SCRM全稱:social crm,即社會化客戶關(guān)系管理。 要理解SCRM的定義,必須先理解CRM是什么。 CRM是通過系統(tǒng)和技術(shù)等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動,而SCRM...
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SCRM全稱:social crm,即社會化客戶關(guān)系管理。 要理解SCRM的定義,必須先理解CRM是什么。 CRM是通過系統(tǒng)和技術(shù)等方式提高企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動,而SCRM...