三個(gè)原則：
第一，積極主動(dòng)的姿態(tài)；第二，站在對(duì)方的角度或高度說話；第三，設(shè)計(jì)和控制。
先說"積極主動(dòng)的姿態(tài)"。"積極主動(dòng)"，聽起來是老生常談，具體執(zhí)行起來似乎也沒有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。那么到底怎樣才算"積極主動(dòng)"呢？剛才我們說到，職場(chǎng)中人，要以完成公司和組織的目標(biāo)、達(dá)成結(jié)果為導(dǎo)向。其實(shí)積極主動(dòng)，簡單來說，就是抱著"我有什么能幫忙"的心態(tài)，去跟別人對(duì)話。
我舉個(gè)具體的例子。
小明是一位運(yùn)營部的員工，他需要請(qǐng)技術(shù)部的產(chǎn)品經(jīng)理改進(jìn)一下購物車的設(shè)計(jì)，以提升支付轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品經(jīng)理說："之前為你們運(yùn)營部設(shè)計(jì)的促銷排期工具，我們加了好幾個(gè)星期的班，總算做出來了?？墒鞘褂寐蔬€不到10%。"
小明很委屈，因?yàn)榇黉N排期是活動(dòng)運(yùn)營的同事負(fù)責(zé)的，而小明是負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營的。再說，小明想，他是來談購物車的，為什么要扯到促銷排期呢？他可以說："這不關(guān)我的事啊"；或者說："我們業(yè)務(wù)需要什么你們就設(shè)計(jì)什么啊"；甚至還可以說："那我不知道，你去和我們運(yùn)營總監(jiān)說。"可想而知，接下來無論小明把購物車的重要性說得如何重要，產(chǎn)品經(jīng)理都不會(huì)心甘情愿配合了。
相反，小明也可以表示"我?guī)湍闳栆幌庐?dāng)時(shí)的活動(dòng)運(yùn)營同事，看看問題出在哪"，這種"我有什么能幫忙"的姿態(tài)，就是我們說的積極主動(dòng)。
再說第二點(diǎn)，站在對(duì)方的角度和高度說話。因?yàn)槁殘?chǎng)勢(shì)差的存在，不管你怎么認(rèn)為道理在自己這邊，對(duì)方往往就是在職位、經(jīng)驗(yàn)上比你高，或者和你有不同的利益訴求。所以，在職場(chǎng)上說服別人的過程，要求你從一開始，就是站在對(duì)方的角度去思考問題，點(diǎn)出對(duì)方的利益相關(guān)。
舉一個(gè)簡單的例子你就明白了，你告訴老板，最近你工作量太大了，忙不過來。這時(shí)候你的老板接收到的，不單單是你"工作量大"這個(gè)信息，而是"你在抱怨、你感到不滿、你覺得老板給你太大壓力"這個(gè)信息，你想想，這種時(shí)候，你的老板會(huì)有什么感覺？
很大概率，老板的感覺是你能力不夠、工作沒效率，或者想偷懶。
之所以會(huì)這樣，是因?yàn)槟阒皇钦驹谧约旱慕嵌龋瑥淖约旱膯栴}出發(fā)，那么"站在對(duì)方的角度說話"又是什么樣的呢？站在老板的角度，他最關(guān)心的并不是你是不是太辛苦，他首先關(guān)心的是部門工作能否如期順利進(jìn)行。
你可以試著告訴老板說，如果按照目前工作分配，有可能因?yàn)槟愠蔀槠款i而拖累部門整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，請(qǐng)老板幫你理清優(yōu)先級(jí)，減掉低優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目，或者增加人手。這樣你就直接點(diǎn)出了老板的利益點(diǎn)，讓他覺得，你是站在他和公司的角度，來提醒他：事情可能忙不過來了。
