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【R】閱讀書上原文P93-96，字?jǐn)?shù)1442字，預(yù)計閱讀時間5min
環(huán)環(huán)相扣的“如果……就能……”問題
IDEO首席執(zhí)行官布朗認(rèn)為，限制通常不會只是單一的，而是在某項包含工程、營銷和法令等各層面的特定挑戰(zhàn)中，一連串環(huán)環(huán)相扣的限制。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備克服主要問題的遠(yuǎn)見，并明白不太可能在提出第一個“如果……就能……”后就能完全得到解決，而會是一個對策衍生另一項挑戰(zhàn)，這項挑戰(zhàn)又需要找到相應(yīng)的對策等一連串的過程。然而，也就是這種“挑戰(zhàn)——可能對策——挑戰(zhàn)——可能對策——挑戰(zhàn)——可能對策”的連續(xù)性質(zhì)，對企業(yè)保有樂觀開放的文化氛圍顯得格外重要。
這一連串“如果……就能……”環(huán)環(huán)相扣的本質(zhì)，在一個勇于挑戰(zhàn)巨大限制的團(tuán)隊身上得到了充分的體現(xiàn)。臺灣就是例證之一。知名暢銷書作家弗里德曼（Thomas Friedman）曾形容臺灣為“位于臺風(fēng)頻仍海域的貧瘠之地，缺乏賴以維生的天然資源”。對1949年撤離中國大陸的人來說，這里并非理想的安身之地。臺灣當(dāng)局必須奠定穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。天然資源貧瘠，基礎(chǔ)設(shè)施毀于第二次世界大戰(zhàn)，再加上新加入的人口，臺灣當(dāng)局面對的是無數(shù)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與限制。但他們不能停滯不前，必須要設(shè)法發(fā)展下去。因此，臺灣當(dāng)局對自己提出了一個挑戰(zhàn)性問題：在沒有天然資源的條件下，我們要怎么發(fā)展經(jīng)濟(jì)？他們的第一個“如果……就能……”，就改變了天然資源的定義。臺灣當(dāng)局自忖若將人民視為天然資源的話，就能跳出當(dāng)前以農(nóng)業(yè)為主的現(xiàn)狀而有所成長。在第二次世界大戰(zhàn)前，臺灣地區(qū)就已經(jīng)開始將發(fā)展的重心從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向輕工業(yè)，而新當(dāng)局則借由土地改革措施延續(xù)這個路線。他們鼓勵地方投資，打造新的工業(yè)基礎(chǔ)，規(guī)劃基本教育制度，作為穩(wěn)定工業(yè)人口的第一步。到了1968年，臺灣當(dāng)局就已準(zhǔn)備將當(dāng)時實施的六年義務(wù)教育，延長到九年。但這項對策進(jìn)一步衍生出了另一個限制：“師資短缺”。因此，下一個“如果……就能……”的問題，就是從現(xiàn)有的大學(xué)畢業(yè)生中，招募替代師資，并提供在職培訓(xùn)。然而這個解決辦法卻又引發(fā)新的問題：雖然有了更多教育機(jī)會和更多師資，但是卻沒有足夠的教室以及興建校舍的經(jīng)費。解決教室短缺問題的第一步，便是從教育事務(wù)主管部門以外的地方來著手。由于教育一向是優(yōu)先考慮的，因此所有相關(guān)部門都希望能在興建校舍上貢獻(xiàn)一己力量。第二步則是說服私立學(xué)校加入這項計劃并開設(shè)新班，同時擴(kuò)建學(xué)校以容納增加的學(xué)生。