會(huì)說(shuō)話(huà)就等于會(huì)溝通嗎？顯然不是。有一點(diǎn)不能否然，從牙牙學(xué)語(yǔ)開(kāi)始，我們就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性。溝通并非單方向的，而是雙向的，這時(shí)候溝通就不再只是說(shuō)話(huà)，而是雙方面的語(yǔ)言、思想，甚至是行動(dòng)上的共鳴。從溝通的定義、功能來(lái)看，注定我們一生都離不開(kāi)溝通，將此作為研究課題也是必然。不過(guò)，數(shù)字化時(shí)代的好處就是，我們可以站在“巨人”的肩膀上，快速地提升溝通能力，毫無(wú)疑問(wèn)《溝通的方法》就是這樣一本書(shū)。
《溝通的方法》的作者——脫不花是得到APP和邏輯思維的聯(lián)合創(chuàng)始人，也是一家終身教育公司的CEO。她說(shuō)：作為一名職業(yè)的溝通者，希望借助這本書(shū)幫助更多的人解決溝通方面的問(wèn)題，同時(shí)，讓我們?cè)谏?、職?chǎng)上可以更好的聽(tīng)懂別人的弦外之音。這些從她的書(shū)中我們都可以看出，整本書(shū)并不是復(fù)雜難懂的理論知識(shí)，而是可以“即學(xué)即用”的溝通干貨、技巧。作為一本以“溝通”為主題的書(shū)，全書(shū)的內(nèi)容可以分成三個(gè)部分：傾聽(tīng)、溝通原則和溝通訴求。
一、傾聽(tīng)
溝通者高手，都是好聽(tīng)眾。也就是說(shuō)，只有先明白說(shuō)話(huà)人想要表達(dá)的內(nèi)容，才能更好的做出回應(yīng)，要不然就會(huì)發(fā)生“雞同鴨講”、“對(duì)牛彈琴”的尷尬情況了。
在《溝通的方法》中，脫不花提出了“結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)”這個(gè)理論，即一段話(huà)一般包含以下三部分的內(nèi)容：情緒、事實(shí)、期待，而我們要做的是快速認(rèn)清楚它們，然后有針對(duì)性的進(jìn)行響應(yīng)情緒、確認(rèn)事實(shí)，并明確行動(dòng)。
比如，舉一個(gè)常見(jiàn)的例子。我們?cè)诓宛^吃飯，如果在菜中看到了異物，就餐的人叫來(lái)服務(wù)員說(shuō)了句：“你自己看看?！边@時(shí)候，就不是簡(jiǎn)單的一句話(huà)了，而包含了情緒、事實(shí)和期待三個(gè)部分：
情緒：他很生氣，甚至煩躁；
事實(shí)：他的菜品中，有異物，不能繼續(xù)吃了；
期待：他希望可以重新?lián)Q一盤(pán)新菜，最好還能獲得心理、經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。
這時(shí)候，作為一個(gè)有技巧的溝通者，不是說(shuō)一句“您別生氣，別著急”就完了，而應(yīng)該馬上回應(yīng)情緒，進(jìn)行道歉，并針對(duì)事實(shí)和期待，給出相應(yīng)的解決措施，比如，可以這樣說(shuō)“實(shí)在不好意思，由于我們的失誤，給您帶來(lái)不便了，我馬上讓廚房給您重新準(zhǔn)備一盤(pán)菜，另外這個(gè)菜給您免單，再贈(zèng)您一張優(yōu)惠券，您看可以嗎？”當(dāng)然，也許這樣并不是最好的解決方案，或者他此刻已經(jīng)沒(méi)心情繼續(xù)吃下去了，但是我們要做的是必須第一時(shí)間“滅火”，讓對(duì)方緩解情緒，這樣才能更好的進(jìn)一步溝通。
當(dāng)然，更好的方式，是我們通過(guò)他的語(yǔ)言、情緒和行為，來(lái)判斷他的性格類(lèi)型，做出符合溝通者性格的回應(yīng)。作者脫不花通過(guò)日常的總結(jié)，將溝通者根據(jù)性格分為了四類(lèi)，并以動(dòng)物形象進(jìn)行劃分，具體包括：老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉，此外，在生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在此基礎(chǔ)上衍生出的復(fù)合型溝通者，這也是我們需要特別注意的。
