思維導圖

結構化思維-思維導圖

第一章 初識思維

• 思維，是我們解讀事實的起點，是產生行為的源頭，是決定結果的根本
• 思維是人腦對信息有意識的反映
• 思維是大腦對接收到的信息進行加工處理，并最終形成認識的一種過程

圖1-3　思考循環(huán)圖

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• 思維過程重復多次，就會形成固定的思維方式，從而形成思維慣性
• 做過銷售的人，往往更在乎結果。因為他們在做銷售的過程中，業(yè)績、收入取決于銷售結果，所以有銷售經驗的人做其他工作往往更加看重結果是否達成

查理·芒格說：“一個人只要掌握80到90個思維模型，就能夠解決90%的問題

• 認知心理學認為，一個人的情緒并非由事件引起，而是由個體的思維方式決定，即思維方式決定情緒

圖1-4　魯班的思維過程

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• 魯班的思考是根據(jù)：是什么（What：是什么劃破了我的手）、為什么（Why：為什么草能劃破我的手）、怎樣做（How：我的工作怎樣運用小齒）的2W1H結構來全面思考問題的
• 結構化思維不是指某種單一固定的思維模型（思維方式），而是將各個思考部分系統(tǒng)有序地搭配或者排列組合

第二章 深入思維

• 了解了思維的過程，我們就可以用相對穩(wěn)定的方法，對不同信息進行處理，從而形成我們自己的思維方式

圖2-1　思維的過程

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• 想要形成結構化思維，我們就要對思維形成的每一步進行刻意，從而達到建立強大思維系統(tǒng)的目的

記錄關鍵信息

事件類

• 用簡單的語言記錄事件的邏輯線
• 關鍵點包含事件的六要素：人物、地點、時間、起因、發(fā)展、結果

素材類

• 記錄金句和創(chuàng)意強調的是完整性
• 記錄故事的重點是記錄反差：階層的反差、學習改進前后的反差、體驗使用前后的反差、現(xiàn)實與預期的反差、特例與正常的反差等

靈感類

• 記錄畫面
• 我們最容易獲得的信息通常是別人希望我們看到的信息
• 別人把有利的信息擺在最顯眼的位置，甚至是刻意放大夸張，把不利的信息隱藏起來，我們就會順勢選了對方要的答案。如果我們只是在別人的框架里思考，其實是被別人用信息控制了我們的感覺和認知
• 獲取信息不僅要被動接受，還要主動尋找，否則非常容易因為信息不全面而得出錯誤的認知，做出錯誤的判斷

信息加工處理

• 我們主動或者被動地獲得信息后，大腦都會對信息進行加工處理，方式有很多
• 獲取信息后，大腦對信息進行基本定性或者分類
• 信息量比較大的時候，大腦的接收速度會變慢，效果會變差。因為我們理解信息的時候，是以信息點為單位
• 大腦把接收到的信息自動拆分為更小單位的信息點，逐個理解和記憶
• 提高理解能力的方法：

1. 復述信息：理解的標志之一，是把所理解的信息能用自己的話表達出來
2. 獨立操作：理解的另一個標志，是根據(jù)對信息的理解，能獨立完成所需要的動作或任務
3. 至少思考三次“為什么”：在不斷詢問“為什么”的過程中，探索事情的真相和本質

• 不斷積累知識經驗也是提高理解能力的重要途徑
• 在人際交往中，我們都希望得到認同，所以會下意識地篩選那些“能證明自己是對的”的信息，以獲得自己和他人的認同。因為這樣的天性，就會忽視能驗證自己是錯誤的那些信息
• 如何避免因為“自我證明”造成的信息篩選誤差呢？

1. 先收集資料，而不是急著分析和決策
2. 針對自己的觀點，積極尋找背道而馳的信息
3. 咨詢旁觀者，自己的分析是否帶有偏向性

• 通過各種方式思考，我們已經對信息進行了深度加工，接下來就是存儲和表達。如果沒有存儲這一步，在之后也沒有付諸行動，那么我們就等于在思考上白用功。再一次遇到同樣的事情，我們不過是重復思考，或者掉進同一個坑里
• 刻意復習，按照遺忘曲線定期復習