而最后一項挑戰(zhàn)，則是當(dāng)時的教育體系并非為培養(yǎng)技術(shù)性人才而設(shè)計的，因而無法真正滿足當(dāng)局在經(jīng)濟(jì)增長方面的需求。因此他們實施了“雙軌制度”，將職業(yè)技術(shù)學(xué)校與一般學(xué)校結(jié)合在一起：高級職業(yè)學(xué)校以及?？茖W(xué)校負(fù)責(zé)培育新的技能，并與私人企業(yè)合作，規(guī)劃訓(xùn)練課程，以減輕財務(wù)支出，同時分擔(dān)開發(fā)天然資源的責(zé)任，以達(dá)成整體目標(biāo)。顯而易見，當(dāng)局實施戒嚴(yán)有助于各項政策的強(qiáng)制施行。然而，臺灣
當(dāng)局無法單靠政令來轉(zhuǎn)化這一連串限制并達(dá)成目標(biāo)。為了解決每一項限制，他們采取了下列“如果……就能……”的想法：
●以全然不同的方式來定義資產(chǎn)。
●尋找新方法來解決各類短缺問題。
●轉(zhuǎn)化現(xiàn)有資產(chǎn)以滿足新目標(biāo)。
●結(jié)合各種創(chuàng)新課程與技能，以便統(tǒng)一解決問題。
我們將這個努力多年的歷程，歸納在第96頁的表4.1中。
儒家思想相當(dāng)重視學(xué)習(xí)與自我進(jìn)步，臺灣地區(qū)人民因教育而發(fā)展。今日的臺灣，即將邁入十二年義務(wù)教育的里程碑。所謂的“臺灣奇跡”，是指中國臺灣自1952年到1982年期間，經(jīng)濟(jì)平均每年都有將近9%的增長率，比韓國、日本、新加坡都高。僅有2300萬人口，卻擁有全球第四大外匯儲備，這的確很了不起。雖然教育并非唯一功臣，但卻是最重要的因素，它正好說明保有“如果……就能……”文化，是處理挑戰(zhàn)性問題所激發(fā)出來的一連串的“問題——解答——問題——解答”的基本要素。
【I】【精讀書稿】：
本次我們要領(lǐng)讀的素材核心來自于書籍的第4章。在精度的書稿中，我們可以看到摘抄了一段書中的原話，它來自于第93-96頁，字?jǐn)?shù)1442字，大概需要你閱讀5分鐘。接下來，我們一起透過這段原文進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。
在前面的學(xué)習(xí)中，我們嘗試提出了挑戰(zhàn)性問題，這樣迫使我們在顯而易見的限制中尋找機(jī)會，需要我們朝自身經(jīng)驗以及舒適圈以外的方向去找答案。蘋果設(shè)計師喬納森·伊夫爵士（Sir Jonathan Ive）曾談到應(yīng)付這類挑戰(zhàn)需要付出什么樣的努力，就是必須“極度專注”并且“好奇又樂觀”。他認(rèn)為很少有人能兼具這些特質(zhì)，因為在一段屢試屢敗的時期，你很難一直保持樂觀與好奇心。
顯然，樂觀的正面態(tài)度讓我們打開視角從而找到更多成功的辦法。但是需要注意的是，樂觀往往更多體現(xiàn)個人意識，但是解決問題需要整個團(tuán)隊的參與。否則，雖然有樂觀的成員提出了不錯的對策，也會被“我們辦不到，因為…”的反應(yīng)擋掉，而且理由看上去也非常客觀，類似于成本、方法、風(fēng)險等等。例如，面對降低成本的課題，若有人提議可以把油墨替換為更有成本優(yōu)勢的型號時。你會發(fā)現(xiàn)這個對策不一定是完美的，可能會導(dǎo)致產(chǎn)品的品質(zhì)和生產(chǎn)的參數(shù)發(fā)生變化，這時候有反對者會跳出來說“我們不能把原來的油墨替換掉，因為烘烤時間需要延長將會影響生產(chǎn)的節(jié)拍”。
