運(yùn)營的細(xì)分崗位非常多，如有內(nèi)容、用戶、產(chǎn)品、活動運(yùn)營等，而且同樣一個(gè)運(yùn)營title，在不同的公司的工作內(nèi)容都會有一些差異，這一切都要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來決定。但是萬變不離其宗，運(yùn)營這個(gè)崗位的價(jià)值就是提升拉新、留存、轉(zhuǎn)化這幾項(xiàng)重要指標(biāo)而存在，本書作者對運(yùn)營進(jìn)行了歸類，劃分為三類：內(nèi)容、活動、用戶。并分別講述各個(gè)的職責(zé)、工作方法論等，寫的比較細(xì)致，內(nèi)容有深有淺，且有大量的案例配合著落地，好吸收，適合新人，但如果接觸過運(yùn)營這個(gè)崗位的人看，會感覺書中的有一小部分內(nèi)容還是過于淺過于細(xì)
金句摘抄
1、一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營，需要有“跟到底”的精神，這是真理
2、一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的前進(jìn)是四個(gè)輪子協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)果，這四個(gè)輪子是：產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)、市場
3、不管你有多少辦法引入用戶，你至少有一種辦法來留住用戶
4、獲得金錢是收益、獲得用戶也是收益、獲得口碑同樣是收益
5、讀懂?dāng)?shù)據(jù)的關(guān)鍵是讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人
6、如果你的產(chǎn)品符合用戶習(xí)慣，每一個(gè)動作都符合用戶的預(yù)期，那么沒必要教育用戶，相反則需要通過“教育用戶”來培養(yǎng)新的習(xí)慣
內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容定義：產(chǎn)品中可供用戶消費(fèi)并且延長用戶停留時(shí)間、促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的展示均為“內(nèi)容”
自平臺內(nèi)容運(yùn)營
1、內(nèi)容受眾、內(nèi)容風(fēng)格的定位，內(nèi)容初始化填充。內(nèi)容的初始化非常重要，直接決定吸引什么樣的種子用戶進(jìn)來，還會影響以后的內(nèi)容方向走向
內(nèi)容給誰看的？
給他看什么內(nèi)容？
冷啟動內(nèi)容的手動填充
2、種子用戶維護(hù)，積累高質(zhì)量內(nèi)容、控制內(nèi)容走向
激勵(lì)種子用戶生產(chǎn)/消費(fèi)內(nèi)容
防止用戶激增，擾亂內(nèi)容的正常環(huán)境
搭建簡單的內(nèi)容質(zhì)量篩選機(jī)制，干預(yù)內(nèi)容的走向
3、內(nèi)容篩選、推薦、整合系統(tǒng)搭建
高質(zhì)量內(nèi)容的篩選機(jī)制
內(nèi)容的推薦策略搭建
內(nèi)容的分類、整合呈現(xiàn)
4、內(nèi)容生產(chǎn)者維持、擴(kuò)大
內(nèi)容消費(fèi)者轉(zhuǎn)生產(chǎn)者
生產(chǎn)內(nèi)容門檻降低
和內(nèi)容生產(chǎn)者保持聯(lián)系
激勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)者持續(xù)生產(chǎn)
公共平臺內(nèi)容運(yùn)營
1、前期做好定位：：根據(jù)品牌自身的特點(diǎn)、受眾、調(diào)性來定義公共平臺所要進(jìn)行運(yùn)營的內(nèi)容
2、快速測試、獲得反饋：通過數(shù)據(jù)的反饋快速調(diào)整和測試不同的內(nèi)容
3、堅(jiān)持和用戶互動、內(nèi)容保持原創(chuàng)
3、培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣：發(fā)布時(shí)間固定、長期關(guān)注內(nèi)容的用戶會養(yǎng)成定期查看的習(xí)慣
活動運(yùn)營
通過開展獨(dú)立活動、聯(lián)合活動，拉動指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營工作
作為用戶，我們不能直接說出一個(gè)產(chǎn)品的特色是什么，但是我們很可能會記住這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，這個(gè)產(chǎn)品做了某個(gè)活動，讓我們感到很棒/很差，活動可以讓用戶通過趣味性的方式參與進(jìn)來、獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以完成產(chǎn)品的運(yùn)營目標(biāo)，同時(shí)也會加深品牌的用戶心智
目的和目標(biāo)：目的和目標(biāo)容易搞混，目的是一個(gè)比較抽象的概念，例如本次活動的目的是為了提高核銷率。而目標(biāo)是一個(gè)比較具象的概念，例如本次活動的目標(biāo)是核銷率提升到30%。在設(shè)計(jì)活動之前一定要目的明確、目標(biāo)清晰。丟掉一個(gè)都不行，如果心中只有當(dāng)前的目標(biāo)，而忽略了行動的目的，那么終將一無所獲
