第一章? 數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程

數(shù)字產(chǎn)品如此糟糕，該怎么做？

答：用戶說(shuō)出來(lái)的不一定是他們知道的，東西需要進(jìn)行提煉后設(shè)計(jì)（而不是用戶說(shuō)闌尾炎發(fā)了就馬上去做手術(shù)）；設(shè)計(jì)后的東西其實(shí)也不一定是他們所需要的，所以你要去聽(tīng)；設(shè)計(jì)的需求要經(jīng)過(guò)跟RD、QA的瘋狂Battle后下結(jié)論；面對(duì)開(kāi)發(fā)的效率溝通和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)修改，要從心去衡量。

現(xiàn)代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的三原則是什么，怎么用？

功用性（capability）：【涉及對(duì)象】技術(shù)人員建立技術(shù)模型和計(jì)劃，【主要目標(biāo)】項(xiàng)目交付

可行性（viability）：【涉及對(duì)象】管理層建立商業(yè)模型和計(jì)劃，【主要目標(biāo)】可持續(xù)商業(yè)

稱(chēng)許性（desirability）：【涉及對(duì)象】設(shè)計(jì)師建立用戶模型和產(chǎn)品涉及，【主要目標(biāo)】用戶滿意度和客戶采用度

在有故事的時(shí)候，先去用稱(chēng)許性解決用戶體驗(yàn)，再用用戶體驗(yàn)換來(lái)基礎(chǔ)顧客建立可行性下的商業(yè)模式，最后技術(shù)的迭代驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品

概念模型是落地設(shè)計(jì)最重要的點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)模型（底層原理）?——較差——?呈現(xiàn)模型（根據(jù)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行呈現(xiàn)）——較好——概念模型（用戶理解的原理）

值得一提的產(chǎn)品：QQ圖片發(fā)出去前選擇風(fēng)格的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)過(guò)程的整個(gè)流程

研究 ——> 建模 ——> 需求 ——> 框架 ——> 提煉 ——> 支持

研究：產(chǎn)品的Roadmap、市場(chǎng)調(diào)研、用戶訪談

建模：？？（沒(méi)有太區(qū)分出與需求的定義）用戶模型 和 人物模型

需求：UserStory

框架：信息架構(gòu)、體驗(yàn)架構(gòu)、主流程 ——> 用圖講清楚故事

設(shè)計(jì)：細(xì)節(jié)完善? ——> 設(shè)備檢測(cè)圖太多，可以拆分成更細(xì)

設(shè)計(jì)支持：移交、驗(yàn)收要盡可能一致 ——> UED驗(yàn)收

第二章? 理解問(wèn)題：設(shè)計(jì)研究

在設(shè)計(jì)研究上定性研究 優(yōu)于 定量研究

1、實(shí)現(xiàn)快、成本低

2、用戶個(gè)性化或非個(gè)性化定量定義差異性太大（增長(zhǎng)黑客不適用于B端業(yè)務(wù)服務(wù)）

定量研究好與壞

好：1、大數(shù)據(jù)拆解用戶畫(huà)像，預(yù)測(cè)用戶決策；2、已有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)合理性分析；(主流程已有時(shí)，推薦）3、預(yù)測(cè)市場(chǎng)

壞：標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法決定真實(shí)情況? ——>? 網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)多項(xiàng)指標(biāo)才能反應(yīng)結(jié)果，且大概率無(wú)法對(duì)癥下藥去修復(fù)

設(shè)計(jì)研究的方法論（產(chǎn)品Demo）

啟動(dòng)會(huì)：收集問(wèn)題 -- 產(chǎn)品是什么，誰(shuí)來(lái)怎么用，我們?cè)趺粗勒l(shuí)用，哪里最好用，市場(chǎng)是否允許我們瓜分這塊市場(chǎng)，技術(shù)支持

文獻(xiàn)綜述：內(nèi)部資料（產(chǎn)品規(guī)劃、用戶調(diào)查等白皮書(shū)）、行業(yè)報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果 ——> ？？認(rèn)為文獻(xiàn)應(yīng)該先行于啟動(dòng)會(huì)

產(chǎn)品/原型審核：看看原型/高保舒服嗎

利益相關(guān)者訪談：跨部門(mén)進(jìn)行1V1快速溝通（初期設(shè)想、Schedule、技術(shù)或機(jī)遇、商業(yè)驅(qū)動(dòng)、大家一起猜猜用戶的想法），收攏內(nèi)容? ——> 組內(nèi)產(chǎn)品和架構(gòu)需要有一個(gè)方案，充足信息獲取到后展開(kāi)

主題專(zhuān)家（SME）訪談：準(zhǔn)備好充足且有價(jià)值的問(wèn)題，找一個(gè)專(zhuān)家--涉獵領(lǐng)域廣泛且知識(shí)淵博 且非設(shè)計(jì)師的深度的用戶

用戶和客戶訪談：客戶更像是機(jī)構(gòu)，用戶更多是老師、學(xué)生和家長(zhǎng)；所以我們要知道客戶想要什么，他們要的是因?yàn)橛脩粝胍裁?——> 公立校幼兒園的智慧報(bào)告

用戶觀察：客戶回訪（排課）、用戶訪談（報(bào)名機(jī)構(gòu)的家長(zhǎng)）

訪談、觀察用戶

布置相關(guān)情境（非白墻），假設(shè)人物模型（用戶專(zhuān)業(yè)度、變量約束--消費(fèi)行為、主流程方問(wèn)），找到候選人，進(jìn)行焦點(diǎn)引導(dǎo)，捕捉用戶行為；

早期訪談：探索內(nèi)容

中期訪談：細(xì)節(jié)問(wèn)題

后期訪談：？？問(wèn)更多封閉型號(hào)問(wèn)題

基本方法：交互場(chǎng)景發(fā)問(wèn)（尚未做到）、做一個(gè)門(mén)外漢去引導(dǎo)用戶回答非固定模式的（開(kāi)放 + 封閉）問(wèn)題（智慧教室回訪)，？？關(guān)注目標(biāo)

定性研究的其他方法論

焦點(diǎn)小組：Owner一群用戶體驗(yàn) ——> 抑制想象力

可用性測(cè)試：有點(diǎn)像放給用戶的Demo包

卡片分類(lèi)：對(duì)用戶要求較高，用戶太多思考環(huán)節(jié)沒(méi)有呈現(xiàn)出來(lái)

任務(wù)分析：釋放帶有“目標(biāo)”、“使用流程”問(wèn)卷出去

第三章? 用戶建模

第四章（場(chǎng)景設(shè)計(jì)）、第五章（框架設(shè)計(jì)）

第七章（良好產(chǎn)品行為的基礎(chǔ)）、第八章（產(chǎn)品禮儀）

第九章（平臺(tái)和姿態(tài)）、第十章（為中級(jí)用戶優(yōu)化設(shè)計(jì)）

第十一章（編配與流）、第十二章（減少工作，消除負(fù)擔(dān)）

第十三章（隱喻、習(xí)慣用法及能共性）、第十四章（數(shù)據(jù)輸入、存儲(chǔ)及檢索）

第十五章（防止錯(cuò)誤、通知決定）、第十六章（為不同的需求而設(shè)計(jì)）

第17章 整合視覺(jué)設(shè)計(jì)、第18章 為桌面應(yīng)用而設(shè)計(jì)

第21章 設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：控件與對(duì)話框