1. 第一個記憶周期：5分鐘
2. 第二個記憶周期：30分鐘
3. 第三個記憶周期：12小時
4. 第四個記憶周期：1天
5. 第五個記憶周期：2天
6. 第六個記憶周期：4天
7. 第七個記憶周期：7天
8. 第八個記憶周期：15天

• 對于快速記憶，已經有非常強大而科學的方式，比如記憶宮殿、數(shù)字編碼記憶、圖像記憶、編故事等，如有興趣，你可以尋找專業(yè)訓練記憶的書籍

呈現(xiàn)結果

• 常見表達方式有：寫、說、肢體表達、行動

圖2-3　呈現(xiàn)結果常見表達方式

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• 一篇文章的內在結構是最重要的，圍繞著我們想要表達的中心思想開展，進行各種論述和論證
• 所以對于寫作而言，文筆是從60分到90分的利器，而思維結構卻是能不能及格的關鍵
• “寫”，先明確主題，再羅列大綱，接著為大綱里的每一條論點配上論據(jù)（案例、數(shù)據(jù)等）
• 在表達時，基于情感，在關鍵詞句或者末尾詞上將音調拉高、降低、停頓，或者語速快慢來配合，體現(xiàn)出當下的情感，會讓我們的表達效果翻倍

溝通結果的重要性占比分別為：肢體語言55%，語音、語氣、語調38%，而文字內容僅有7%的意義

• 看上去無關的兩個事物，實際上都有千絲萬縷的關系，我們認為無關可能是因為我們給自己設了限。如果不考慮現(xiàn)在的科技發(fā)展水平，你會發(fā)現(xiàn)所有的事物都能關聯(lián)，如果我們能把無關的東西關聯(lián)在一起，就有可能獲得新的突破和成長！
• 從不同的事情中識別出共同的模式

遷移運用

• 是縮短進步時間最好的方式，有的人讀書只會停留在書本本身，有的人卻能把其中的方法聯(lián)系到實際生活和工作中加以運用，這兩者之間的差異只需一年的時間，就能拉開很大的距離
• 這兩者之間的差異只需半年時間，工作能力就會有質的區(qū)別。遷移運用是真正的腦力上的勤奮，而很多人還停留在體力的勤奮上。高效努力從遷移運用開始
• “感覺”則是人對事實的認知，不同的人會產生不同的主觀感受，也就是說“感覺=事實+經驗+主觀感受
• 對事實的描述要很具體和精準，其他人才能快速了解真相；而感覺則能很好地表達自己的情緒、觀點和價值觀
• 我們要學會區(qū)分別人表達的是事實還是感覺，事實能幫助我們發(fā)現(xiàn)真相，而感覺則是幫我們了解對方的觀點、衡量標準和價值觀

第三章 歸納和演繹

歸納

• 歸納和演繹是邏輯思維的兩種最基本的推理方法
• 歸納就是從個別到一般，演繹則是從一般到個別

歸納和演繹可以幫助我們認識事物、升級認知，突破單點思考問題的方式，建立起線性思維，然而在以往的學習中，我們卻并沒有經過專業(yè)的學習和訓練

• 一種思維的養(yǎng)成短時間內至少需重復7次
• 從已知信息的共同屬性中推導出結論
• 對于復合型信息，要先提煉核心思想，再歸納出結論
• 各種前因后果不連貫的事件零散無序地出現(xiàn)，我們能不能把它們放在一起，對它們進行歸納總結
• 我們不要通過少量的事實，就對一個人下判斷，這對團隊管理危害很大
• 我們不應該單一地看信息量的多或少，而要看是否存在多種不同角度和立場的信息，以確保其中沒有信息傳播中心的干擾

圖3-1　信息傳播中心造成的單一角度但量多的信息

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• 麥肯錫咨詢公司對自己的咨詢顧問就有這樣的要求：對企業(yè)進行咨詢時，謹慎面對二手信息，盡量去尋找一手信息
• 演繹是邏輯學中的演繹推理，是從一般性的前提出發(fā)進行推導，得出具體或個別結論的過程
• 三段式就是把一個推理過程分成三段：大前提—小前提—結論

