隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴(kuò)大和服務(wù)水平、運(yùn)營管理的要求不斷提高，如何在現(xiàn)有人力條件下達(dá)到客戶服務(wù)水平目標(biāo)，合理安排人力、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理成為排班師面臨的巨大挑戰(zhàn)。呼叫中心勞動(dòng)力管理...
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呼叫中心排班三步走之一——預(yù)測(cè)
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隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴(kuò)大和服務(wù)水平、運(yùn)營管理的要求不斷提高，如何在現(xiàn)有人力條件下達(dá)到客戶服務(wù)水平目標(biāo)，合理安排人力、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理成為排班師面臨的巨大挑戰(zhàn)。呼叫中心勞動(dòng)力管理...
