上周閱讀完《QBQ》第一部之后，第一感覺(jué)是特別認(rèn)同作者提出的觀點(diǎn)，但始終還是很困惑的地方在于，第一部書(shū)中作者更多講的是觀點(diǎn)和故事，如何去做實(shí)踐并沒(méi)有在這本書(shū)中有更多的闡述。第二部則很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。

在開(kāi)啟第二部?jī)?nèi)容感受之前，還是共同回顧第一部QBQ中作者的幾個(gè)核心觀點(diǎn)：

QBQ指的就是對(duì)自己全面負(fù)責(zé)，作者米勒提出：提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，是解決所有問(wèn)題的核心。而實(shí)踐個(gè)人責(zé)任的最佳方法是：先轉(zhuǎn)變自己的想法，接著問(wèn)比較好的問(wèn)題，最后付諸行動(dòng)。借由提出更好的問(wèn)題，從而解決問(wèn)題。QBQ的根本概念就是：答案就在問(wèn)題中。

而如何去實(shí)踐呢？米勒在第二部當(dāng)中提出五大觀點(diǎn)：

學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)，創(chuàng)意，服務(wù)，信任。

接下來(lái)我將根據(jù)以上的五大實(shí)踐原則談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

學(xué)習(xí)：通過(guò)積極的個(gè)人成長(zhǎng)與改變，活出有意義且有活力的人生。

當(dāng)我們問(wèn)出壞問(wèn)題的時(shí)候，我們并沒(méi)有在學(xué)習(xí)：什么時(shí)候才會(huì)有人來(lái)指導(dǎo)我？誰(shuí)能為我們提供發(fā)展方向？我們什么時(shí)候才能獲得新的知識(shí)？如果把它們改成：我應(yīng)該如何才能夠適應(yīng)新的變化？我該如何運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)？我應(yīng)該怎么做才能夠產(chǎn)生更高效率？當(dāng)我們提的問(wèn)題改變時(shí)，我們就回開(kāi)始實(shí)踐“學(xué)習(xí)”原則。在本章節(jié)中米勒提出五大學(xué)習(xí)障礙：

1、例外心態(tài)：我在培訓(xùn)的時(shí)候常常提到學(xué)員說(shuō)的一句話：這次培訓(xùn)真應(yīng)該讓我們的老板來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！事實(shí)上，最應(yīng)該聽(tīng)的恰恰就是坐在課堂上的人。這就是典型的例外心態(tài)。我們要教別人的事，往往首先是我們自己需要學(xué)習(xí)的。這句話本身也暗含了領(lǐng)導(dǎo)力五大要素的第一個(gè)：以身作則。

2、負(fù)面預(yù)期心態(tài)：“怎么樣？我早就跟你說(shuō)了，你肯定做不成這個(gè)事兒！！”這就是典型的負(fù)面預(yù)期心態(tài)，如此一來(lái)，你根本不會(huì)得到任何收獲，同時(shí)還浪費(fèi)了時(shí)間精力。保持開(kāi)放的心靈，應(yīng)該問(wèn)自己一個(gè)QBQ：今天我要如何做才能得到最大的收獲？

3、應(yīng)得權(quán)利心態(tài)：慣性使然，我們常常會(huì)被培養(yǎng)出一個(gè)應(yīng)得權(quán)利心態(tài)。比如：明明說(shuō)好了今年要培訓(xùn)我，為什么還不開(kāi)始？什么時(shí)候陪村才能輪到我？事實(shí)上，這個(gè)句子也可以改成一個(gè)QBQ：我要如何獲取新知識(shí)，來(lái)應(yīng)對(duì)即將迎來(lái)的挑戰(zhàn)？

4、經(jīng)驗(yàn)陷阱：上周我給某國(guó)企物流公司做銷售培訓(xùn)，他們其中一個(gè)銷售人員在課堂上直接挑戰(zhàn)：老師，我們最想聽(tīng)的就是如何才能搞好人際關(guān)系，應(yīng)該如何給甲方送禮？你看看，這就是非常典型的經(jīng)驗(yàn)陷阱，傳統(tǒng)國(guó)企的銷售，總是不會(huì)通過(guò)服務(wù)、產(chǎn)品、方案解決等方式去搞定客戶，只是根據(jù)自己以往并不成功的經(jīng)驗(yàn)，去沿用老一套。在這里，他們應(yīng)該問(wèn)自己：我能做些什么來(lái)獲得新的技能？

