用戶反饋

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中幾乎每一個產(chǎn)品都有自己的用戶反饋入口，用戶反饋的內(nèi)容一般有以下三類：

1、BUG類，例如功能上出現(xiàn)了***問題，**不能用了，閃退啦等等；

2、吐槽類，例如垃圾，浪費我流量，根本不能用等等

3、建議類，例如反饋 建議增加什么功能，優(yōu)化那些模塊等等

一般的產(chǎn)品經(jīng)理也會根據(jù)具體的反饋來相應(yīng)的優(yōu)化一下自家的產(chǎn)品，使自家的產(chǎn)品更加的好用和易用！但是作者在此不打算討論如何收集用戶反饋以及如何對用戶反饋進行分類的問題！而是從自己發(fā)現(xiàn)的一個小點出發(fā)談一下關(guān)于用戶反饋其他方面的內(nèi)容（可能要說的內(nèi)容大家都清楚，但是我還是要記錄一下）。

發(fā)現(xiàn)問題

關(guān)于問題的發(fā)現(xiàn)這就不得不說一下我們自己的一款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品一個主要的功能就是WIFI聯(lián)網(wǎng)（其他的功能就不說了），由于我們沒有先進的WIFI密碼破解技術(shù)，因此WIFI密碼的采集是我們不得不去做的一件事情！ 但是我們是一家創(chuàng)業(yè)公司，沒有足夠的資金來招募大量的采集人員，因此密碼數(shù)量較少仿佛是件很理所當(dāng)然的事情了，就像大部分產(chǎn)品經(jīng)理一樣我們也收集用戶反饋，果然不出所料用戶反饋的內(nèi)容90%以上的都是關(guān)于聯(lián)網(wǎng)連不上的（有人會說這不用反饋也能猜到）。

我的思考

根據(jù)自己的猜想和實際的用戶反饋，我知道WIFI的密碼已經(jīng)是限制此款產(chǎn)品的一個瓶頸，如果沒有辦法解決這個問題，那這款產(chǎn)品的結(jié)果應(yīng)該也是很顯然易見的了，為此我想到了兩個點

1、想辦法讓用戶幫助分享她們所鏈接的WIFI密碼

2、公司加大投入多采集WIFI，提高我們數(shù)據(jù)庫中WIFI的密碼數(shù)量

但是面對市場上有那么多競品的現(xiàn)實，我感覺讓用戶主動幫我們分享Wi-Fi密碼的可行性很小。第二點考慮到我們是創(chuàng)業(yè)公司的情況，可行性也不大，即使有可能那要達到WIFI一定的覆蓋率那也要花費很長的一段時間，但對于創(chuàng)業(yè)公司來說時間太寶貴了。所以我也沒有什么更好的辦法，這也是這款產(chǎn)品的現(xiàn)狀。

根據(jù)用戶的反饋，限制產(chǎn)品發(fā)展的重點就是我們數(shù)據(jù)庫中WIFI密碼太少，我認(rèn)為我們工作的重點就是提高我們數(shù)據(jù)庫中的WIFI密碼數(shù)量，哪怕是提高一部分地區(qū)的WIFI密度，但是一想到工作量我就感覺這項工作簡直沒法做，即使只采集北京的WIFI密碼，這也是一項非常大的工程，但是與同事的交流讓我在思想上又上升了一個高度，特別是用戶反饋這里，我下了一個WIFI萬能鑰匙，看了他的用戶反饋，我發(fā)現(xiàn)他們的用戶反饋的內(nèi)容大部分同樣是連不上網(wǎng)，作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的WIFI聯(lián)網(wǎng)工具，他們用戶的反饋的問題跟我們的用戶反饋的問題是何等的相似，但是我知道我們公司的產(chǎn)品和他們公司的產(chǎn)品根本是沒法比的，因此我得出一個結(jié)論即使相同的用戶反饋，也應(yīng)該對反饋的用戶進行一下劃分，并根據(jù)實際情況進行改進。 ? ?可能我們用戶反饋的是商店中的公共WIFI連不上，而萬能鑰匙反饋的是家庭的私有WIFI連不上，雖然有相同的用戶反饋，但實質(zhì)上用戶使用的場景是又很大的區(qū)別的，如果用戶反饋的是別人家私有的WIFI，那么我們完全可以無視這部分反饋了，而把精力放在其他的地方，如果反饋的WIFI大部分是商戶的公共WIFI，那工作的重點肯定是收集商戶的公共WIFI上了，可見這對公司的戰(zhàn)略具有很強的指導(dǎo)作用。

第二點，有的時候我也陷入深深的迷茫，感覺外有Wi-Fi萬能鑰匙這樣的強敵，內(nèi)部沒有足夠的資源進行支撐，采集Wi-Fi密碼又是一個無解的問題，但是主要的問題還是Wi-Fi密碼的問題，所以我也不知道如何是好。前方好像沒有路（不要笑話我這個新人），但是聽同事給我分析后我又有了新的見解。首先這個產(chǎn)品因為公司的戰(zhàn)略不能放棄，第二點可以不斷的優(yōu)化產(chǎn)品的聯(lián)網(wǎng)體驗這個地方對于我們自身的產(chǎn)品可以優(yōu)化的地方有很多，第三點也是繞不開的一個點，也就是Wi-Fi密碼的數(shù)量問題，這個地方在技術(shù)上我們可以預(yù)先設(shè)置一些Wi-Fi密碼（如商家一般用888888/666666/商家拼音等等）進行預(yù)鏈接，然后再運營商通過種種手段讓用戶分享密碼等，在戰(zhàn)略上可以劃定幾個城市進行主要的密碼采集，或者是在一個城市做好大商圈的Wi-Fi密碼采集等等，經(jīng)過和同事的交流確實學(xué)到了不少東西，從開始的不知所措，到慢慢的有路可循，思路被打開了很多?。?/p>

總結(jié)

最后總結(jié)一下無非兩點

1. 要深入的挖掘用戶反饋背后的東西

2.路總是有的，多交流，多學(xué)習(xí)，多思考！

注：我并不負(fù)責(zé)我所寫的那款產(chǎn)品，因此自己的思想可能還是太過狹隘，可能有更好的解決辦法。