近幾日出差北京，這里日間的溫度高居不下。于是方便時，在回酒店路過街邊水果店的時候，會帶上一個清涼的西瓜解暑。
不巧的是，我忘記了自己旅居外地的處境，習(xí)慣性地付了錢，帶上西瓜就走出了水果店?；氐搅讼麻降木频甏筇脮r，才猛然想起并沒有水果刀帶在身邊，遂望著手上這個圓鼓鼓的大西瓜忍著口水望眼欲穿，繼而笑自己的蠢。
正犯難時，剛好瞥見酒店大堂的咖啡廳，想著那里應(yīng)該有可以切西瓜的工具，便拎著西瓜走了進去。
咖啡店吧臺里的那位美女，在問明了我的意圖之后，大大方方地接過我了的西瓜，并禮貌地請我到邊上的椅子上休息一下。
我笑著回應(yīng)站著就好，然后開始看她切西瓜。
出乎我意料地，她先是認(rèn)真地幫我將西瓜放在水池中進行沖洗，然后拿出專用的食品案板還有水果刀分別過水清洗，在完成這一連串的清洗工作之后，才開始幫我切西瓜。最后還不忘貼心地幫我把分成兩半的西瓜重新打包。
作為非在店消費者，我所享受到的這一悉心服務(wù)并不在她的職責(zé)之內(nèi)，而她卻做得如此認(rèn)真。這樣一種態(tài)度令我不覺為之動容。為了感謝她如此周到的服務(wù)，原本并不打算在此消費的我，欣然請她幫我?guī)狭艘话Х榷购盟徒o我朋友。
記憶中，那天的西瓜格外的清甜。
事隔兩天，下班回酒店的路上，我又帶了西瓜回來，一樣沒有請水果店的老板幫我切開。路上我原想著再到那間咖啡店，讓那個美麗的店員姑娘幫我把西瓜分成兩半，一半送給她，一半留給自己。
可是這次再到店里，我走上前去卻發(fā)現(xiàn)吧臺里那個捧著手機的姑娘，并不是上次我遇見的那一個。在我說明自己的請求之后，這姑娘倒也爽快，接過了西瓜立馬拿起水果刀將西瓜橫著切了開來，然后放回我原來的那個口袋遞給了我。
這一連串動作一氣呵成。將這一切看在眼里，旁邊的我禁不住訝異：同一家店的店員，服務(wù)態(tài)度上的差異怎么會如此明顯？也許這就是傳說中的“沒有對比就沒有傷害吧”？
接過西瓜的同時，我隨口問了句前天當(dāng)班的店員今天是否在店里。她眼不離手機頓了一下回答說：你說我們領(lǐng)班啊，她這個時間點不常在店里的。
聽后，我認(rèn)真地向她道了謝，沒有再次在店消費，也沒有送一半西瓜給她，就回房間了。
電梯里，想到剛才的對話，我不禁感嘆：態(tài)度決定高度，沒毛病。
第二位姑娘口中的那位領(lǐng)班，從外貌來看年齡應(yīng)該是不及這位普通店員年長的。就是這位年齡較小的姑娘，先一步做到了領(lǐng)班的位置，這大概與她對待工作的態(tài)度分不開吧。而且從領(lǐng)班姑娘的工作態(tài)度上來看，我有充分的理由相信，她日后一定會做到更高的位置。
你看，成年人的世界里，成就和職位的高低不一定和年齡有關(guān)，但一定和態(tài)度脫不了干系。
我們常說：在其位謀其職，有多大的權(quán)利就要相應(yīng)地?fù)?dān)負(fù)起多大的責(zé)任。這句話，結(jié)合我遇到的兩次切西瓜的經(jīng)歷，仔細(xì)品來還真是不無道理。
同樣的一個切西瓜的請求，在兩個不同職位的店員身上，反應(yīng)出了兩種不同的對待工作、客戶的態(tài)度。前者以積極的工作熱情，從客戶的體驗出發(fā)提供周到的服務(wù)；而后者僅是敷衍地達(dá)到了客戶所要求的結(jié)果。雖說殊途同歸，可這兩種不同的途徑，反映出的是工作中員工心智的成熟度。