5、排斥心態(tài)：都說(shuō)沒(méi)有被學(xué)員挑戰(zhàn)過(guò)的培訓(xùn)師，不是一個(gè)合格的培訓(xùn)師。我也有在課堂被學(xué)員挑戰(zhàn)的時(shí)候，有時(shí)在被挑戰(zhàn)的同時(shí)，我心里難免會(huì)想：你算老幾？也敢來(lái)挑戰(zhàn)我？你憑什么？并且會(huì)在接下來(lái)的教學(xué)過(guò)程中回避這個(gè)學(xué)員。這就是典型的排斥心態(tài)。我們不得不開(kāi)始問(wèn)自己：我應(yīng)該如何用心傾聽(tīng)，考慮接納別人的建議，并加以運(yùn)用？

米勒在“學(xué)習(xí)”章節(jié)的總結(jié)就是：我們要將自己知道該做什么，轉(zhuǎn)化成去做我們知道該做的事。知行合一的時(shí)候，才是真正的學(xué)習(xí)。

負(fù)責(zé)：“成為解決問(wèn)題的人，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向而達(dá)到目標(biāo)?！?/p>

當(dāng)個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)或者組織出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們總是喜歡去尋找問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，好像往回分析追根溯源就能夠解決問(wèn)題，事實(shí)上，這是一種非常典型的逃避責(zé)任的做法。負(fù)責(zé)的意義是要正面迎接問(wèn)題，而不是指責(zé)、抱怨、拖延，或者制造借口。負(fù)責(zé)是個(gè)人責(zé)任最純粹的形式，而QBQ有助與實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

米勒在本章節(jié)還分別闡釋了負(fù)責(zé)的反義詞：指責(zé)、指責(zé)的另一種形式：勾心斗角，為自己的失敗找借口，跟別人說(shuō)這不是我的工作范疇等等，以上這些簡(jiǎn)直太常見(jiàn)了，因?yàn)榘沿?zé)任推出去往往是最容易做的，而我們必須為自己的情緒負(fù)責(zé)，如何走出情緒的沼澤呢？米勒說(shuō)：遇到挫折的時(shí)候，QBQ可以幫助我們引導(dǎo)自己的情緒，轉(zhuǎn)向出力貢獻(xiàn)，而不是出言抱怨。找出自己可以出力的部分，隨即采取行動(dòng)，這樣會(huì)讓我們更有干勁！

很關(guān)鍵的一點(diǎn)還有，負(fù)責(zé)并不是做別人份內(nèi)的工作，也不是救援表現(xiàn)不佳的人。我們必須問(wèn)出QBQ：我應(yīng)該如何貢獻(xiàn)我的一己之力？但也要記?。翰灰?jiàn)得每個(gè)問(wèn)題都需要靠我們自己解決。

創(chuàng)意：“即使面臨障礙，受到現(xiàn)有框架局限，也能夠找到達(dá)成目標(biāo)的新方法。”

通往成功的路上從來(lái)就不是坦途大道，而是難免會(huì)遇到障礙和險(xiǎn)阻，這個(gè)時(shí)候，如果專注在目標(biāo)上，就能夠激發(fā)創(chuàng)意，持續(xù)努力，通過(guò)創(chuàng)意方式越過(guò)艱難險(xiǎn)阻。在銷售中，我們常常會(huì)感覺(jué)資源不夠，比如：為什么沒(méi)有人能夠來(lái)指導(dǎo)我?guī)椭腋玫娜ソo客戶推銷產(chǎn)品？什么時(shí)候才能夠給我足夠的客戶資源？為什么沒(méi)有人給我各種內(nèi)部銷售資源？或許這些問(wèn)題都是客觀真實(shí)存在的，但這都不是好問(wèn)題，我們完全可以問(wèn)出QBQ：我能夠做什么來(lái)改善現(xiàn)況？我能夠做什么來(lái)改善目標(biāo)？不斷追尋創(chuàng)意，就能夠找到解決方案，更好的達(dá)成目標(biāo)。

服務(wù)：“幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人的附加價(jià)值，累積無(wú)形資產(chǎn)?！?/p>

米勒認(rèn)為，服務(wù)心態(tài)是QBQ精神不可或缺的一部分，比如在銷售中我們常常會(huì)問(wèn)：為什么客戶有那么多的要求？客戶什么時(shí)候才會(huì)按照規(guī)矩來(lái)？改成QBQ后就可以問(wèn)出：我該做什么來(lái)了解客戶的需求？我該如何為我的客戶提供更多的服務(wù)？

