她讀大二時(shí)，逛商城看上了一條價(jià)值99美元的牛仔褲，但囊中羞澀，她打電話給父親，希望得到資助，父親拒絕了，告訴她：去找份工作。

無奈之下，經(jīng)過權(quán)衡，她在網(wǎng)上發(fā)布了一則廣告，愿意幫助打掃房子以換取99美元。接到第一個(gè)客戶的訂單后，她從自家廚房里，找到一瓶玻璃清潔劑和一塊海綿，帶上家里清理廁所的刷子，無意中開啟了創(chuàng)業(yè)之路，從自己一個(gè)人，發(fā)展成一家只雇大學(xué)生的大型保潔公司。

以上是《這代年輕人不一樣：如何與新生代共生》作者克里斯汀·哈迪德創(chuàng)業(yè)之初的故事。

書中，她用詼諧幽默的文字。結(jié)合自身經(jīng)歷與感悟，講述了在企業(yè)發(fā)展過程中，如何建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、如何建立并保護(hù)公司文化。她的這套“與新生代共生”的企業(yè)管理方法被譽(yù)為“破解了當(dāng)代管理的秘密”。

書中提到了“FBI”溝通反饋方式：

F：感受（feeling）；

B：行為（behavior）；

I：影響（impact）。

作為管理者，真正有效地為員工提供反饋，需要向員工傳遞三個(gè)信息：

第一，你的感覺怎樣；

第二，帶給你那種感覺的具體行為是什么；

第三，那個(gè)行為所帶來的后果是什么？

舉個(gè)例子：“你昨天下午遲到了30分鐘，我對(duì)此感到很失望，現(xiàn)在我不確定是否還可以繼續(xù)信賴你?！边@句話中傳遞的三個(gè)信息是：

感受：我對(duì)此感到很失望。

行為：你昨天下午遲到了30分鐘。

接受方需要知道他們究竟做了什么事情讓你有那種感覺，你的描述越具體越好。如果只是簡(jiǎn)單地說“你遲到了”，那么當(dāng)事人就很難明確自己的問題。

影響：現(xiàn)在我不確定是否還可以繼續(xù)信賴你。

當(dāng)人們知道自己的行為造成了負(fù)面影響時(shí)，他們會(huì)試圖避免這樣的行為再次發(fā)生。當(dāng)你告訴某人，他遲到的行為讓你開始質(zhì)疑其可靠性時(shí)，你實(shí)際上是在告訴他遲到所產(chǎn)生的后果，從而激勵(lì)他下一次不再這樣做。

“FBI”不僅只用于負(fù)面反饋，同樣可用于對(duì)員工的認(rèn)可。

比如，你對(duì)員工說：“昨晚你熬夜幫我完成了報(bào)告，對(duì)此我特別感激。你這么做讓我能及時(shí)回家照顧孩子們上床睡覺?！?br>

當(dāng)使用“FBI”法認(rèn)可某個(gè)人的工作時(shí)，同樣要告訴他：他所做的事帶給你什么感覺，尤其是具體什么樣的行為讓你有那種感覺，以及他的行為帶來的影響。當(dāng)把以上三點(diǎn)講清楚，他通常會(huì)被激勵(lì)而不斷重復(fù)這種行為。

反饋中最重要的是：提供反饋時(shí)是否采用了激勵(lì)員工的方式，如果接受評(píng)估的員工沒有感到被激勵(lì)，那么他們就不愿意采取行動(dòng)做出改變。