活動正常上線，就可以輕松一些了嗎？，肯定不是，要檢測活動的數(shù)據(jù)效果、用戶的現(xiàn)實(shí)玩法是否要符合預(yù)設(shè)，要看最開始根據(jù)目的、目標(biāo)確定的核心指標(biāo)是什么，影響到核心指標(biāo)的次要指標(biāo)是什么，這些指標(biāo)是要在活動期間一直監(jiān)控著的，一旦發(fā)現(xiàn)有些指標(biāo)異常，或客服量加大，要去及時(shí)調(diào)整，調(diào)整活動到正確方向上。
例如：2021年淘寶雙十一疊貓貓活動，活動開始的前幾天大部分用戶都在當(dāng)天晚上結(jié)算前5分鐘去投色子，同一時(shí)間大量用戶的涌入，導(dǎo)致服務(wù)器崩潰的情況，用戶參與活動的體驗(yàn)受到了影響，畢竟用戶在白天刷了這么多任務(wù)，獲得的機(jī)會，最后一刻想絕地反擊的，但由于服務(wù)器原因，最終機(jī)會全浪費(fèi)了，很多用戶都表示以后不打算玩了。好在活動方反應(yīng)及時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題立馬做出了調(diào)整，鼓勵(lì)用戶在中午、下午兩個(gè)時(shí)間段去投色子，獲得的點(diǎn)數(shù)可以翻倍。這樣一來為晚上分?jǐn)偭舜罅康牧髁?，最后幾天又調(diào)整成兩次投色子之間要5秒的等待，這些調(diào)整都是在活動進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)了異常，并快速做出反應(yīng)，極大地保障了用戶的參與體驗(yàn)。
還有一類活動是周期性活動，就是在一個(gè)固定時(shí)間開始的活動，如雙十一、618等，周期性活動有助于用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，可以減少宣傳成本，畢竟如果是一個(gè)短期活動，需要消耗比較大的資源去推、去曝光，而周期性活動就不需要消耗太多的資源去推廣，養(yǎng)成習(xí)慣的用戶到了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，會主動過來參與。周期性活動比較適合高頻類的產(chǎn)品，如電商類、社區(qū)類、支付類、音樂類等
用戶運(yùn)營
以產(chǎn)品的用戶活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營方案或運(yùn)營機(jī)制
開源（擴(kuò)大用戶）
在已有流量的基礎(chǔ)上，讓新用戶更高的轉(zhuǎn)化
通過三方授權(quán)登錄打通、優(yōu)化注冊轉(zhuǎn)化率等，對新用戶注冊率進(jìn)行專項(xiàng)提高
節(jié)流（減少流失）
需要先定義用戶流失的標(biāo)準(zhǔn)，建立用戶行為模型，管理用戶生命周期，用戶在注冊——使用——熟練——活躍——付費(fèi)——衰退，這一個(gè)流程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有流失，如果有必要，要對每一個(gè)步驟的流失的用戶行為進(jìn)行觀察，優(yōu)化并減少每個(gè)步驟的流失
用戶召回的關(guān)鍵點(diǎn)在于召回的這批用戶的留存，所以把這些用戶召回過來后，不能由用戶自由去玩耍，應(yīng)當(dāng)拿出對待新用戶的標(biāo)準(zhǔn)來對待這批用戶，因?yàn)闀r(shí)間間隔比較長，產(chǎn)品難免會有迭代和升級，要考慮是否需要做一些新功能的引導(dǎo)
維持（活躍、留存）
不管你有多少辦法引入用戶，你至少有一種辦法來留住用戶
先要保證產(chǎn)品的可用性且易用性不會太差，再去考慮更加精細(xì)化維持方式
產(chǎn)品中常用的用戶激勵(lì)
頭銜：賦予用戶專屬頭銜，名稱漸進(jìn)、與用戶貢獻(xiàn)和活躍度掛鉤，可以代表一定的權(quán)限，
等級：可持續(xù)的成長體系設(shè)計(jì)，等級需要與權(quán)益和增值服務(wù)相關(guān)聯(lián)
勛章：造型美觀、用戶獲得勛章有明確的行為指引，勛章可以展示或兌換額外權(quán)益
成就：循序漸進(jìn)的獲取邏輯，可展示給其他用戶看，要有稀缺性和普適性勛章兩類
積分：積分應(yīng)當(dāng)對用戶有價(jià)值，積分的價(jià)值就是積分的作用，積分可以做什么直接決定用戶愿不愿意玩積分，這里需要核算好消積分的成本
轉(zhuǎn)化（轉(zhuǎn)付費(fèi)）
這里書中給出了一個(gè)比較通用的模型，RFM，一個(gè)對用戶活躍進(jìn)行監(jiān)控的模型，如下圖所示，建立起RFM模型后便從獲利角度對活躍用戶進(jìn)行分類，并可以針對性的實(shí)施運(yùn)營行為
R：最近一次消費(fèi)
F：消費(fèi)頻率
M：消費(fèi)金額
思維方式
運(yùn)營需要具備的思維方式：發(fā)散性思維、逆向思維、結(jié)構(gòu)化思維
思維方式可以是一個(gè)人的核心競爭力，僅僅一個(gè)發(fā)揮到極致的思維方式足夠成就一個(gè)人，相反如果一個(gè)人的思維方式?jīng)]有那么亮眼，那么可能就是蕓蕓眾生中的一個(gè)普通人，思維方式有很多種：底層思考能力、結(jié)構(gòu)化思考能力、邏輯表達(dá)能力，包括上述運(yùn)營必備的思維方式，這些思維方式并非用在工作上有用，在日常處理事情、生活上都是非常有用的，可以讓我們的想法和行為都更加理性。
