看到標(biāo)題是不是很震驚，現(xiàn)在手機(jī)早就被普及了，打電話誰不會(huì)打，事情真的是這樣嗎？恐怕未必！今天館長讀了李笑來老師的《把時(shí)間當(dāng)作朋友》這本書，里面有一個(gè)章節(jié)，詳細(xì)闡述了幾種拿起電話就打的情景，館長結(jié)合自己了解，覺得有必要和大家分享一下！尤其是以打電話作為工作方式的電話銷售員更應(yīng)該好好閱讀一下本篇文章。
一、直奔主題型
生活中有沒有這種情況，你接到電話就聽到對(duì)方直接上來就談事情，可能你還不知道對(duì)方是誰，他就已經(jīng)噼里啪啦講了一大堆了。這就是最不會(huì)打電話的常見情景—直奔主題型。
直奔主題并非一定不好，當(dāng)和家人朋友打電話時(shí)，直接說明電話來意，覺得沒有不妥，因?yàn)榧胰伺笥咽謾C(jī)里存儲(chǔ)著我們的電話，馬上能聽出我們的聲音，但是在職場(chǎng)上打電話就要注意了，你們是同事，亦或是合作伙伴，即使以前通過多次電話，但是要注意對(duì)方手機(jī)真的不一定有你的通訊錄，所以正確的方式應(yīng)該是：“XXX，您好，我是XXX”做一個(gè)簡短的介紹，一個(gè)問候，既能讓對(duì)方很清楚的知道你是誰，又顯得得體。
優(yōu)秀的電話銷售人員都有一套固定的開場(chǎng)話術(shù)：“您好！您是XXX嗎？我是XXX，今天給您打電話主要是因?yàn)椤?不知道您現(xiàn)在是否方便接聽？”看，一句簡單的開場(chǎng)白即介紹了自己和致電來意，又詢問了對(duì)方當(dāng)前是否有時(shí)間接聽，即避免了直奔主題又詢問對(duì)方是否方便。
二、時(shí)間不當(dāng)型
很多人想打電話，抓起手機(jī)就撥過去，不看當(dāng)時(shí)的時(shí)間是否妥當(dāng)，每個(gè)人的時(shí)間都大有不同，不能自己有時(shí)間就隨意撥打電話，家人朋友電話還好，尤其是職場(chǎng)上的電話，一定要注意。
職場(chǎng)打電話一定要注意接電話人員的當(dāng)前時(shí)間接電話是否妥當(dāng)，假如對(duì)方是高層管理人員，館長建議上午9點(diǎn)-11點(diǎn)不要打電話，高層管理人員每天9點(diǎn)-11點(diǎn)這段時(shí)間要么處理前一天郵件、批文，要么開高層會(huì)議，要么開部門會(huì)議，基本上都處于忙碌時(shí)刻，所以不建議這個(gè)階段打電話。因此為了避免打擾別人，可以給他先發(fā)個(gè)微信或者短信：“XXX您好，我是XXX，因……要電話與您溝通，不知您現(xiàn)在接電話方便嗎？”一條簡短的短信即避免了打擾別人，又提升了對(duì)你的好印象。
三、毫無準(zhǔn)備型
想打電話，拿起手機(jī)就打的第三種表現(xiàn)就是毫無準(zhǔn)備型，比如有幾件事情想要請(qǐng)教某人，于是拿起電話就撥過去，一共要問5件事情，問了4件，突然想不起來要問什么了，就說“哎呀還有啥事情來，忘了”，掛了電話，不一會(huì)又給打過去“我想起來了，是……”這些都容易給接電話的人造成非常不靠譜的印象。
毫無準(zhǔn)備型還有另外一種表現(xiàn)，就是請(qǐng)教完了，掛了電話也沒記，過一會(huì)忘記了，又給人打電話過去“不好意思，你在講一遍……”即使對(duì)方說著沒關(guān)系，又給你講一遍，但是對(duì)方會(huì)心里覺得你不靠譜。
所以在打電話前，應(yīng)該準(zhǔn)備好筆和紙，將要詢問對(duì)方的內(nèi)容列出清單，逐一詢問，當(dāng)對(duì)方解決一條后，就在這后面勾掉，并記錄對(duì)方的解答。這樣即避免了忘記詢問的問題，同時(shí)也避免了忘記對(duì)方講解的回答。
四、強(qiáng)占時(shí)間型
不會(huì)打電話的第四種表現(xiàn)就是強(qiáng)占時(shí)間型，接到電話上來就說“耽誤你幾分鐘”，這就是強(qiáng)行占用接電話人的時(shí)間，這種情況最常見的就是電話銷售人員，銷售人員的工作屬性就決定著他們每天要打若干次電話，因?yàn)橐环矫嬗泄究己?，另一方面還有靠電話銷售賺錢，館長非常理解電話銷售人員，但是不注意這一條可能真的很難拿到訂單。
你是否有這種情況，正在忙碌時(shí)，一個(gè)電話銷售人員突然打電話進(jìn)來，即不自我介紹，又不詢問是否方便，上來就問你要不要買……，這時(shí)你回答不需要，謝謝，即將掛掉電話時(shí)，對(duì)方突然說“給我?guī)追昼姇r(shí)間，給你介紹一下……”這個(gè)時(shí)候基本上十有八九都直接掛掉了，電話銷售人員一定要注意，他是否能成為你的客戶，全在這簡短的電話溝通中，當(dāng)對(duì)方講出沒興趣，或比較忙時(shí)，馬上回復(fù)“不好意思，打擾了，過段時(shí)間再聯(lián)系”然后掛斷電話，過3周左右再打一次，如果還是如此，依然這樣回復(fù)，再過3周發(fā)條短信“
XXX您好，我是XXX，前兩次給您打電話您比較忙，不知這次是否能耽誤您2分鐘時(shí)間？如您未回復(fù)，我將在10分鐘后給您致電……
“十分鐘后，電話打過去，如果他直接拒接，那就可以清除客戶名錄了。
以上就是常見的不會(huì)打電話的幾種情況，不知大家是否還有其他補(bǔ)充，歡迎留言！
