這是得到APP的聯(lián)合創(chuàng)始人脫不花的新書，封面上一句“別怕！溝通是一場無限游戲”道出了本書的核心。關(guān)于溝通再平常不過了，因?yàn)槲覀兠刻於荚跍贤?，但是難也難在溝通，因?yàn)?9%的問題都是溝通的問題。

這是什么樣的一本書

有一天午飯后我拿著書站在窗口看，我的領(lǐng)導(dǎo)看見后問我在看什么書，我示意了一下，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)心一笑說“溝通還是要多跟人打交道呢”，我領(lǐng)會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)的疑惑，怕我死讀書。但實(shí)際上這是一本來自于實(shí)戰(zhàn)的方法論，又分析了底層的邏輯，覆蓋了生活工作的很多場景，非常的實(shí)用，而且常常讀著有想拍大腿的感覺“原來是這樣哇”。

這本書講了什么，又該怎么使用呢？當(dāng)你覺得溝通很困難的時(shí)候，讀它，脫不花告你你可以的；當(dāng)你跟人溝通不順利的時(shí)候，讀它，脫不花會(huì)讓你把眼光從當(dāng)下這一局挪開，看到溝通是一場無線游戲；當(dāng)你覺得自己笨嘴拙舌時(shí)，讀它，脫不花會(huì)給你打氣，會(huì)有辦法做一個(gè)成功的溝通者，這是一本老實(shí)人的“溝通手冊”；當(dāng)你沖向熱火朝天的溝通現(xiàn)場時(shí)，帶著它，脫不花會(huì)帶著一個(gè)工具箱在路邊等你，里面裝著18個(gè)高頻溝通場景。

這本書也是我讀的最深入得一本書，因?yàn)槊恳粋€(gè)章節(jié)開始前，都有3個(gè)實(shí)際的問題擺在我的面前，于是我會(huì)先思考下，面對(duì)這樣的情景我會(huì)怎么處理呢，所以帶著思考去閱讀的時(shí)候，自然收獲和感受大大不同。另外關(guān)于溝通刷新了我的認(rèn)知，以往的溝通中，我們更偏向達(dá)成一定目標(biāo)，溝通中也會(huì)面臨強(qiáng)勢或者弱勢的情況，很多時(shí)候溝通是一方“搞定”另一方的有限游戲。具體的溝通事項(xiàng)會(huì)結(jié)束，但是高手能夠讓雙方的關(guān)系非持續(xù)發(fā)展下去，所以溝通是一場無限游戲。當(dāng)我們覺得在溝通中卡殼的時(shí)候，受挫的時(shí)候，不妨先暫停下，相信脫不花“溝通是一場無線游戲”，轉(zhuǎn)變下目標(biāo)，目標(biāo)不是把話說了，把事辦了，而是把關(guān)系延續(xù)下去，徐徐圖之，來日方長。

溝通從傾聽開始

傾聽是溝通的起點(diǎn)，如果沒有聽懂對(duì)方表達(dá)的意思，甚至沒有聽全對(duì)方提供的信息，絕不可能開展有效的溝通。說到耐心傾聽其實(shí)也沒那么難，難的是你認(rèn)真聽了也沒聽明白話里的意思，也就是“弦外音”到底是什么？因?yàn)槿嗽诒磉_(dá)的時(shí)候，無論是有意還是無意，都會(huì)隱藏一些信息，這時(shí)候就需要像福爾摩斯一樣不僅做到傾聽，還要把隱藏線索都要挖出來，怎么挖呢？有個(gè)很重要的方法，叫結(jié)構(gòu)化傾聽。結(jié)構(gòu)化傾聽，是指你在接收到對(duì)方傳達(dá)的信息以后要習(xí)慣性地在頭腦里畫三個(gè)框，分別放三樣?xùn)|西：溝通對(duì)象的情緒、事實(shí)和期待。

我們溝通時(shí)候往往把關(guān)注點(diǎn)放在事實(shí)上，而忽略的溝通對(duì)象的情緒，當(dāng)情侶吵架的時(shí)候，女孩說“你總是忘記我們的紀(jì)念日”，直男可能會(huì)陷入事實(shí)的爭辯中，其實(shí)女孩表達(dá)的是對(duì)方忽略了她，識(shí)別出了情緒問題可能就解決了 。一旦出現(xiàn)“總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)”等類的詞，你就可以立即告訴自己，對(duì)方是在宣泄情緒，一旦出現(xiàn)這樣的“情緒路標(biāo)詞”，這時(shí)候你要做的，不是跟他辯論事實(shí)真相，而是安撫他的情緒。只有把惡劣的情緒先降下來，雙方才有溝通的基礎(chǔ)。

我們還容易忽略的一個(gè)是對(duì)方期待什么？找出對(duì)方內(nèi)心真正想要得到的東西。大部分時(shí)候我們梳理清楚事實(shí)和情緒，大致就可以判斷對(duì)方的期待了，如果有時(shí)候很難分辨對(duì)方的意圖的時(shí)候，可以通過反向敘述的方式，也是一樣的邏輯。