尤其今天開(kāi)始越來(lái)越多的談到賦能、談仆人領(lǐng)導(dǎo)力，它要求領(lǐng)導(dǎo)者必須低下頭顱，能夠保持謙卑，能夠認(rèn)真的問(wèn)自己，如何才能夠激發(fā)他人？我能夠做些什么來(lái)幫助身邊的人成功？提供更加具體的服務(wù)，不是組織提供服務(wù)，而是個(gè)人在提供，這個(gè)觀點(diǎn)和MOT何其相似。你會(huì)發(fā)現(xiàn)偉大的領(lǐng)導(dǎo)力，都是相通的，書(shū)越讀越多，感受就越來(lái)越深刻。我必須時(shí)刻思考，在我的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，怎么樣才能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員更好的去招生、運(yùn)營(yíng)、管理，幫助我提出更有創(chuàng)意更有解決性的問(wèn)題？

再往深刻講一句，服務(wù)也和價(jià)值觀緊密相連，服務(wù)就是幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人的附加價(jià)值，累積無(wú)形資產(chǎn)。我理解這里的無(wú)形資產(chǎn)就是《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中提出的“情感賬戶”概念。

信任：“誠(chéng)懇踏實(shí)，表現(xiàn)關(guān)懷，堅(jiān)守承諾，言出必行，投入時(shí)間建立牢固的信任關(guān)系?！?/p>

作者在這段內(nèi)容中舉的第一個(gè)例子，就是通過(guò)我們不斷的為他人提供服務(wù)，最終獲取他人信任的過(guò)程，有緊密的上下文聯(lián)系。接下來(lái)他說(shuō)，建立信任，必須先從自身開(kāi)始。我們不能問(wèn)出：他什么時(shí)候才能理解我？而應(yīng)該問(wèn)出：我究竟應(yīng)該做些什么才能夠去獲取他的理解？我應(yīng)該怎么做才能更好的理解他？尤其在一個(gè)組織當(dāng)中，不信任的情況出現(xiàn)的越來(lái)越多，人們常常不是沉默不語(yǔ)就是激烈沖突，這些都是不夠信任的表現(xiàn)。我們必須問(wèn)自己一個(gè)關(guān)鍵的QBQ：我今天能做什么來(lái)建立信任？

米勒也告訴我們建立信任的答案：

1、說(shuō)實(shí)話，無(wú)論我們面對(duì)什么樣的困境，我們必須要和溝通的對(duì)方說(shuō)實(shí)話，如果這個(gè)實(shí)話比較傷人，那也意味著是最好的選擇，也是最低的傷害的選擇。

2、找對(duì)人說(shuō)話，我們有時(shí)會(huì)遇到這種事情：甲對(duì)乙吐槽了丙，結(jié)果丙卻通過(guò)乙知道了甲對(duì)他的吐槽，這是一個(gè)三輸?shù)慕Y(jié)果。所以如果發(fā)生溝通障礙，你必須找當(dāng)事人說(shuō)，而不是和其他人說(shuō)起此事。

3、指導(dǎo)，這個(gè)詞給領(lǐng)導(dǎo)者用最好，QBQ問(wèn)題就是：我究竟應(yīng)該對(duì)我的下屬指導(dǎo)些什么能夠幫助他人走向成功？

4、授權(quán)，當(dāng)我認(rèn)真閱讀這個(gè)部分的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我真的是需要更好的授權(quán)，過(guò)去我常常問(wèn)我的團(tuán)隊(duì)成員：這種事情究竟要我負(fù)責(zé)到什么時(shí)候？什么時(shí)候你才能夠負(fù)起完全責(zé)任？這顯然是打擊對(duì)方的語(yǔ)言。QBQ的問(wèn)題應(yīng)該是：我究竟應(yīng)該做什么才能夠幫助他們建立更大的信心？

5、支持別人的夢(mèng)想?？吹竭@句話我好想大哭一場(chǎng)！看到的太晚了！認(rèn)知的局限讓我們因此吃盡苦頭！我太好為人師，太喜歡給他人建議和意見(jiàn)了！我們必須告訴對(duì)方：“無(wú)論你選擇哪條路，我都知道你一定會(huì)成功！”

6、表現(xiàn)你的關(guān)懷。如果我們真的能夠通過(guò)觀察，找到對(duì)方可能面對(duì)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，我們能夠讓對(duì)方理解：我不但尊重你，我還很關(guān)懷你。那么信任就一定會(huì)建立起來(lái)。

最后，米勒說(shuō)出的金句是：信任不可能在一夕之間建立起來(lái)。信任，沒(méi)有捷徑。信任，需要時(shí)間。

以上就是全書(shū)的主要內(nèi)容。我接下來(lái)的行動(dòng)是，如果才能夠把兩部QBQ書(shū)籍的內(nèi)容，整合到我自己的課程當(dāng)中加以應(yīng)用和傳播，這個(gè)事兒，我希望九月底之前能夠完全確定和明晰下來(lái)。