1. 大前提：一個客觀事實
2. 小前提：屬于事實的子范疇（子范疇就是圓中的一部分，被包含）
3. 結論：根據(jù)相關性得出的結論

比如：大前提：人會死。小前提：秦始皇是人（秦始皇是“人”的子范疇）。結論：秦始皇會死

圖3-2　三段式

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• 三段式的公式是：

1. 所有的A=B；
2. C=A；
3. 所以，C=B

• A=B還是A=Z這樣的規(guī)則，從一開始就決定了C到B還是到Z（因為C屬于A）

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• 在三段式的推理中，規(guī)則是最重要的，如果一開始的規(guī)則錯了，那么推理也就全是錯的
• 不同的大前提（價值觀），才是導致言行相去甚遠的關鍵因素。我們的自我成長、培養(yǎng)下屬、給孩子的教育，都應該是以正確為大前提（價值觀）
• 演繹的方式：問題—原因—結論（解決方案）
• 解決問題是原因導向，分解任務才是目標導向，這就是本質的區(qū)別
• 要對事物能描述出可以衡量的標準、期望的狀態(tài)，再對照現(xiàn)實，才能發(fā)現(xiàn)問題
• 通過層層分解，然后對照現(xiàn)實情況，我們便能找到原因
• 這個分解的方法，可以采用“邏輯樹”分析法
• 構建邏輯樹有3個步驟：

1. 明確主題：明確分解的主題，即解決的問題是什么；
2. 窮盡方向：從盡可能多的維度拆分主題；
3. 層層分解：把各個方向的枝干再次拆分，直到問題能夠解決

• 對癥下藥的意思就是根據(jù)原因，提出解決的方法。常用的方法有“堵”“疏”“斬”“替

1. “堵”就是堵上缺口，補充管理制度
2. “疏”就是疏通管道、搭橋鋪路
3. “斬”是快刀斬亂麻——舍棄、止損
4. “替”是替代，用新技術、新方法代替舊方法

• “問題—原因—解決方案”的運用就是：

1. 對期望的事物能描述出衡量的標準、期望的狀態(tài)，再對照現(xiàn)實情況，才能發(fā)現(xiàn)問題；
2. 用事實分解事情結構，再對照現(xiàn)實情況，找到問題的原因；
3. 根據(jù)原因對癥下藥，用“堵”“疏”“斬”“替”的方式解決問題

• 歸納的本質是情況—結果—規(guī)則

1. 情況：A對領導溜須拍馬。
2. 結果：A被同事唾棄。
3. 規(guī)則：對領導溜須拍馬的人會被同事唾棄

• 演繹的本質是規(guī)則—情況—結果

1. 規(guī)則：對領導溜須拍馬的人會被同事唾棄。
2. 情況：A對領導溜須拍馬。
3. 結果：A被同事唾棄

• 采取什么推理方法，取決于推理的起點——是從現(xiàn)狀開始，還是從已知的規(guī)則（結論）開始
• 它們之間的聯(lián)系主要包括以下兩方面：

1. 歸納的結論為演繹提供了前提
2. 歸納為演繹提供了指導

• 認真對待每一項工作，積極正面地回應與外界的互動，能幫助我們走得更長更遠，因為我們做的每一件事都是歸納和演繹的支撐信息
• 分類定性、分解、理解、篩選、聯(lián)想、想象等，如果我們對信息只是單個處理加工，單點思考問題，這樣的思維方式就是點狀思維

點狀思維就是學習和思考的過程中，信息點沒有發(fā)生連接，而是像一座一座的獨島，單獨存在于你的大腦中

• 線性思維就是將兩件事、兩個概念串聯(lián)起來，彼此關聯(lián)，相互連接。由A推導出B，由B聯(lián)想到C

圖3-6　歸納中的單一線性結構

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圖3-7　歸納中的多個線性結構

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圖3-8　演繹的線性結構

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• 歸納和演繹相結合的多個線性結構：

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第四章 結構化思維

結構化思維是一個建立清晰、穩(wěn)定、有序的思考結構，我們學到這個結構之后，知識體系從零散化到系統(tǒng)化，從無序到有序，從低效到高效

• 通過結構化思維來整理思路，梳理問題，把問題層層分解、區(qū)分輕重、抓住重點。它可以使我們有條不紊地應對任何問題，不論對這個問題我們有沒有經驗
• 當我們目標明確時，我們可以用結構化思維厘清思路，分解問題。當我們目標不明確時，我們以假設為前提，然后用結構化思維的過程，進行提問、分解事實，從而驗證假設是否成立
• 結構為王，搭建架構的能力決定了我們的格局，也決定了我們能夠掌控的范圍，一旦理解了如何構建結構化思維，問題就能通順、有序且簡單

