi)容可能對(duì)每個(gè)客戶都要重復(fù)，再加上客戶接受程度不一，進(jìn)行反復(fù)詢問(wèn)。如何壓縮這部分之間是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
我想到，如果在復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶等候區(qū)安排專門的員工（圖中紅色小人），在客戶被叫到號(hào)之前，統(tǒng)一介紹電信各個(gè)套餐細(xì)節(jié)與推行的優(yōu)惠，讓客戶在上柜臺(tái)前，就了解套餐情況，并決定套餐。就像餐廳讓等候的客人提前點(diǎn)餐一樣。這樣的好處有多個(gè)：第一，如果用戶事先套餐了解甚至已經(jīng)決定套餐，就能大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，緩解客戶囤積問(wèn)題；第二，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間的等待變得無(wú)效；第三，動(dòng)員起店內(nèi)例如手機(jī)柜臺(tái)空閑的員工，而且柜員也不用對(duì)每一個(gè)客人重復(fù)同一內(nèi)容。
而在簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的等候區(qū)，如果也造成人員囤積，同樣可以安排人員幫助客人在自助業(yè)務(wù)機(jī)器上辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。由于客戶年齡偏大，習(xí)慣人工辦理業(yè)務(wù)，自助業(yè)務(wù)辦理機(jī)利用率極低。如果有員工帶領(lǐng)幫助，可以有效利用營(yíng)業(yè)廳設(shè)備并緩解客戶囤積情況。日常任務(wù)：營(yíng)業(yè)廳分析
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營(yíng)業(yè)廳設(shè)備動(dòng)線簡(jiǎn)析及合理建議如圖為漕溪北路營(yíng)業(yè)廳一樓概況： 動(dòng)線設(shè)計(jì)： 客人在取票柜臺(tái)取票后，會(huì)將客戶進(jìn)行合理分流，主要分為3部分： 取票號(hào)5開(kāi)頭5XXX：辦理諸如注銷號(hào)碼、移機(jī)、過(guò)戶、固話實(shí)...
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我本次辦理的套餐是十全十美本地不限量。月基本費(fèi)用是199元，本地流量每月不限量，國(guó)內(nèi)流量每月4GB，國(guó)內(nèi)流量可抵充通話時(shí)間，一兆一分鐘，全國(guó)流量剩余可累加。寬帶下行500M，上行200M，贈(zèng)送2路2PTV。
我選擇本套餐的理由是，它是中國(guó)電信目前首推的中堅(jiān)業(yè)務(wù)，有很大的優(yōu)惠幅度：例如年付1年，買11用12。折算下來(lái)后一年費(fèi)用是2189，與169每月的融合套餐價(jià)格相仿，套餐內(nèi)容卻豐富很多。更關(guān)鍵的是，套餐含4張副卡，若三口之家都愿意使用電信號(hào)碼，相當(dāng)于家庭中，每人每月60元就可以享受通話、流量不限量，急速的上網(wǎng)體驗(yàn)。另外，2路IPTV對(duì)于每個(gè)家庭，也是非常實(shí)用，，確實(shí)符合十全十美的名稱。日常任務(wù)：電信套餐
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1、拜訪準(zhǔn)備
（1）購(gòu)買邏輯：將用戶愿景清晰化，根據(jù)明確部分制定方案，并引導(dǎo)挖掘客戶潛在需求
（2）制定目標(biāo)：獲得用戶行動(dòng)承諾
（3）有效約見(jiàn)：表達(dá)自己目的，過(guò)程中表明方案，告知用戶收益
注：自我介紹要有針對(duì)性
2、銷售拜訪
（1）學(xué)會(huì)提問(wèn)：通過(guò)提問(wèn)探索用戶需求，診斷并且確認(rèn)
（2）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：獲取信息，表達(dá)尊重
（3）拜訪心態(tài)：放下固有想法，摘取信息，不預(yù)設(shè)答案
（4）合理回應(yīng)：通過(guò)肢體語(yǔ)言給用戶反饋
注:合理使用“黃金沉默”，提供更多思考時(shí)間，增加用戶反饋次數(shù)與長(zhǎng)度
3、呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
（1）清楚差異：產(chǎn)品的獨(dú)特之處帶來(lái)差異化，根據(jù)差異制定決策，激發(fā)客戶需求
（2）優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)技巧SPAR：我們的產(chǎn)品，在某情景下，您如何進(jìn)行操作，可以帶來(lái)什么效果
（3）制定方案呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì):通過(guò)提問(wèn)了解探索，尋找匹配點(diǎn)
4、獲得承諾
（1）銷售拜訪目的：獲得一定程度的承諾
（2）用戶不承諾時(shí)怎么辦：用過(guò)提問(wèn)找出用戶顧慮，傾聽(tīng)發(fā)現(xiàn)顧慮
5、拜訪評(píng)估
（1）當(dāng)面總結(jié)確認(rèn)：收官
（2）獲得信任：塑造專業(yè)形象，專業(yè)技能，態(tài)度誠(chéng)懇
（3）感謝及期望：制定下一步計(jì)劃日常任務(wù)：知識(shí)總結(jié)