先響應(yīng)情緒，千萬別說“你別生氣，你別著急”，這是在否定對(duì)方的情緒，最簡單的方式就是點(diǎn)破和接納對(duì)方的情緒。

確認(rèn)事實(shí)，信息挖掘就是在這一步完成的，可以通過追問實(shí)現(xiàn)。

明確行動(dòng)，按照前面的所有信息，把對(duì)方的期待翻譯成接下來可實(shí)施的行動(dòng)，讓對(duì)方清晰地感受到，你確實(shí)聽懂了他的意思，并按照他的期待規(guī)劃出了行動(dòng)。

溝通三大原則

溝通三大原則“開放性”“目標(biāo)性”“建設(shè)性”。

溝通中保持開放性不只是一種態(tài)度，更是一種能力。可以利用喬哈里窗，擴(kuò)大共識(shí)，努力消除盲區(qū)。如果雙方的盲區(qū)都特別多，說明雙方在溝通上沒有什么共識(shí)，特別容易產(chǎn)生沖突。首先我們要整理好自己的信息，主動(dòng)把它展現(xiàn)給對(duì)方。在探尋對(duì)方的信息過程中，少說“你”，多說“我們”，把對(duì)方的問題轉(zhuǎn)化成雙方需要共同解決的問題，并把責(zé)任背到自己身上來。我們都有這樣的經(jīng)歷，在征求別人建議的時(shí)候，就是沒什么人表態(tài)，這時(shí)候怎么開啟對(duì)方的開放性就是一個(gè)課題，可以每說一段，都問問對(duì)方的意見，而不是等我們自己全部說完后，再請(qǐng)大家來提意見。

有時(shí)在溝通中容易被人帶跑，本來是說的A，后來討論方向跑到B去了，溝通要有目標(biāo)感，這種目標(biāo)感不是時(shí)刻把“我要”掛在嘴邊，而是一種設(shè)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。在溝通中保持目標(biāo)感，其實(shí)是要把“我的目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“我們的方案”。用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)句式來說“我們有一個(gè)目標(biāo)要達(dá)成，對(duì)此，我有一個(gè)方案?！?/b>

建設(shè)性是一項(xiàng)把溝通導(dǎo)向行動(dòng)的能力。只有落實(shí)到行動(dòng)，我們的溝通才不是說空話，說套話，才能產(chǎn)生真正的價(jià)值。建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋。在溝通中，如果不能馬上想出行動(dòng)方案，還有兩招可以用“來，我們抓抓落實(shí)”當(dāng)個(gè)行動(dòng)派；或者邀請(qǐng)對(duì)方“請(qǐng)您再給我提點(diǎn)要求?！?/p>

怎樣溝通讓人舒服，也能讓別人按照你說的做

我們都想在溝通中，講的話讓人舒服又有價(jià)值，無論是從破冰的相識(shí)，建立關(guān)系，讓別人對(duì)你印象深刻開始；還是通過贊美和激勵(lì)提升人際友好度，打動(dòng)人心；當(dāng)你需要?jiǎng)e人支持的時(shí)候怎么去說服別人；當(dāng)你需要提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力教別人的時(shí)候，如何輔導(dǎo)？當(dāng)別人受到了挫折或者難過的事情需要安慰的時(shí)候，怎么去表達(dá)你的善意？都是有一套邏輯和方法。比如：

說服=說話有分量+鑿穿心理防線。

激勵(lì)=及時(shí)贊美+行為建模+反饋閉環(huán)。

有時(shí)候通過溝通想要達(dá)成自己的目標(biāo)，比如如何科學(xué)地批評(píng)，讓別人能聽得進(jìn)去還能照做；有時(shí)候需要提建議，工作中進(jìn)行績效面談，以及主持會(huì)議，想要?jiǎng)e人按照你的期待去做，同樣是有具體的方法論，這些我會(huì)分小的章節(jié)進(jìn)行學(xué)習(xí)輸出。

怎樣溝通扭轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)

我們每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷拒絕、道歉、求助和調(diào)節(jié)的場景。比如拒絕的時(shí)候我們開不了口，道歉的時(shí)候越道歉讓別人越生氣，求助的時(shí)候又抹不開面子，出于好意去調(diào)節(jié)的時(shí)候卻把自己卷入。很多人跳過這些坑，實(shí)際上有效的溝通可以實(shí)現(xiàn)，在拒絕的時(shí)候不傷情面，也可以不用那么委屈自己；好的道歉可以把錯(cuò)誤變成促成關(guān)系的機(jī)會(huì)；適當(dāng)?shù)氖救鹾颓笾梢栽鰪?qiáng)我們的關(guān)系網(wǎng)，在調(diào)解過程中持續(xù)優(yōu)化我們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。比如：

拒絕=開門見山+移花接木

求助=別人幫得了+自己值得幫

這樣溝通會(huì)讓你閃閃發(fā)光

這一部分講的是如何告別張口結(jié)舌學(xué)會(huì)即興發(fā)言；即使閑談也有趣有料；匯報(bào)的時(shí)候讓自己的方案被重視，特別是遇到競聘的時(shí)候怎么大放光彩，讓溝通為你助力。

讀完深深地感受到，溝通不只是說話的技巧，更是牽扯心理學(xué)，因?yàn)槊總€(gè)人都需要被看見，溝通的時(shí)候你是否識(shí)別出了對(duì)方的情緒和期待，需要有一定的偵探能力去識(shí)別弦外音；需要底層的邏輯能力，要有一顆利他心，需要人際包容度，需要有解決問題的能力，當(dāng)這些運(yùn)用好了溝通可以為你加持能量，果然溝通是一場無限游戲。