誠然，這個世界上沒有完美的對策，多少都有些瑕疵或者會引入新的麻煩。但是假如在一個團(tuán)隊中，反對的聲音很多。最終，那些一開始還保持樂觀、想要嘗試的想法將被迫停下來。這樣解決問題還沒有開始就結(jié)束了，研發(fā)的動力和流程都要停擺。因此關(guān)鍵點在于，我們要如何塑造一個相互溝通的環(huán)境，好讓我們盡最大可能來解決問題，這比單純鼓勵大家樂觀要要用得多。
那如何更好地塑造相互溝通的環(huán)境呢？書中提到一種方法，嘗試把溝通的語言從“因為…所以不能…”改為“如果…就能…”。在剛才的例子中，表達(dá)就會被迫改口“如果我們從其他地方節(jié)省時間，就能使用新油墨了”。如此一來，研發(fā)流程就不會中斷，而團(tuán)隊也就能繼續(xù)解決下一個問題，即如何從其他地方消除浪費。
雖然是換了一個說法，但是不是簡單地自我麻痹或者打雞血，而是讓我們針對正確的問題來討論，讓我們把視角聚焦在“要怎么做才能辦到”，也把討論的身份從發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)阻礙的人，切換成尋找對策的人。
學(xué)習(xí)到這里，你會發(fā)現(xiàn) “如果…就能…”句式的本質(zhì)——在于找到對策可能引發(fā)的問題，并且嘗試在“如果”中解決掉，從而達(dá)成“就能”的目的。比如在臺灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的例子中，為了擺脫土地資源貧瘠的限制，需要將經(jīng)濟(jì)發(fā)展重心從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)向輕工業(yè)。為了實現(xiàn)更好地轉(zhuǎn)型，首要措施是提高大家的教育水平，即把義務(wù)教育從六年延長為九年。但是這個對策不是完美的，因為新麻煩是，臺灣當(dāng)時并沒有那么多的教育資源。假如是反對的心態(tài)，則會提出“因為我們沒有足夠的教育資源，所以不能把義務(wù)教育從六年延長為九年”。如果我們因為不想解決這個新麻煩就放棄了對策，則會提出“如果我們能夠從未正式訓(xùn)練的大專院校畢業(yè)生中招募代替師資，就能將義務(wù)教育從六年延長為九年”。
其中，“如果…就能…”可能是一系列的，不斷想到對策的時候，會不斷引入新的問題，只需要不斷重復(fù)這個句式，并且不斷復(fù)盤從而得到新的啟發(fā)，就能在反復(fù)嘗試的過程中真正解決問題。當(dāng)然，不是說所有的對策我們都要執(zhí)行落地，也需要篩選過濾，選擇對目標(biāo)最有利的對策去推進(jìn)。
那可以從哪些角度提出一個更有價值的“如果…就能…”呢？即我們可以從哪些角度去解決對策引發(fā)的新問題呢？書中介紹了9種方法，幫助我們找到更多視角。
1如果我們把它當(dāng)做…就能…：這意味著需要把一些習(xí)以為常的角色或流程，賦予更多角色或價值。
例如：
“如果我們將病患視為顧客，同時也視為負(fù)責(zé)人時，就能大幅改善這些被剝奪權(quán)利的民眾的健康狀況。”
“我們要如何把等待變成一種有意義的體驗？”
2如果我們讓其他人去…就能…：這意味著需要整合或跨界使用其他人的技能。
例如：
“如果我們善用社群中其他攝影師的技術(shù)，就能為每一套房子提供很棒的照片，而無須專門雇用員工拍照，還能省下前往世界各地的旅費。”
“如果我們能讓一百萬個人幫我們翻譯，就能將網(wǎng)頁翻成其他各種語言。如果我們能在人們翻譯的同時，也幫助他們學(xué)習(xí)新的語言，就能找到一百萬人來做這件事?！?/p>
3：如果我們能省略……就能……：這意味著通過刪減某些服務(wù)、產(chǎn)品或流程。
例如：
“如果我們能省略設(shè)計師幫顧客吹干頭發(fā)的步驟，就能以半價收費的方式提供高質(zhì)量的染發(fā)服務(wù)。”