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我的色彩性格測(cè)試結(jié)果紅、藍(lán)、黃、綠的得分竟是9、7、7、7，難道我意外的少年老成（笑）?？偟膩?lái)說(shuō)，我認(rèn)為自己的性格優(yōu)勢(shì)在于充滿活力與謹(jǐn)慎的思考，對(duì)周邊新鮮事物也充滿興趣，可以帶給人親近的感覺(jué)；而性格中過(guò)當(dāng)?shù)牟糠挚赡茉谟谇楦幸子诓▌?dòng)，容易夸大其詞，希望將來(lái)能夠嚴(yán)于律己，謹(jǐn)言慎行。
我給自己制定的實(shí)習(xí)計(jì)劃第一步是“學(xué)習(xí)前端知識(shí)”：業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)與短處、業(yè)務(wù)的流程、職能系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)范，并通過(guò)“打雜”與實(shí)際操作打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)；第二步，我會(huì)“纏”著導(dǎo)師上門見(jiàn)客戶，搬個(gè)椅子邊看邊學(xué)，進(jìn)行“初級(jí)實(shí)戰(zhàn)”。觀察一名成熟的客戶經(jīng)理是如何服務(wù)客戶的：拜訪前如何有效地約見(jiàn)客戶，并且進(jìn)行有針對(duì)性的自我介紹；拜訪中如何耐心傾聽(tīng)客戶需求、發(fā)現(xiàn)用戶煩惱解決用戶顧慮，并通過(guò)提問(wèn)循循善誘，引導(dǎo)并挖掘客戶的深層需求；如何合理地呈現(xiàn)產(chǎn)品差異的優(yōu)勢(shì)，并將其與用戶的需求結(jié)合；如何取得用戶的承諾并且進(jìn)行完美的收官。等到時(shí)機(jī)成熟我將邁出第三步“親身實(shí)踐”。抓住機(jī)會(huì)，自己獨(dú)立的辦理業(yè)務(wù)，實(shí)踐理論的知識(shí)，用一個(gè)真誠(chéng)的態(tài)度去贏得客戶的信任，提升自己的專業(yè)能力，鍛煉自己的專業(yè)形象。進(jìn)入職場(chǎng)后，希望自己不懼困難，穩(wěn)定心態(tài)，對(duì)前輩保持謙虛，對(duì)知識(shí)保持饑渴，成為一個(gè)高產(chǎn)銷售。日常任務(wù)：制定計(jì)劃
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遇見(jiàn)更好的自己
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根據(jù)意見(jiàn)修改：
尊敬電信用戶們，有這樣一則新聞：一位懷孕的媽媽擔(dān)心的寶寶收到輻射傷害，整整10個(gè)月，停用手機(jī)并要求鄰居都拆除路由器。聽(tīng)起來(lái)匪夷所思，可大家是不是也或多或少擔(dān)心著家電的輻射傷害呢？
其實(shí)，95%的人都不知道的是，輻射只是熱傳遞的一種方式，舉個(gè)例子，太陽(yáng)把熱帶給我們，就是通過(guò)產(chǎn)生輻射。換言之，身邊的一花一木甚至我們自己，都會(huì)產(chǎn)生輻射。而根據(jù)輻射的頻率，威力完全不同：“核輻射”像子彈，殺傷人體；太陽(yáng)的輻射讓溫度上升；花草樹(shù)木產(chǎn)生的輻射人體不會(huì)有感覺(jué)，也不會(huì)帶來(lái)危害。
那么手機(jī)、家電產(chǎn)生的輻射屬于什么級(jí)別呢？根據(jù)測(cè)量，平時(shí)手機(jī)產(chǎn)生的輻射甚至不如陽(yáng)光的十分之一，就像只螢火蟲(chóng)的光，不會(huì)讓人流汗或者刺傷眼睛。加之，電信販?zhǔn)鄣氖謾C(jī)、路由器質(zhì)量均嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)生的輻射量更是低于安全標(biāo)準(zhǔn)。所以，大家任何擔(dān)心都是多余的，所有用戶都可以放心使用。日常任務(wù)：話術(shù)設(shè)計(jì)
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@祁圣要減肥 @祁圣要減肥 了解?？梢园堰@句加進(jìn)去，其實(shí)95%的人都不知道的是，輻射是熱傳遞的一種方式，換言之，世界上……
日常任務(wù)：話術(shù)設(shè)計(jì)
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尊敬電信用戶們，有這樣一則新聞：一位懷孕的媽媽擔(dān)心寶寶收到輻射傷害，整整10個(gè)月，停用手機(jī)并要求鄰居都拆除路由器。聽(tīng)起來(lái)匪夷所思，可是大家是不是也像這位媽媽一樣，或多或少擔(dān)心家電的輻射傷害呢？
提到輻射，大家最害怕?lián)牡睦洗蟾缇褪恰昂溯椛洹?。那么手機(jī)輻射是不是“核輻射”呢？其實(shí)，95%的人都不知道的是，世界上存在的所有東西都會(huì)產(chǎn)生輻射，而根據(jù)產(chǎn)生輻射的物體不同，威力也天差地別?！昂恕碑a(chǎn)生的輻射像刀片，會(huì)劃傷我們，可是手機(jī)產(chǎn)生的輻射就像春天的細(xì)雨，淋再多皮膚也不會(huì)有事。說(shuō)出來(lái)大家可能不信，根據(jù)權(quán)威測(cè)量，平時(shí)手機(jī)等常用家電的輻射威力，甚至不如太陽(yáng)的十分之一。
再加上電信販?zhǔn)鄣氖謾C(jī)、路由器質(zhì)量均嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)生的輻射量更是低于安全標(biāo)準(zhǔn)。所以，所有用戶都可以放心使用。日常任務(wù)：話術(shù)設(shè)計(jì)
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??我會(huì)再斟酌改進(jìn)
