周末，趁著空閑時(shí)間讀完了《用戶體驗(yàn)的要素》，做點(diǎn)書摘、寫點(diǎn)感想。

• 我們?yōu)槭裁葱枰脩趔w驗(yàn)？
  一個(gè)產(chǎn)品隨著功能的驟增而越發(fā)地臃腫，最后讓使用者失去了最初的興趣，對(duì)于功能的取舍，谷歌是這么做的：隨機(jī)抽取1%的用戶讓他們嘗試新功能，然后觀察他們的行為反饋；另一種解決辦法是，增加自定義按鈕，讓用戶根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。

• 怎么用數(shù)據(jù)量化用戶體驗(yàn)
  轉(zhuǎn)化率是一種常用的方式，來(lái)衡量用戶體驗(yàn)的效果，通過(guò)追蹤獲知有多少用戶被轉(zhuǎn)化下一個(gè)步驟，以此衡量你的產(chǎn)品在達(dá)到「商業(yè)目的」方面的效率有多高。即使轉(zhuǎn)化率只提高了一些，它也能使你的財(cái)務(wù)收入得到一次重大的飛躍。
  文中是以網(wǎng)站為依托，而對(duì)于APP來(lái)說(shuō)，單純的轉(zhuǎn)化率并不夠全面。
  APP類還應(yīng)該關(guān)注的數(shù)據(jù)：新增用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、留存率、總用戶數(shù)、平均使用時(shí)長(zhǎng)、Arppu、生命周期價(jià)值和使用間隔。

• 用戶體驗(yàn)的五個(gè)層面，常被運(yùn)營(yíng)人員用于競(jìng)品分析（至下而上）：
  1.戰(zhàn)略層
  創(chuàng)造者和用戶雙方的訴求，往大的方面看，這個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位，與同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。
  2.范圍層
  該產(chǎn)品的主要功能，看在戰(zhàn)略層的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能延伸，主要方向不跑偏。
  3.結(jié)構(gòu)層
  信息架構(gòu)，從基礎(chǔ)功能到生活服務(wù)的層層遞進(jìn)，對(duì)于強(qiáng)需求功能與弱需求功能的取舍。
  4.框架層
  交互設(shè)計(jì)，對(duì)主要功能進(jìn)行位置進(jìn)行劃分，如放置于Tab欄，哪個(gè)在前哪個(gè)在后，哪個(gè)又該放于二級(jí)頁(yè)面。
  5.表現(xiàn)層
  視覺(jué)設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品Logo、產(chǎn)品內(nèi)UI的設(shè)計(jì)，是為了界面犧牲部分功能，還是以功能為主折中設(shè)計(jì)？對(duì)于色彩的運(yùn)用是不是應(yīng)該追隨主流？

• 關(guān)于這五個(gè)層面的一些說(shuō)明
  每一個(gè)層面都是由它下面的層面來(lái)決定。這種依賴性意味著在戰(zhàn)略層上的決定具有某種向上的「連鎖效應(yīng)」，也就意味著每個(gè)層面中我們的選擇，將受到上個(gè)層面的約束。所以，越是涉及底層的決策越要慎重，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇一定要小心，要對(duì)用戶需求有全面理解，否則做到一定程度之后再想改版已是無(wú)力回天。