發(fā)簡信
IP屬地：上海
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鄧鈺琳：我們在8月13日上午進(jìn)行了服務(wù)理念與技巧課程的學(xué)習(xí)。吳文巍老師首先給了我們一個(gè)新穎的自我介紹方式，讓我們互相介紹身邊的人。我很喜歡這個(gè)發(fā)法，使我們之間更加了解。然后就進(jìn)入了課程的內(nèi)容，用戶至上，用心服務(wù)作為中國電信的服務(wù)理念，是我們必須牢記于心的。并且在漕溪北路營業(yè)廳體驗(yàn)的過程中，發(fā)現(xiàn)電信人不僅是將這8個(gè)字印在衣服上，更是體現(xiàn)在對客戶的一舉一動上。首先在營業(yè)廳的門口，就有工作人員主動詢問進(jìn)門的用戶需要辦什么業(yè)務(wù)，給予用戶第一時(shí)間的服務(wù)。在溝通交流的過程中，我們的態(tài)度也必須端正，不能與用戶起沖突，學(xué)會保護(hù)自己，老師在課堂上也提出了這一點(diǎn)。同時(shí)，我們也不能透露給用戶過多公司的信息，要有服務(wù)的技巧，盡量簡單快速的解決用戶的問題，對于自己和用戶以及公司都是有利的。
常規(guī)任務(wù)：用戶至上，用心服務(wù)
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朱洵：初入電信，我是懷著忐忑不安和激動的心情，初識電信，我是抱著幻想與希望，而正是在這起始的過程中，我了解到了電信的用戶至上，用心服務(wù)的服務(wù)理念，短短八個(gè)字卻總結(jié)了前輩們一路走來的成功與失敗，現(xiàn)在的我還無法理解，還是一個(gè)連巨人的肩膀還爬不上去的萌新，而從中我仍然能感覺到為用戶全新全意的服務(wù)態(tài)度，吳老師曾教我們，為用戶服務(wù)，不僅是要態(tài)度友好，積極解決用戶的需求，還要主動了解用戶，為其排憂解難，從細(xì)節(jié)上來看，我在8月10號下午就作為見習(xí)的引導(dǎo)員在營業(yè)廳工作了一小段時(shí)間，有很多客戶一進(jìn)來或者進(jìn)來后，會主動左顧右盼，而這時(shí)候引導(dǎo)員就要主動上前，了解情況解答問題，而若不在營業(yè)廳，我們只有主動發(fā)現(xiàn)用戶所需，然后為其計(jì)劃解決方案。另外，吳老師還強(qiáng)調(diào)：我們工作時(shí)的一言一行都是代表電信公司，我們不應(yīng)隨意作出承諾，要時(shí)刻維護(hù)公司的利益和安全，這也是我在培訓(xùn)中所學(xué)到的，感謝老師，這一次培訓(xùn)讓我在職業(yè)生涯上能夠更進(jìn)一步。
常規(guī)任務(wù)：用戶至上，用心服務(wù)
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