金字塔結構

• 金字塔結構是將結構化思維具象成一幅畫后，形成的類似三角形結構的樹狀圖，它直觀地體現(xiàn)了由結論、論點、論據(jù)組成“先總后分”的結構

圖4-1　金字塔結構

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圖43　金字塔結構的4個原則

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1. 結論先行
2. 以上統(tǒng)下
3. 歸類分組
4. 邏輯遞進

結論先行

• 一個人每次接收的信息量不能超過7點，3點最佳
• 大腦會按句理解信息內容
• 大腦會自動推理句與句之間的邏輯關系。句子越多，信息量越大，大腦就越容易疲勞
• 如果我們不提前告訴對方結論，那么，我們之后表達中心思想和邏輯關系時的句子越多，信息量越大，大腦逐句理解的工作量就越大，也就越容易疲勞，從而造成理解能力下降
• 一旦結論先行，大腦對于后來接收到的信息就不再是逐句分析推理出結論，而是判斷論據(jù)能否支撐論點
• 什么是具體呢？就是用數(shù)據(jù)和事實描述清楚事物的狀態(tài)
• 結論先行，就是先給出具體的結論，放在金字塔的頂端，統(tǒng)領整個中心思想和表達

以上統(tǒng)下

• 以上統(tǒng)下就是在金字塔的縱向結構中，上一層是下一層的核心觀點或者結論，上一層統(tǒng)領下一層

歸類分組

• 根據(jù)信息的共同屬性分組的，共同屬性包括但不限于性質、功能、方向、層次、對象、時間等
• 進行歸類分組，只要符合“MECE原則”，都是合理的歸類分組方式

“MECE原則”來自麥肯錫咨詢公司，中文意思是“相互獨立、完全窮盡"

1. 首先，區(qū)分維度，判斷不同維度之間是否重合
2. 其次，同一層的分類是在一個水平上進行的，而不是跨多個水平
3. 最后，類別和類別之間，所包含的因素沒有重疊

• МЕСЕ原則的5種分類法

1. 二分法
2. 矩陣法。就是將二分法運用兩次，第一次是一個維度，第二次就是另一個維度
3. 流程法
4. 結構法
5. 公式法

圖4-11　“人才”分類四象限

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結構法

• 即把事物拆分為不同的構成部分
• 總結的結構都是：描述現(xiàn)狀—總結（要點或者優(yōu)劣）—指導未來行動
• 工作總結：描述現(xiàn)狀—總結要點—改進方案
• 工作匯報：描述現(xiàn)狀—給出多種選擇方案—建議選擇的方案
• 經驗分享：提出觀點—說明原因—闡述對策

公式法

• 按照公式設計的要素進行分類，只要公式成立，這個分類就符合MECE原則

比如，銷售額=單價×數(shù)量，這個公式就是把銷售額拆解成了單價和數(shù)量

邏輯遞進

• 邏輯遞進是金字塔結構的最后一個原則，是指按照一定的順序進行排序，這個順序需要遵守的原則要有邏輯性
• 邏輯遞進常見的排序方式有：

時間順序

• 時間順序又叫步驟順序，是指按照事物發(fā)展的流程進行排序，這種排序方式適用于介紹事物流程或者故事的發(fā)展

空間順序

• 空間順序又叫結構順序，也就是按照一個事物的結構進行排序。結構如果沒有先后之分，我們就可以按照構成事物本身的結構進行排序。比如，企業(yè)的組織架構圖中市場部、設計部、

重要性順序

• 重要性順序就是按照重要的程度進行排序
• 演繹順序提到“演繹”，大家應該還記得前文提到的演繹的兩種形式：三段式和常見式
• 三段式是大前提—小前提—結論
• 常見式是提出問題—找到原因—解決方案

圖4-14　要素排序

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圖4-19　重新入職情況說明

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• 自上而下搭建結構就像寫作文時，采用總分總的思路一樣：

1. 提出主題，明確中心思想；
2. 搭建框架，用論點支撐；
3. 充實框架，論據(jù)翔實

圖4-22　對目標房屋的條件進行歸類分組

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• 自下而上法分為三步：

1. 第一步：羅列要點，盡可能把所有要點都羅列出來
2. 第二步：歸類分組，把屬性相同、維度相同的要點分組，然后歸納
3. 第三步：得出結論，找出規(guī)律并對照現(xiàn)實總結