“如果我們只專心將四件事做到毫無瑕疵，就能以經(jīng)濟(jì)的房價，提供別具一格的時尚旅宿體驗?！?/p>
4如果我們能取得……知識，就能……：這意味著增加新想法或新信息的來源。
例如：
“如果我們公司里的每一個人都能對客戶的簡報有所貢獻(xiàn)的話，就能提供比最大的競爭對手還要優(yōu)越的服務(wù)?！?/p>
“如果我們善用顧客本身的知識的話，就能以低價提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)?！?/p>
如果我們引進(jìn)……就能……：這意味著引入全新的商品或服務(wù)。
例如：
“如果我們讓香味和愉悅感，超越清潔功效而成為洗衣時的精神享受時，就能提供更有吸引力的清潔保證?！?/p>
“如果我們在印度消費者掏腰包前，先讓他們有機(jī)會試吃和了解自己所不知道的食品，我們就能將這些產(chǎn)品銷售出去。”
5如果我們能用……取代……就能……：這意味著以全然不同的東西取代產(chǎn)品、流程或體驗中的某些必要的元素。
例如：
“如果我們用安全氣囊來取代安全帽的話，就能給頭部提供更有效的保護(hù)，同時又不會弄亂頭發(fā)?！?/p>
“如果我們以小型的移動餐車來取代昂貴的固定地點，就能開創(chuàng)我們的餐飲生意?！?/p>
如果我們以……來資助的話，就能……：這意味著用還沒有持有的資金解決問題。
例如：
“如果我們最大的客戶能預(yù)付我們費用的話，就可在缺乏現(xiàn)金存款的情況下，將投資人的股份買下來?！?/p>
“如果我們向粉絲們募資的話，就能得到成長所需的資金，而不用向銀行借貸了?！?/p>
6如果我們結(jié)合……就能……：這意味著把兩個從未放在一起的事物組合在一起產(chǎn)生效果。
例如：
“如果我們將產(chǎn)生新鮮驚奇效果的算法，與篩選人們喜愛口味的算法相結(jié)合，就能利用無法思考也缺乏創(chuàng)意的認(rèn)知系統(tǒng)，開發(fā)出制造創(chuàng)意食譜的方式了。”
“如果我們將三項從未結(jié)合過的現(xiàn)有技術(shù)融合在一起，就能制造出馬力更強(qiáng)且燃油效率更高的引擎。”
7如果我們?nèi)〉谩Y源，就能……：這意味著用之前沒有的資源解決問題。
例如：
“如果我們建立一套由時裝設(shè)計師提供商品（資源）的租衣模式的話，就能讓買不起昂貴服飾的年輕女性也能穿上高級華服?！?/p>
“如果我們讓擁有商品的人分享他們的資源的話，就能在交通和住宿方面創(chuàng)造大規(guī)模、長期且獲利的業(yè)務(wù)，而無須支付龐大的固定開銷。”
在實際應(yīng)用過程中，你會發(fā)現(xiàn)這個工具非常適合用在團(tuán)隊討論的場景下。比如假設(shè)團(tuán)隊已經(jīng)提出了挑戰(zhàn)性問題，接下來大家針對性地提出各種可能的對策。在對策篩選的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)某些對策非常有價值，但是會引入新的麻煩時，可以拿出“如果…就能…”的系列圖。
發(fā)散：圍繞9種打開方式，請大家用便利貼記錄各種想法，并且貼在起始點周圍。
收斂：可以先選擇熟悉的方式探索。
發(fā)散：通過“如果…就能…”找到解決這個新麻煩的新對策。
收斂：針對新對策，回頭再思考對原來的限制是否有新的認(rèn)識，能否把對策整合。
過程中保持樂觀與好奇的態(tài)度，不斷循環(huán)，直到找到新的靈感和對策。
【A】行動練習(xí)
針對上次作業(yè)中提到的挑戰(zhàn)性問題，你有哪些對策，找到其中有價值，但是不好實施的對策，嘗試使用“如果…就能…”系列圖，找對新對策。
挑戰(zhàn)性問題：
對策：
對策導(dǎo)致的新問題：
如果…就能…：
啟發(fā)：
