客戶經(jīng)常會有疑問“NPS分?jǐn)?shù)達(dá)到多少算好？”盡管我們強(qiáng)調(diào)NPS絕對值的借鑒意義不大，但是也可以理解，大家想通過與其他公司的對比來獲得對自己公司市場地位的更加精準(zhǔn)的認(rèn)知。 坦白...
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NPS分?jǐn)?shù)達(dá)到多少算好？（2020年NPS基準(zhǔn)） -
產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該如何獲取和使用客戶反饋一個產(chǎn)品想真正了解客戶并增加客戶留存率，需要在客戶反饋方面花費(fèi)很大一部分精力。 獲取客戶反饋的方式與客戶體驗(yàn)管理對產(chǎn)品經(jīng)理來說，也至關(guān)重要。 在這篇文章中，會分享客戶反饋有多...
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從體驗(yàn)的成效度量，淺析客戶體驗(yàn)管理對商業(yè)價值的作用力前言 過去的2個月時間，和客戶協(xié)同構(gòu)建了一套從產(chǎn)品層切入圍繞產(chǎn)品生命周期的體驗(yàn)度量體系，在快速實(shí)驗(yàn)后目前已正式進(jìn)入條線內(nèi)的試運(yùn)作階段。實(shí)話說，項(xiàng)目的切入點(diǎn)不大，但關(guān)注的問題很...
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企業(yè)SaaS產(chǎn)品要做生產(chǎn)力工具
?在上一篇思考《企業(yè)SaaS設(shè)計(jì)中應(yīng)該思考的管理學(xué)》里提到：企業(yè)購買SaaS要解決的是管理問題，而不是技術(shù)問題。 通過把原始的紙質(zhì)表單變?yōu)殡娮有畔?，把冗余的審批流程變?yōu)榫€上授...
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精細(xì)化用戶運(yùn)營—用戶標(biāo)簽體系建設(shè)
作者：遲柯 隨著流量焦慮的逐漸升級，越來越多的企業(yè)開始追求對存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營。如何盡一切可能延長用戶的生命周期，并且在生命周期中盡一切可能產(chǎn)生商業(yè)價值，是用戶運(yùn)營的核心命...