• 未經審視的結構都經不起推敲。只有經過檢查，才可以搭建一個經得起探究的結構

1. 結構是否清晰明確？
2. 論據(jù)能否支撐論點，論點能否支撐結論？
3. 歸類分組是否符合МЕСЕ原則？
4. 排序是否符合邏輯？

• 金字塔結構的4大原則（結論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進），只要理解了金字塔結構，便也能夠理解其他結構的內在邏輯

第五章 構建思維模型

5W2H思維

• 在行為科學中有一條MORS法則，也稱具體性原則，它對行為作了明確的定義：

1. M：Measured，即可測評，可以衡量和計算出做了多少；
2. O：Observable，即可觀察，無論是誰看到或者聽見，都知道這事怎么做；
3. R：Reliable，即可信賴，讓多個人來看，他們都會認為是在做同一件事；
4. S：Specific，即明確化，誰來做、做什么、怎么做，都很明確

認知圈思維

• 是什么（What）、為什么（Why）、如何做（How）是人類認知事物的過程。所謂認知事物，就是從未知到已知，再到建立對這個事物的看法的全過程，因此稱其為認知圈思維
• 一件事情在不同的發(fā)展階段，所適用且正確的方式方法。當我們能把一件事情所有的發(fā)展階段都總結出其適用的方式方法時，我們就能形成體系，成為領域專家
• What—Why—How模式：是一個比較完整的認知過程，我們在實際運用中，常常會忽略其中一個或者兩個環(huán)節(jié)
• 認知圈思維適合認知已有的事物，而黃金圈思維適合創(chuàng)造新事物，它們的結構化模型如下：

圖5-2　認知圈思維

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圖5-3　黃金圈思維

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流程思維

• 將一個事件進行分解，可以將其簡單地分為事前、事中、事后。對“前、中、后”的把控，以及對“前”和“后”程度的拿捏，就是流程思維的藝術了
• 流程是把一個或者多個輸入轉化為對客戶有價值的輸出的活動
• 在流程中，一共有6個要素需要我們進行把控：

1. 第一，輸入資源，即保證活動順利開展所需要投入的資源，包括時間、人力、物力、財力等
2. 第二，活動
3. 第三，活動與活動之間的關系
4. 第四，輸出的結果
5. 第五，客戶
6. 第六，價值

• 在優(yōu)化流程時，我們應該遵循ESIA法

1. E——Eliminate，清除；
2. S——Simply，簡化；
3. I——Integrate，整合；
4. A——Automate，自動化

圖5-20　ESIA法

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人事物思維

• 人事物思維的重點在于人，要先明確參與人員，把人安排清楚，滿足人的需求，因為事和物是由人來行動和操作的，搞定人，事和物自然水到渠成！
• 對人的分析，可以簡單分為知識、技能、態(tài)度、性格人品
• 人主要是明確關鍵責任人，分析人的態(tài)度、性格、知識、技能等善加利用
• 人事物思維是對人的把控，事情由人做，做事為了培養(yǎng)人。我們運用人事物思維時，要著重分析人的因素，人選是否合適、態(tài)度是否愿意、能力是否匹配等，都是圍繞人開展的工作，甚至還包括人與人之間的關系

圖5-23　人事物結構化示意圖

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故事思維

• 大腦對單純的觀點和道理很難有深刻的印象
• 人類天生喜歡故事，從動畫片到各種小說、電影、電視劇和話劇等，一直都長盛不衰。許多道理，聽起來可能不會打動人心，但把它故事化以后，人們會很難忘記
• 一個好的故事，必須具備四個要素：背景、沖突、問題和回答

圖5-25　故事的結構

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• 在交代了平淡的背景之后，來一個出乎意料的沖突，能牢牢地把握對方的注意力，引起對方的困惑，對方才愿意繼續(xù)聽我們講下去
• 我們在表達觀點時，可以嘗試用故事的方式，反復練習，當需要表達觀點、勸說、具象化理念時，我們可以用故事的方式凸顯
• 講故事有四種方式

