進(jìn)入 2016 年，Chatbot 無(wú)疑已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界和投資領(lǐng)域的熱點(diǎn)之一。在短短幾個(gè)月的時(shí)間之內(nèi)，行業(yè)巨頭微軟、Facebook、亞馬遜、Google 和蘋(píng)果紛紛發(fā)布了各自在 Chatbot 領(lǐng)域的戰(zhàn)略和相關(guān)產(chǎn)品。
3 月，微軟在 BUILD 大會(huì)上發(fā)布聊天機(jī)器人框架 Bot Farmework；
4 月，F(xiàn)acebook 在 F8 大會(huì)上展示了 Messenger 平臺(tái)，Telegram 宣布為機(jī)器人開(kāi)發(fā)者設(shè)立獎(jiǎng)金；
5 月，Google 在 I/O 大會(huì)上正式推出 Google Assistant，同時(shí)發(fā)布了 Allo Messenger 以及語(yǔ)音家用音箱；Amazon 把智能音箱 Echo 背后的大腦 Alexa 開(kāi)放出來(lái)，讓用戶可以通過(guò)瀏覽器使用；
6 月，蘋(píng)果在 WWDC 大會(huì)上開(kāi)放 iMessage 給第三方集成，并且發(fā)布了 Siri SDK；
IBM 的第一個(gè)法律機(jī)器人已經(jīng)被華爾街雇傭；最近，Yahoo 也不甘寂寞在聊天工具中發(fā)布了第一款 Chatbot—Kik Messenger。
至于 Chatbot 領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，更是如雨后春筍般層出不窮。而且也大都拿到了天使或 A/B 輪融資，一派欣欣向榮的景象。
追根溯源，Chatbot 并不是個(gè)新鮮的概念。如果大家對(duì) WIN95 還有些印象的話，可能會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)微軟為 Office 軟件配備的虛擬助手 Clippy（回形針），有印象——
Clippy?可能是最早大規(guī)模推向市場(chǎng)并接觸到主流人群的 Chatbot 原型，它可以在用戶使用 office 軟件的過(guò)程中提供對(duì)話形式的幫助，不過(guò)很多用戶對(duì)它的評(píng)價(jià)很負(fù)面，并不能真正的給予實(shí)質(zhì)性的幫助，也正是因?yàn)榉磳?duì)的聲音太多，2003 年它就正式下線了。
而在我上大學(xué)的時(shí)候，有一款昵稱為 “小黃雞” 的韓國(guó)軟件 ——?SimSimi ，風(fēng)靡了一段時(shí)間，這款應(yīng)用也是?Chatbot 的一種形式，具有基礎(chǔ)的機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言對(duì)話功能。
遺憾的是，這些早期的 bot 離通過(guò)圖靈測(cè)試都還差得遠(yuǎn)。任何人跟他們多聊上幾句就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的破綻，或者答非所問(wèn)，或者掉進(jìn)明顯的模式循環(huán)之中，感覺(jué)都是套路……
由于對(duì)話質(zhì)量不盡如人意，以及應(yīng)用場(chǎng)景的缺失，Chatbot 在過(guò)去的十年間并未吸引太多的注意，僅僅是作為一項(xiàng)有趣的、半科幻的不太成熟的玩具存在著。甚至于蘋(píng)果推出的智能語(yǔ)音助手 siri 在出現(xiàn)后的大部分時(shí)間里也只是起到了一個(gè)段子手的作用，并不能真正的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力工具。
過(guò)去 5 年間，消息服務(wù)無(wú)疑是增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。內(nèi)有微信，外有 What‘sApp, Facebook Messenger, 月活超過(guò) 6 億，在過(guò)去幾年中成功占領(lǐng)了絕大部分用戶的碎片時(shí)間，成為新的、實(shí)際上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的入口。并且和 web 時(shí)代相比，由于移動(dòng)應(yīng)用的封閉性，缺少網(wǎng)頁(yè)之間彼此互通有無(wú)的超鏈接作為聯(lián)系紐帶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息孤島效應(yīng)更加明顯。
在這樣的大趨勢(shì)下，大家意外的發(fā)現(xiàn)，Chatbot 似乎可以解決 App 生態(tài)環(huán)境面臨的一系列困境。Chatbot 開(kāi)發(fā)成本低，而且是真正的跨平臺(tái)，不必考慮 Android/iOS 資源的投入。其次，消息服務(wù)作為 Chatbot 天然的載體，儼然已經(jīng)成為移動(dòng)生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施，再加上近幾年人工智能與自然語(yǔ)言分析技術(shù)的突飛猛進(jìn)，?bot 的前途幾乎一片光明。
樂(lè)觀的來(lái)看，使用?Chatbot 作為交互手段，這無(wú)疑是比從鼠標(biāo)鍵盤(pán)到觸摸屏還要令人激動(dòng)的巨大變革，徹底把各種智能設(shè)備的使用門(mén)檻降低為零。而且使用各類素材，搭建一個(gè) Chatbot 要比開(kāi)發(fā)一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用、或者是建個(gè)網(wǎng)站快得多。
Chatbot 簡(jiǎn)直就是后移動(dòng)時(shí)代的最佳交互辦法。
而且從我來(lái)說(shuō)，也非常認(rèn)同這樣的設(shè)想，Chatbot 的交互手段和實(shí)現(xiàn)方式能夠真正的讓人有使用 “智能設(shè)備” 的感覺(jué)，但是，也有一些冷靜的觀察者指出了一個(gè)基本事實(shí)，那就是目前 Chatbot 能夠做的事情還相當(dāng)有限，整體的用戶體驗(yàn)依舊和合格的 APP 相去甚遠(yuǎn)。TechCrunch 在最近的一篇文章中指出：
「關(guān)于 Chatbot，看見(jiàn)的 demo 都很好，但這些 demo 都忽視（或者是故意不提）關(guān)鍵的一點(diǎn)——很多 APP 尤其是好用的 APP，通常并不需要涉及那么多輸入，往往滑一滑、點(diǎn)一點(diǎn)就可以了... … 現(xiàn)階段，很多 Chatbot 還不支持語(yǔ)音，因此你得手動(dòng)輸入文字，這樣做還不如直接用 APP 省事。此外，很多時(shí)候 chatbot 搞不懂你的意思，意味著你得多次重新輸入，改換表述讓 chatbot 理解你的意思」
從現(xiàn)在的實(shí)際情況來(lái)看， Chatbot 目前在具體的應(yīng)用環(huán)境中確實(shí)面臨著兩大困境：一方面在許多場(chǎng)景下 APP 的操作更加簡(jiǎn)單，Chatbot 并未體現(xiàn)出以自然語(yǔ)言作為交互界面的優(yōu)勢(shì)。另一方面，對(duì)于機(jī)器理解人們?nèi)粘Ｊ褂玫淖匀徽Z(yǔ)言這件事情，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人們對(duì)流暢對(duì)話的期待。
即使如此，我很還是非常的看好?Chatbot 今后的發(fā)展，在今年?Chatbot 技術(shù)大爆發(fā)的情況下，有不少朝氣蓬勃的創(chuàng)業(yè)公司在深入的研究用戶需求，搭建技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)發(fā)相關(guān)的 Chatbot 產(chǎn)品。這些探索和嘗試對(duì)提升產(chǎn)品體驗(yàn)、吸引用戶關(guān)注和教育市場(chǎng)起到了相當(dāng)有益的作用。相信在今后兩年，?Chatbot ?技術(shù)一定會(huì)有一些搶眼好用的明星產(chǎn)品出現(xiàn)，大家拭目以待吧~~~~
本文作者：DemoPlus
