“因?yàn)槟愕男袨闆Q定別人的行為，所以你的煩惱也因你而致。”小王看到書(shū)中的這句話，感觸頗深，兩個(gè)月以前的事情又浮現(xiàn)在腦海里……
小王今年剛在?？茖W(xué)校畢業(yè)，第一份工作是銷售。銷售工作的核心就是與人打交道，由于小王在學(xué)校的性格比較老實(shí)，與人溝通的能力稍微欠缺了一些，所以在工作的開(kāi)展方面遇到了許多難題。剛進(jìn)入一家公司，首先需要老人帶新人。小王的師傅是一個(gè)年齡比他稍大的人姓張，張師傅經(jīng)常刁難他，處處找他麻煩。小王應(yīng)對(duì)張師傅的責(zé)難可以分為以下三個(gè)階段。
面對(duì)斥責(zé)第一個(gè)應(yīng)對(duì)策略:反駁對(duì)方。
張師傅沒(méi)事的時(shí)候就找小王的事情，借機(jī)斥責(zé)他；出事的時(shí)候，無(wú)論是不是小王的責(zé)任也要斥責(zé)他:張師傅這個(gè)人特別喜歡找存在感。人都是有自尊心的，而小王受到無(wú)故斥責(zé)后，一開(kāi)始的策略就是反駁。
記得有一次他們一起出差拜訪客戶，為了了解客戶的真實(shí)情況，他們決定偷偷地去——事先不去打招呼。公司有個(gè)規(guī)定，9點(diǎn)之前要到達(dá)客戶位置報(bào)到。當(dāng)時(shí)張師傅讓小王按照客戶的地址去導(dǎo)航走，由于客戶之前的地址換到了另一個(gè)地方，結(jié)果他們就沒(méi)能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)客戶那里。
這時(shí)候，張師傅由于知道這次要遲到，就發(fā)火于小王。這件事當(dāng)然不能怪小王，因?yàn)?b>誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè)將會(huì)遇到什么，按常識(shí)做事是沒(méi)錯(cuò)的。小王對(duì)于師傅兼領(lǐng)導(dǎo)的斥責(zé)采取的方法是反駁，沒(méi)想到越是反駁對(duì)方，對(duì)方的斥責(zé)越是嚴(yán)厲。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)心里不爽所以要斥責(zé)新人發(fā)火出氣，新人不愿受氣開(kāi)始反駁，領(lǐng)導(dǎo)的火氣沒(méi)有熄滅反而越來(lái)越大，于是就變本加厲地更加斥責(zé)他來(lái)發(fā)火。所以，結(jié)果就演變成了一個(gè)惡性循環(huán)。這樣的結(jié)果最后肯定是新人吃虧，因?yàn)樗诠具€沒(méi)有關(guān)系。通過(guò)反駁對(duì)方來(lái)應(yīng)對(duì)斥責(zé)結(jié)果導(dǎo)致自己更加的吃虧、難受，所以這個(gè)策略以失敗而告終。
面對(duì)斥責(zé)第二個(gè)應(yīng)對(duì)策略:沉默。
小王是新人，存在很多事情不懂的地方例如，公司的制度等等。遇到問(wèn)題，小王就請(qǐng)教張師傅，而張師傅故意給他說(shuō)錯(cuò)，然后再訓(xùn)斥他一番。這一次小王的做法是沉默，沒(méi)想到張經(jīng)理的斥責(zé)越來(lái)越多，并且還在他人在場(chǎng)的情況下，公然訓(xùn)斥他。但是人的自尊都有一個(gè)限度，小王的自尊終于受不了了，然后就和經(jīng)理大吵了一架。最后在總監(jiān)的協(xié)調(diào)下才得以解決。
但是，這件事也間接證明了一件事:在面臨斥責(zé)時(shí)，一味地沉默對(duì)待也是不行，因?yàn)橐环降某庳?zé)如果沒(méi)有收到回應(yīng)，就會(huì)一直發(fā)火直到把火發(fā)完，這個(gè)過(guò)程太長(zhǎng)太讓人難以忍受了。所以這個(gè)策略也是以失敗告終。
面對(duì)斥責(zé)第三個(gè)應(yīng)對(duì)策略:承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾改正。
有一次，他們一起去另一個(gè)客戶那里，由于前任的業(yè)務(wù)經(jīng)理許諾的事情沒(méi)有兌現(xiàn)，導(dǎo)致客戶怨聲載道。這件事他們已無(wú)法解決必須要上報(bào)給總監(jiān)。這時(shí)張經(jīng)理讓小王去和總監(jiān)反應(yīng)，電話還沒(méi)打通，張經(jīng)理就怒斥他，我讓你打你就打啊，沒(méi)看到我的表情嗎，這也是張經(jīng)理沒(méi)事找事。
這時(shí)小王運(yùn)用了自己的第三個(gè)策略:主動(dòng)向張經(jīng)理承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾改正。小王表示自己剛?cè)肷鐣?huì)，還不懂察言觀色，表示以后努力學(xué)習(xí)，絕不再犯同類錯(cuò)誤。當(dāng)這樣說(shuō)時(shí)張經(jīng)理居然沒(méi)有了再斥責(zé)的理由了。想想也是，人家已經(jīng)承認(rèn)錯(cuò)誤，你再斥責(zé)就是你自己的不對(duì)了。
嘗到策略成功帶來(lái)的甜頭后，小王決定乘勝追擊主動(dòng)和師傅聊天、關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)、說(shuō)一些幽默風(fēng)趣的話等等，總之就是做一些提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的好感度的事情。慢慢地小王和師傅的關(guān)系就變得很融洽，張師傅也沒(méi)再無(wú)故斥責(zé)他。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，張師傅已經(jīng)把他當(dāng)成了一個(gè)朋友。
小王合上正在看的這本書(shū)，意識(shí)到:面對(duì)上級(jí)斥責(zé)，沉默、反駁是不對(duì)的，應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)并承諾改正，無(wú)論這件事自己是對(duì)還是錯(cuò)，因?yàn)檫@樣做可以避免更大的傷害。或許這就是所謂的成長(zhǎng)吧……