就像第二位切西瓜的普通店員，她有錯嗎？沒有。她只不過是在服務(wù)的過程中省略了步驟、簡化了流程，拋開客戶所接收到的服務(wù)體驗不談，她也同樣滿足了客戶的要求。
但要論及她對待工作的心智成熟與否，我怕是不能給出肯定回答的。
對這位普通店員來說，這份工作也許就只是一種謀生的方式：每個月有份自己滿意的薪水，而已。
而那位領(lǐng)班姑娘就不同了，她是認(rèn)真地將這份工作當(dāng)成一份職業(yè)在做。在這份工作上，她看到的不止是薪水，而是追求一個比薪水更深層次的價值。人有多大的欲望，往往就會有多大的動力。所以，你會看到她在工作中的態(tài)度有多盡心。
關(guān)于這兩位姑娘日后的職業(yè)發(fā)展，我所能預(yù)想到的是：幾年后第二位姑娘的身份依舊只會是一名普通店員，而第一位姑娘的位置則應(yīng)該至少在領(lǐng)班之上。
她們在職業(yè)發(fā)展高度上的差別，就體現(xiàn)在平時的工作態(tài)度上。
經(jīng)歷了這兩個小姑娘的事情，我自然而然地聯(lián)想到了近來工作中發(fā)生的一件事。
同事A是公司某門店的總經(jīng)理，職業(yè)能力過硬，完全有能力勝任區(qū)域級。可她在店面層面一做就是二十多年，明明沒有瓶頸，卻遲遲未被提升。
剛接觸她時，我也很是好奇為什么能力不至于此的人才，甚是惜才的公司卻始終將她晾在這樣一個基礎(chǔ)管理層面上？
后來深入接觸之后，我想我大概明白了其中的一二原由。
有次和她門店里一位新入職的員工一起吃飯，中途這位新員工接到她打來的電話。在聽到這位員工說了一句：“李總，不好意思我聽不太懂上海話，能麻煩您再講一遍嗎？”之后，他就莫名遭遇了被掛電話。
走在旁邊的我，對剛剛發(fā)生的這一通電話甚是不解。這位新同事在接電話的過程中，言語得當(dāng)，并沒有半點疏漏，而電話那頭的同事A卻在沒有半個字說明的情況下就斷然掛了電話。
那個瞬間，新員工滿臉委屈，外加一臉慍怒的表情令我記憶深刻。
說實話，作為局外人，僅是親自目睹了這樣的一個尷尬局面就已經(jīng)讓我覺得這是對尊嚴(yán)的冒犯了，更不用求接電話當(dāng)事人的心理陰影面積了。
經(jīng)歷了這件事之后，我不由得很是同情這位新同事，他很不幸地遇上了一位不具地域包容性的領(lǐng)導(dǎo)。同時，我竟也不覺得同事A具有升任區(qū)域級的潛質(zhì)了。
不提拔她去區(qū)域?qū)用姘l(fā)展，我不知道公司層面具體是怎么考慮的。但有一點是可以肯定的，她自身言談舉止中不自覺流露出的地域排斥態(tài)度，肯定是她不被提拔的原因之一。
她工作中帶有的明顯地域歧視里，已經(jīng)限制了她自身的格局。在人格方面，至少在包容性這一問題上，她格局也就只有一個門店這么大了。
這樣看來，在工作中，無論是對待工作本身，還是對待工作中所涉及到的人和事，你的態(tài)度往往就決定著你的高度。
因此，在工作中，應(yīng)有的態(tài)度拿出來了，其他的一切，該來的早晚都會來，因為你的態(tài)度撐得起這樣的高度。
喜歡我的文字的話，就關(guān)注我吧！
期待和你的相遇 筆芯
