新年伊始。全新啟程的第一個月，相信大家和我一樣，都經(jīng)歷了不少新鮮事吧？

看看我在這個月的點(diǎn)滴收獲和那些讓我嘴角上揚(yáng)的精彩瞬間吧。

01 好友相約，歡樂跨年

2026年元旦，應(yīng)好友娟的邀請，我前往上海松江與她們一起熱熱鬧鬧跨年。當(dāng)天，娟邀請了另外三家人起在家中聚會，家里可熱鬧了。二十位朋友圍坐一堂大快朵頤品嘗了熱氣騰騰的菌菇火鍋、窖藏五年以上的陳釀美酒，以及五顏六色的水果和各式助興小零食。

吃飽喝足，我們分成兩桌，摜蛋大戰(zhàn)一觸即發(fā)。這是我第二次接觸摜蛋。起初不明白它為何如此受歡迎，可玩著玩著，就品出味兒來了。摜蛋融合了地方撲克牌游戲“跑得快”和“八十分”的特點(diǎn)，使用兩副撲克牌，四人參與，兩兩結(jié)對進(jìn)行競技。整個過程既刺激又有趣。玩家以率先打完手中所有牌來決定升級，最終以升級數(shù)多少定勝負(fù)，這使得整個牌局充滿娛樂性和刺激性。摜蛋既拼反應(yīng)速度、臨場應(yīng)變，又考驗和隊友的默契配合，連個人的控制欲都得拿捏好分寸。

真正的高手懂得在掌控局勢與適時放手之間找到黃金平衡點(diǎn)。難怪有人說：玩摜蛋，表面是打牌，骨子里可是場心性修煉。

02 輕松搞定夢中櫥柜

二十多年前第一次逛宜家，就被它家高顏值的廚房設(shè)計和收納深深種草，那時就暗下決心：以后裝修房子，一定要定制一套宜家廚房。

今年新房裝修，終于圓夢，我果斷選擇了宜家的米多櫥柜系列——不僅顏值在線，更有長達(dá)25年的質(zhì)保。

這次我pick了胡桃木色系，和新家的整體風(fēng)格簡直絕配，氛圍感拉滿~。定制宜家廚房的流程清晰順暢：預(yù)約設(shè)計、溝通方案、復(fù)測微調(diào)、下單付款。從預(yù)約到安裝完成，整個過程約需2至4周。如今，我也終于擁有了夢想中的高顏值廚房。

3 受邀開展《凝聚共識提質(zhì)增效—某部投訴團(tuán)隊管理研討工作坊》

為有效達(dá)成2026年投訴管理目標(biāo)，我受邀為某部門主持了一場題為《凝聚共識 提質(zhì)增效

—某部投訴團(tuán)隊管理研討工作坊》的培訓(xùn)。本次工作坊聚焦于“與不同客戶的溝通策略”及“清晰投訴專家角色定位”兩大主題。

在近四小時的研討中，團(tuán)隊統(tǒng)一了思想，深化了對投訴處理價值與原則的理解。通過系統(tǒng)拆解步驟、真實場景還原，我們共同產(chǎn)出以下成果：《應(yīng)對不同類型客戶的溝通策略》《與分行協(xié)作共贏的溝通策略》《優(yōu)秀投訴專家的角色畫像》業(yè)務(wù)部門對本場工作坊的產(chǎn)出表示高度滿意。

此次成功離不開各位在前期籌備工作中傾注的智慧與努力。正是大家的積極參與、寶貴建議和高效協(xié)作，使我得以順利完成核心框架設(shè)計、內(nèi)容打磨與物料準(zhǔn)備等關(guān)鍵工作，為工作坊的順利開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

特別感謝現(xiàn)場每一位伙伴的真誠分享。盡管分享的具體知識點(diǎn)各異，但我清晰地聽到了三個共同的回響：1.從“知道”到“做到”的堅定決心；2.對“剛?cè)岵?jì)”理念的深度認(rèn)同；3.團(tuán)隊共進(jìn)、協(xié)作共贏的鄭重承諾。這讓我深切感受到，處理投訴的專家并非孤軍奮戰(zhàn)，而是一群人，朝著同一個方向，秉持同一種專業(yè)精神，共同服務(wù)我們的客戶。

期待大家在各自崗位上精彩綻放。

以上為本月總結(jié)，感恩。