2020年12月16日、我班組值乘Ｇ302次列車、在合肥南站車站工作人員在七號(hào)車廂位置、送上來一位特殊的旅客、這位旅客是一名盲人旅客、在列車還沒有停穩(wěn)的時(shí)候在八號(hào)車廂立崗的乘務(wù)員馮悅以及列車長姚安琪、就已經(jīng)看見了這位旅客、列車停穩(wěn)后車長姚安琪與負(fù)責(zé)6-8車的乘務(wù)員馮悅第一時(shí)間趕到七號(hào)車廂門口與車站工作人員交接重點(diǎn)旅客、后與旅客溝通得知沒有同行人、乘務(wù)員馮悅將這么特殊的旅客攙扶上車、擔(dān)心旅客在途中也許會(huì)需要去衛(wèi)生間馮悅經(jīng)與其他旅客溝通、為這名特殊的旅客調(diào)換了距離衛(wèi)生間最近的一側(cè)座位坐下。馮悅每次在忙完其他事情后一趟又一趟的來看看她，總是不放心這名旅客時(shí)不時(shí)的關(guān)心問是否有其他需要。車長得知旅客沒有同行人擔(dān)心在到站時(shí)獨(dú)自出站不安全、第一時(shí)間與蚌埠南站工作人員聯(lián)系幫忙協(xié)助旅客出站、車長與乘務(wù)員的種種行為、被周圍的旅客看到后連連為她們點(diǎn)贊、這么特殊的旅客也連聲道謝，說沒想到我們的服務(wù)可以這么好，這么的貼心，乘務(wù)員馮悅說能使旅客平安快樂的到達(dá)目的地、就是我最開心的事再苦再累我都愿意、因?yàn)檫@就是我們服務(wù)人員存在的意義。（福州1組于藝）

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