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要想全身心傾聽他人很難，我們常常急于提出建議，安慰或者表達(dá)我們的態(tài)度和感受，這段拆頁其實(shí)描述的是傾聽力之中的2-1表關(guān)注，傾聽意味著全心全意地去體會(huì)他人的信息，讓他人表達(dá)自己的痛苦。

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作為醫(yī)生，平常與患者及家屬打交道的機(jī)會(huì)非常多，我想起幾年前發(fā)生的一個(gè)新生兒搶救的事。孕婦2天前來產(chǎn)檢已經(jīng)提示宮內(nèi)缺氧，胎心監(jiān)護(hù)滿分10分只評(píng)了4分，讓她馬上住院不聽話，隔了2天覺得胎動(dòng)少了才晚上急忙來醫(yī)院，一番評(píng)估后提示胎兒宮內(nèi)窘迫，急診剖宮產(chǎn)，抱出來的新生兒軟而蒼白，評(píng)分只有3分，緊急搶救后轉(zhuǎn)兒童醫(yī)學(xué)中心。家屬就開始吵了，怎么解釋都沒用，不停地糾纏各種細(xì)節(jié)，總之就是覺得我們醫(yī)生搶救不夠及時(shí)，下級(jí)醫(yī)生實(shí)在溝通不下去了，只好請(qǐng)老主任出馬，老主任靜靜地聽完患者家屬拋過來的一堆質(zhì)疑，平靜地說“其實(shí)換做我，出現(xiàn)這樣的事，也很難接受”。家屬激動(dòng)的情緒平息了一點(diǎn)。他繼續(xù)說“有的時(shí)候，真的沒辦法，2天前如果你們住院，我們就不會(huì)這么被動(dòng)，結(jié)局會(huì)好很多。”家屬開始哭泣，講他和孕婦的事，實(shí)在是沒錢，住不起院，覺得醫(yī)生可能把情況說的夸張了，想著等痛了再來醫(yī)院也不遲。

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回顧整個(gè)過程，老主任并沒有解釋什么，其實(shí)家屬也明白自己的過失，他需要的不是解釋，而是情緒的釋放，解釋的過程反而強(qiáng)化了立場(chǎng)的對(duì)立，以后我們?nèi)绻龅筋愃频幕颊吆图覍伲紫纫獜幕颊叩慕嵌瓤紤]問題，改變對(duì)立的立場(chǎng)，立場(chǎng)統(tǒng)一，讓他們表達(dá)自己的想法和痛苦，其次順情緒，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)醫(yī)生也有無奈的一面。有句話流傳甚廣“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，我們需要有非同一般的傾聽力來做到。