那么怎么能夠從自己的角度轉(zhuǎn)換到對(duì)方的角度，抓住他的利益點(diǎn)呢？這里和你分享一個(gè)叫做"那又怎樣"的小方法，也就是假設(shè)你自己就是被說服的對(duì)象，你要不斷追問對(duì)方："那又怎樣"。
比方說，有人向你推薦人體工學(xué)椅，跟你說："這把椅子符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)"，那你就要追問，"那又怎樣？"哦，能矯正坐姿；能糾正坐姿，那又怎樣，哦，能保護(hù)脊椎不駝背；能保護(hù)脊椎不駝背，那又怎樣？你還想怎樣？當(dāng)你問不下去的時(shí)候，對(duì)了，就是它了。這時(shí)候你找到的，才是最切中人心的那個(gè)最終利益點(diǎn)。
在上面那個(gè)例子中，你也可以用這個(gè)辦法去驗(yàn)證。"老板，我太忙了"。那又怎樣？"我會(huì)成為項(xiàng)目的瓶頸，拖累整個(gè)部門進(jìn)度。"這才是最終利益點(diǎn)。
說完了前面兩點(diǎn)，最后來說第三點(diǎn)，也就是，設(shè)計(jì)和控制。職場(chǎng)溝通不是即興表演，想到哪說到哪，必須注意溝通效率和禁忌。
所謂設(shè)計(jì)，是說你在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和主張之前，需要了解對(duì)方需求、遇到的困難、可能存在的反對(duì)意見，還包括把握說話的時(shí)機(jī)，并在說服過程中控制自己的情緒和溝通走向。
以一次成功的跨部門項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議為例，正式的會(huì)議可能只需要1小時(shí)，但光是會(huì)議材料的準(zhǔn)備和制作，會(huì)議中可能出現(xiàn)的兄弟部門反對(duì)意見預(yù)演，各方意見征詢等等，都值得花一周的時(shí)間去準(zhǔn)備。
最簡單，也是最難做到的，是控制自己的情緒。抱怨、責(zé)備、找借口、發(fā)火等負(fù)面情緒，將嚴(yán)重降低你的職場(chǎng)形象和說話的分量。一旦情緒失控，所有的溝通招式將全部失效。我管這叫"動(dòng)情緒你就輸了"。
要想克服這個(gè)問題，我和你分享一個(gè)思維方式。那就是，"相信一點(diǎn)：在溝通中的任何結(jié)果都是最好的安排。"
你的方案被老板否定了，很好啊，也許是你還沒有考慮周全，也許是推出的時(shí)機(jī)不對(duì)，總之借這個(gè)機(jī)會(huì)再改進(jìn)啊，恭喜你得到了又一次成長的機(jī)會(huì)；
你尋求兄弟部門幫助，對(duì)方總是和你抱怨，很好啊，如果你能幫助解決他們抱怨的點(diǎn)，他們就會(huì)反過來給你更多的支持；
你試圖說服市場(chǎng)部給你活動(dòng)支持，他們一口氣說了十條不一樣的想法，很好啊，終于有機(jī)會(huì)搞明白他們到底想要什么了。你看，如果你是從這種角度去思考問題，情緒是不是變得可控了？
最后，我想告訴你，在職場(chǎng)上，你應(yīng)該勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，改變面對(duì)"職場(chǎng)勢(shì)差"時(shí)不敢說話，或者不知道怎么去說的習(xí)慣。職場(chǎng)上，成為別人說什么都說"好"的"好好先生"，也就意味著你成了不重要的人。
職場(chǎng)這個(gè)組織，本質(zhì)是圍繞著資源分配進(jìn)行的合作分工。越能夠調(diào)動(dòng)資源的人，越能獲得更多的資源。如果你什么都說"好"，也就意味著在資源的整合過程中，可以不需要你了；因?yàn)槟銢]有能力為組織創(chuàng)造額外的價(jià)值。
我十二年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴我，升遷快的，往往就是那些在每天不斷發(fā)生的溝通中，能夠說服別人進(jìn)行資源整合的人。