傾聽(tīng)是為了更好的獲取信息，所以脫不花建議我們?cè)谌粘５臏贤ㄖ校?b>常備兩個(gè)輔助工具：筆記本和錄音器，這樣一方面是表現(xiàn)出尊重對(duì)方，重視談話(huà)，另外一方面也避免錯(cuò)過(guò)重要信息。
二、溝通原則
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，是溝通的前提，而要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，我們時(shí)刻要注意溝通的三大原則：開(kāi)放性、目標(biāo)感和建設(shè)性，它們并非是遞進(jìn)的，而是平行的關(guān)系，但卻并非需要同時(shí)存在。也就是說(shuō)，在解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們可以從這三方面著手。
（一）開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
我認(rèn)為用“敵人的敵人，就是朋友”，作為解釋“共識(shí)”這個(gè)詞就很貼切。在《溝通的方法》中，我們要講的是“擴(kuò)大共識(shí)和消除盲區(qū)”，也就是不只要和對(duì)方站在同一個(gè)陣營(yíng)里，還要讓溝通的雙方相互理解、共同推進(jìn)“項(xiàng)目進(jìn)度”。也許看到這，我們會(huì)覺(jué)得有些天方夜譚，但事實(shí)上這種狀態(tài)，是可以達(dá)成的。
在書(shū)中，作者脫不花為我們提供了兩個(gè)技巧：
1、建立共同體：少說(shuō)“你”，多說(shuō)“我”、“我們”；
2、開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性：每說(shuō)一段話(huà)，都問(wèn)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)；
要注意，遵守開(kāi)放性原則的關(guān)鍵——時(shí)刻注意雙方并非是對(duì)立關(guān)系，而是同盟關(guān)系。比如，在婆媳問(wèn)題中，丈夫想要解決，必須讓婆婆和媳婦明白，兩個(gè)人的存在是為了家庭更好的未來(lái)；在共同推進(jìn)項(xiàng)目的各個(gè)部門(mén)中，項(xiàng)目的最終成功，絕不是一個(gè)人的輝煌，而是一群人的努力成果……只有將這些牢記于心，我們才能順利完成溝通。
（二）目標(biāo)感=方案力
目標(biāo)和方案是相輔相成的，只有我們明確了目標(biāo)，才能確定好具體的方案，而生活、工作中，我們常常遇到的問(wèn)題，不是沒(méi)有目標(biāo)，而是目標(biāo)太多。比如在一次會(huì)議上，關(guān)于產(chǎn)品的宣傳口號(hào)，老板既要突出產(chǎn)品功能，又要用場(chǎng)景喚醒用戶(hù)，還要標(biāo)新立異……這樣很難找到真正的目標(biāo)，達(dá)到想要的效果。
因此，在《溝通的方法》中，建議我們?cè)跓o(wú)法分清楚目標(biāo)的情況下，問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“馬上要做的事和最終想要的事，是一件事嗎？”，同時(shí)，為了展現(xiàn)目標(biāo)感，可以嘗試使用這樣一個(gè)句式：“我們有一個(gè)目標(biāo)……要達(dá)成，對(duì)此我有一個(gè)方案……。”在這樣的邏輯框架支撐下，我們就很容易找到方向，有目標(biāo)感，最終找到切實(shí)可行的方案。
（三）建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋
關(guān)于建設(shè)性，我們要以追求最小的變化為目標(biāo)，去溝通，去行動(dòng)。比如，客戶(hù)發(fā)火的時(shí)候，馬上道歉；婆媳雙方爆發(fā)矛盾時(shí)，立刻跳開(kāi)話(huà)題；會(huì)議跑題，直接喊暫?！f(wàn)里長(zhǎng)城都是一塊磚一塊磚壘起來(lái)的，所以，我們溝通也不能一次貪多，試圖立刻解決所有問(wèn)題，可以嘗試將問(wèn)題劃分為可執(zhí)行的最小化行動(dòng)，這樣就會(huì)形成一個(gè)可持續(xù)的行動(dòng)階梯，完成了一個(gè)行動(dòng)，再繼續(xù)下一個(gè)，這樣有條不紊的進(jìn)行，也不失為一個(gè)好方法。
