今晚翻看了下《高效溝通》這本書，之所以想去看看，是因?yàn)樾碌墓ぷ鲘徫蛔屛倚枰S多總部領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)域同事對(duì)接工作和溝通，所以也經(jīng)常在溝通上感到疲憊，所以看看這本書。

如果溝通遇到特別健談的人，該怎么辦？作者提出一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)：在說(shuō)話前先在腦子里提煉自己的要點(diǎn)，要點(diǎn)最好是一句簡(jiǎn)潔通俗易懂的一句話。我覺得這個(gè)觀點(diǎn)很好，如果在溝通交流前先自己大腦過(guò)一遍，既可以讓別人更好的理解，也可以增強(qiáng)自己的觀點(diǎn)，防止被帶偏。想到我的領(lǐng)的，在她沒(méi)有成為我的領(lǐng)導(dǎo)前，我總是覺得她很強(qiáng)勢(shì)，經(jīng)常讓人無(wú)力反駁，后面她告訴我因?yàn)樗谡f(shuō)話前會(huì)思考自己說(shuō)這句話對(duì)方回怎么應(yīng)對(duì)，會(huì)拋出什么問(wèn)題。學(xué)習(xí)了。

道歉分為幾步？是不是說(shuō)句對(duì)不起就好了？當(dāng)然不是，作者提出：道歉的第一步要端正自己的心態(tài)，要從消極的心態(tài)轉(zhuǎn)變成積極的心態(tài)。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)這個(gè)步驟，但是作者說(shuō)出這段話，讓我非常的贊同。如果道歉者還處于一個(gè)消極的情緒中，被道歉者肯定能感受到的，這里要批評(píng)武哥，經(jīng)常為了平息戰(zhàn)火道歉，其實(shí)我能感受到他的不服氣，不爽。道歉的第二步是真誠(chéng)的道歉，一定要讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)懇；道歉第三步是主動(dòng)表明給對(duì)方造成的損失和傷害。既然道歉就不能逃避，也不能僥幸對(duì)方不提，主動(dòng)的提及，會(huì)讓對(duì)方感受到你真的站在他的角度思考了；道歉第四步是解釋自己的理解偏差的原因給予補(bǔ)救措施。你學(xué)會(huì)了嗎？