5月21日，溝通的意義在于不斷地交流信息，溝通過(guò)程中需要掌握三大原則:開放性、目標(biāo)感和建設(shè)性。今天蓮蓮給我們分享的就是三原則中其中的一個(gè):目標(biāo)感

在溝通交流中，自己有明確的目標(biāo)感，就掌控了主動(dòng)權(quán)。

目標(biāo)感就是方案力。這里的目標(biāo)感，并不是指“自己有夢(mèng)想強(qiáng)加給對(duì)方，而是“自己有一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)雙方溝通交流，讓對(duì)方知道，這是我們共同的目標(biāo)”。清楚明白最初的目標(biāo)是解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，時(shí)刻保持帶著目標(biāo)感的溝通，不被對(duì)方提出反對(duì)意見(jiàn)或質(zhì)疑時(shí)就把最初目標(biāo)忘記了，而被對(duì)方帶偏。

在溝通過(guò)程中保持目標(biāo)感主要就是把“自己的目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“我們共同的目標(biāo)”達(dá)成雙贏！這里可用這個(gè)金句“我們有一個(gè)目標(biāo)要達(dá)成，因此，我有一個(gè)方案?！?/b>

列舉兩個(gè)例子，用這個(gè)句式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo):

怎么約領(lǐng)導(dǎo)？

領(lǐng)導(dǎo)一般都比較忙，在邀約中先把自己的目標(biāo)亮出來(lái)，對(duì)方清楚明了；其次把自己的目標(biāo)變成我們共同的目標(biāo)；還有就是為此規(guī)劃的方案也要清晰。這樣對(duì)方就會(huì)很快做出判斷回應(yīng)自己的邀約。

怎樣做好客戶溝通？

想與對(duì)方談合作，約了好幾次，對(duì)方都以特別忙的理由拒絕，這樣的情況，怎樣的溝通可以提高約到客戶的概率？

這樣的情況下就是展現(xiàn)我們方案力的時(shí)候。再忙的人也是要騰出時(shí)間來(lái)吃飯，利用飯點(diǎn)時(shí)間，提前做好所有的準(zhǔn)備安排，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，這樣的安排沒(méi)有什么損失，一般情況下會(huì)答應(yīng)。但也不能排除特殊情況，跟客戶約定好了，客戶臨時(shí)有事，這個(gè)時(shí)候，還是要尋找一切可能的機(jī)會(huì)，時(shí)刻記住自己的目標(biāo)，給對(duì)方感受到自己的真誠(chéng)，堅(jiān)決。

在我工作中曾經(jīng)有這樣一個(gè)故事:老客戶轉(zhuǎn)介紹了一個(gè)客戶，這個(gè)客戶是一家公司的老板，每天都特別忙，約了好幾次都沒(méi)約到，終于在我規(guī)劃里最后一次約成了。在約定好的時(shí)間里，我去到客戶公司，客戶臨時(shí)有事外出了，從他秘書那里打聽(tīng)到客戶去給車做保養(yǎng)了，于是我趕了過(guò)去，見(jiàn)到客戶簡(jiǎn)單的做了一下自我介紹，客戶就對(duì)我說(shuō)了兩句話:他很忙的，還詢問(wèn)我是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？我收到客戶的信息，立馬做出的反饋給客戶回應(yīng):只需要耽誤他五分鐘，跟他溝通過(guò)程中打消了他的顧慮，最后達(dá)成我們的共同目標(biāo)。此后這個(gè)客戶還陸續(xù)給我做轉(zhuǎn)介紹。

溝通過(guò)程中傾聽(tīng)和刻意練習(xí)很重要。書上說(shuō)到了很多方法和金句，不過(guò)自己還是會(huì)習(xí)慣性的脫口而出，還是需要多練習(xí)，通過(guò)刻意練習(xí)來(lái)改變我們平常習(xí)慣性的脫口而出的一些習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)，達(dá)到有效的溝通。

本書中分享到了一些細(xì)節(jié)，平常我們常說(shuō)到的詞，不同的表達(dá)帶來(lái)不同的感受。例如:

①【你聽(tīng)懂了嗎】換成【我說(shuō)清楚了嗎？】

②【但是】換成【同時(shí)】

③【我來(lái)晚了】換成【謝謝你等我】

④【你我】換成【咱們、我們】

⑤【非常抱歉】換成【還盼理解】

⑥【你過(guò)分了】換成【我很生氣】

感謝蓮蓮的分享！讓我又重溫一遍本書的第二部分。