看似小的步伐，實(shí)際上是動(dòng)態(tài)性的推進(jìn)。一方面是避免了無(wú)效溝通，另外一方面也防止了問(wèn)題一直滯留在原地。
事實(shí)上，從溝通的三個(gè)原則中，我們可以了解到，溝通的關(guān)鍵在于共識(shí)、推進(jìn)和行動(dòng)。千萬(wàn)不要小看溝通這件事，它并非只是說(shuō)幾句話(huà)，而是要通過(guò)思考，理解別人話(huà)里話(huà)外的含義，明確話(huà)題目標(biāo)，盡可能的找到解決問(wèn)題的方法，然后行動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，溝通的三大原則，可以更好的引導(dǎo)我們，幫助我們高效完成溝通。
三、溝通訴求
在《溝通的方法》這本書(shū)中，“溝通訴求”這部分內(nèi)容所占的篇幅最多、涵蓋面最廣、實(shí)用性最強(qiáng)，包括了18個(gè)常見(jiàn)的溝通場(chǎng)景：（1）有我們?nèi)粘Ｉ钪校豢苫蛉钡臏贤ǎ洪e聊、贊美、激勵(lì)、輔導(dǎo)、安慰、道歉等；（2）還有我們職場(chǎng)生涯中，要經(jīng)歷的溝通：提意見(jiàn)、作提案、績(jī)效面談、主持會(huì)議、晉升答辯等。
其中，我最喜歡的是關(guān)于贊美的這個(gè)部分。我們總覺(jué)得說(shuō)個(gè)“漂亮話(huà)”，夸夸人能有多難，但實(shí)際上這件事確實(shí)不簡(jiǎn)單。作者脫不花在書(shū)中提到了至關(guān)重要的一句話(huà)，它來(lái)自于心理學(xué)家的一個(gè)洞察：“每個(gè)人畢生都在追求的是被看見(jiàn)。”這進(jìn)一步闡述了“贊美”的本質(zhì)是告訴對(duì)方，我看見(jiàn)你了，我看見(jiàn)你跟別人不一樣了。
在此基礎(chǔ)上，有效的贊美要這樣做：發(fā)現(xiàn)差異、關(guān)注行為、簡(jiǎn)潔、不虛假，有必要的情況下，可以經(jīng)常性地贊美別人。這不僅從細(xì)節(jié)上表現(xiàn)了我們對(duì)他人的尊重，從語(yǔ)言表達(dá)上，并非是那種空泛的“您水平真高”、“太棒了”的這種話(huà)，這也讓對(duì)方看到了我們的誠(chéng)意。
除了語(yǔ)言上的“贊美”，我們也可以學(xué)習(xí)一些行動(dòng)上的贊美，比如在別人講話(huà)的時(shí)候，為表重視，可以拿個(gè)本子進(jìn)行記錄；在正式場(chǎng)合，減少看手機(jī)的次數(shù)等。
所以，不管是生活中的溝通問(wèn)題，還是職場(chǎng)上的溝通難關(guān)，在《溝通的方法》中，你都可以找到相應(yīng)的解決辦法，或者從書(shū)中的實(shí)際案例中獲得啟發(fā)。
四、懂人，懂關(guān)系
讀完《溝通的方法》覺(jué)得自己以前把溝通想得太過(guò)簡(jiǎn)單，其實(shí)溝通并不是簡(jiǎn)單的“你說(shuō)-我聽(tīng)”，而應(yīng)該是互動(dòng)性的無(wú)限循環(huán)，以此來(lái)增進(jìn)人與人之間的理解、關(guān)系，甚至是解決生活、職場(chǎng)中的問(wèn)題。
脫不花作為一個(gè)“職業(yè)的溝通者”，她將溝通變得結(jié)構(gòu)化，讓我們可以更好的理解整個(gè)溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)各種溝通場(chǎng)景的共同點(diǎn)和差異性，從而更深入地了解溝通：溝通并非是你說(shuō)了，別人就明白了，問(wèn)題就解決了，溝通就到位了，而是你要說(shuō)到別人心里，說(shuō)到點(diǎn)子上，與別人“同頻共振”，甚至可以提供一個(gè)出口，讓溝通更進(jìn)一步，讓你們的關(guān)系更進(jìn)一步，這才是真正意義上的溝通。
所以，這本書(shū)很適合婆媳關(guān)系有問(wèn)題、親子關(guān)系有問(wèn)題、夫妻關(guān)系有問(wèn)題的人，同時(shí)，也適合職場(chǎng)新人、話(huà)題終結(jié)者、常常無(wú)法抓住話(huà)題重點(diǎn)的人……當(dāng)然，也適合有溝通需求的所有人。