1. 標準式
2. 開門見山式
3. 突出憂慮式
4. 突出信心式

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客戶思維

• 人家不會為了你的辛苦付出而埋單，只會為自己能收獲什么而埋單

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• 客戶思維是一種思維觀念，滲透在一個人的言行里，滲透在一個人的價值觀里

銷售界里有一句這樣的話：“三流的銷售賣的是產品，二流的銷售賣的是服務，一流的銷售賣的是自己

• 就是通過自己得體的言行和人格魅力，讓別人接受并相信自己。別人能很自然地接受我們所推薦的產品，因為他信任的是我們這個人，不會因為眼前一點利益而犧牲個人品牌
• 在明確客戶是誰之后，我們還要問自己三個問題：

1. 對方的需求是什么？
2. 對方的特點是什么？
3. 對方忌諱什么？

• 客戶思維的3個方面：

1. 第一，對象。明確對象是誰，并且了解他的需求、特點和忌諱
2. 第二，吸收。確保對象能夠順利吸收我們想表達的信息，可以從表達方式和信息呈現(xiàn)形式兩個方面著手
3. 第三，行動。在行動層面，在知道對方的需求之下，明確我們自己的目標，然后去激發(fā)對方采取行動。激發(fā)的過程可以是分析對方的困難，提供解決辦法及這樣做的好處，以及給出行動方案，使其樹立信心，促進行動

圖5-32　客戶思維的結構化示意圖

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跟領導溝通的正確方法

1. 匯報工作時直接說結果
2. 請示工作時說方案
3. 總結工作時說關鍵點
4. 規(guī)劃工作時說標準

• 我們要做到什么以及需要同事配合做到什么，這些都提前說清楚，讓老板明白職責和分工，避免混淆

與下屬溝通的正確方法

• 在與下屬溝通中，我們可以直接向他布置任務，除了告訴他要怎么做，還要讓他理解為什么做，并且得到對方的反饋。反饋的作用是讓我們了解到，他真的知道了任務的具體內容和要求。我們也可以根據(jù)下屬的工作能力進行評估，他是否真的知道怎樣去做
• 除了直接布置任務，還有間接布置任務的方法，就是提問
• 在獲得下屬的信任之后，我們就可以開始提問了。提問時可以把指令性的任務轉變?yōu)檫x擇題
• 在與下屬的溝通中少用“為什么
• 在上下級關系中，上級用“為什么”發(fā)問時，往往容易使下屬產生負擔
• 要考慮到上級與下屬之間的權力關系，所以不要用命令的方式，給對方造成不舒適的感受；其次，要考慮到下屬的工作能力，能否正確地理解跟接收到我們想傳達的信息，所以我們需要對方的反饋；最后，可以多聽聽下屬的想法和建議，說不定就會有驚喜
• 用授權的方式讓下屬放手去做事，雖然我們不會完全放心，卻可以培養(yǎng)下屬的能力，這才是真正地“為他們好
• 對水平思維最簡單的描述是：“在不同的地方挖出不同的洞
• 水平思維強調的是，尋求看待事物的不同角度和不同方法，是求創(chuàng)意、求數(shù)量的淺層思維方式
• 想要建立垂直思維，需要以第三章中歸納、演繹等邏輯分析能力為基礎，選擇某一方向后，以“What—Why—How”“Why—Why—Why”流程思維等形式的線性思考方式進行深入探討，以解決問題，實現(xiàn)目標的結果

т字思維

• 是一種復合性思維，單一的思維并不能解決復雜的情況，這時候往往需要合適的復合性思維分析和處理問題

圖5-40　三次垂直

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• 用流程管理來把控橫向節(jié)奏，用垂直思維深入透徹分析每一個關鍵事項，以達到從全局的角度掌控復雜工作，推動工作發(fā)展的目的

刻意練習，終成思維高手

• 我們自己知道的內容有100分，能表達出來的只有80分，對方能吸收到60分，但是最后能運用的卻只有20分

圖5-50　知識漏斗

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• 知識是別人的，能運用的才是自己的

表5-1　8種思維模型總結

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終章：我們在說“道”和“術”的時候在說什么？

• 任何一件事都存在兩個“道”

1. 第一是事情本身之道，就如上文的運營之道
2. 第二是思維之道，知道了事情本身之后，我們如何去面對和處理，用什么思維模型，為什么用這個模型