一、柔軟對話有什么用

1.柔軟對話的緣起

（案例：調解夫妻吵架采用乾坤大挪移方法）

2.柔軟對話的三大好處

所謂柔軟，就是你要學會換位思考，用平靜、溫和的態(tài)度溝通。所謂對話，不是你自顧自地說，而是要用對方聽得懂的語言。

學習柔軟對話有什么好處？

首先，它能讓我們在人際環(huán)境中更好地生存。你總是能平和、溫柔、理智地與人交往。

其次，它能提升我們的專業(yè)度。因為善于溝通，抱怨和沖突也就少了，你的精力可以放在更專業(yè)的事情上，你能更好地控制情緒，說出來的話也會顯得更專業(yè)。

最后，它能提高工作效率，因為你擁有了一次性把事情說到位的能力。

3.如何應對他人的語言攻擊

第一步，任何時候都要保持平靜。人只有在平靜時，溝通才是理智的。有一句話說，“當你憤怒的時候，智商為零”。

第二步，不要輕易將承諾脫口而出，就是不要說“我絕不”，或者“如果你怎么樣，我就如何”。

第三步，遇到語言攻擊時，心里要敲響警鐘，你要明確地知道，“他現在在攻擊我，他可能會辱罵或者拒絕我”。

別人有情緒，你沒有，你就贏了。

當你碰到言語攻擊時，只要能保持平靜，就贏了一半。

4.如何應對不同類型的人

第一類，好好先生，一定要尊重、珍惜這一類人。

第二類，難搞定的人，就是不管對他有利沒利、和他有沒有關系，他都要打破砂鍋問到底，什么事在他那兒都仿佛更難一些。

需要和他們針對具體的一件事進行溝通。首先，要解釋清楚來龍去脈；其次，告訴他們直接利益是什么，即你做了，有什么好處，如果不做，有什么壞處。

第三類，蔫壞的人。表面上，他們像好好先生，你說什么都行，可是，他們會在背后給你“遞刀子”，說你壞話。

對蔫壞的人：別發(fā)火，先平靜下來，在平靜理智的狀態(tài)下和他們正面交流。這時，最好有第三者在旁邊，大家在公開場合溝通。蔫壞的人非常害怕在公開場合氣焰被削弱。

二、四大技巧掌握柔軟對話

1.千萬別說的11句話 ：

①過來

②你不懂

③這是規(guī)矩

④不關你的事

⑤那你想讓我怎么做

⑥平靜一下

⑦你到底有什么問題

⑧你總是，你從不

⑨我不會重復我的話

⑩我都是為你好

?你為什么不能講點理

2.善用省略技巧

1. 專注于談話目的，可省略與目的無關的話語。

2. 除了事實部分，還有情緒部分。我們可以把情緒部分的話省掉，只說事實，也會少說很多讓我們后悔的話。

3.善用“插話寶劍”：轉述

轉述就是重復對方的話，你可以原文轉述，也可以把別人的話用自己的語言再說一遍。

轉述有哪些好處？

第一，確認你是否理解對方的意思。

第二，澄清事實。

第三，掌控談話，傳達善意。

4.溝通利器：移情

第四個技巧：溝通中，最有力量的兩個字——移情。移情是換位思考更高級的表達，也就是站在對方的角度想。

三、三個方法助你成為溝通高手

1.克制自我，縱觀全局

2.掌握溝通的三大技巧：代表、傳達、調解

代表：當你有一個重要、明確的目的與別人溝通時，一定要記住，此時此刻，你不只是你，而是代表一個組織、機構在談話。

傳達：即你要傳達信息了。

第一，明確自己傳達的內容是什么；

第二，把它用對方聽得懂的話傳達出去；

第三，用合乎溝通目的的聲音、表情、文字、身體語言進行交流；

最后，確認對方是否準確接收自己傳達的信息。

作者說，傳達時，最重要的技巧是清楚自己要表達什么，也清楚對方的理解力如何。

好的傳達，一定包含好的傾聽。

傾聽的幾個要求：

第一，開放心胸，公正地聽，不要有預設立場，即不要覺得，他應該說什么、不應該說什么；

第二，聽清楚，準確獲取對方的字面信息；第三，字面信息也許不是對方要表達的意思，那就要破解字面下隱藏的信息；

第四，準確破解以后，據此做出反應。

調解：好的調解是讓對方看到他看不到的地方

3.說服他人的五個步驟

第一，詢問，也就是問清楚對方，他真正的訴求是什么，他想得到什么。

第二，前因后果，即解釋清楚來龍去脈。

第三，給出選項，即告訴對方想要得到某個結果，他可以采取哪些行動，比如給出A、B、C選項。

第四，再次確認對方有沒有聽懂自己的話，確認他的選擇是什么。

第五，他選擇后，我們就開始行動。針對對方的不同選擇，做出應對，比如，你答應我，我會怎么做，你不答應我，我會怎么做。

四、柔軟對話實操運用

1.如何說出讓對方安心的話（尊重，移情）

2.如何不傷感情地警醒、批評對方

如何不傷感情地警醒批評對方的兩個原則：

一，別讓自己顯得不專業(yè)。批評不到位、不專業(yè)，對方會輕視你，會讓他想跟你吵架。

二，記住，批評一個人，指出他的毛病是為他好，這要讓他感受到。

處罰的目的是積極的，一定是往更好的方向。

在憤怒時，作者說，你先要按下暫停鍵