1、流程設(shè)計的宗旨是客戶滿意

80%的企業(yè)把客戶的滿足放在核心價值觀的第一條，企業(yè)存在的核心使命是為客戶創(chuàng)造價值。企業(yè)賺到的錢不能只夠用于分成，還應(yīng)該有大量的閑錢用于人才的培訓(xùn)、流程的鍛造、品牌的推廣。

企業(yè)要思考：我們的顧客是最終客戶還是中間商？顧客想要的是什么？我們能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？

2、上道工序是神，下道工序是客

世界著名的質(zhì)量管理專家戴明說過：“不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)或流程的缺陷有關(guān)……而不是員工。管理的角色是改善流程而不是迫使個別人做得更好?！?br>

客戶不僅僅包括外部的終端客戶，也包括公司內(nèi)部的客戶。公司內(nèi)部上下工序之間的流程需要銜接好，上一道工序做得好，對于下一道工序就是神來之筆。

3、打破職能豎井

在企業(yè)中垂直結(jié)構(gòu)的流程其實都比較清晰，從總裁、副總裁、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管到員工，這是我們做得很好的地方。但企業(yè)如果缺乏橫向的聯(lián)絡(luò)，會造成嚴(yán)重的職能豎井。

所以流程的鍛造一定要注重橫向設(shè)計，打通部門之間的壁壘，做橫向的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。比如一個企業(yè)的質(zhì)量出了問題不只是質(zhì)量監(jiān)控的錯誤，還跟市場、采購、物流運輸有關(guān)系，要從每個相關(guān)部門抽調(diào)出人員組成質(zhì)量圈團隊來處理。