1、什么是澄清
澄清是引領來訪者把模糊不清的訊息，或不甚清楚的陳述，作更詳細的解說（elaborating），使比較模糊的訊息轉化為清楚、具體、明確的訊息。
此外，「澄清」亦包括咨詢員應求助者的需要而加以解說咨詢員欲表達的訊息。
2、澄清的目的
（1）增進咨詢員對來訪者的了解
① 澄清問題，使咨詢員對求助者的問題有所了解。
② 澄清求助者的想法、感受、行動或經(jīng)歷的情境，讓咨詢員對求助者有較清楚的認識。
③ 澄清文句、詞語、字眼和非語言訊息，使咨詢員確切明白求助者的意思。
（2）協(xié)助來訪者作較具體的自我探索，從而對自己想要表達的問題、處境有較清楚的了解。
（3）促使來訪者明白咨詢員所傳送的訊息。
3、澄清技術的使用
（1）運用澄清技術的依據(jù)
咨詢中發(fā)現(xiàn)不少來訪者所敘述的事件、情感常常是模糊的、不具體的，給他自己造成很大壓力。
咨詢師的首要任務是協(xié)助來訪者清楚、準確的表達他們的觀點、所用的概念、體驗到的情感和經(jīng)歷的事件。
咨詢中發(fā)現(xiàn)，當事人由于緊張、情緒不穩(wěn)或語言表達等問題，有時不能清楚表達他的意思，大部分問題描述得比較概括。
有些嚴重的心理問題易出現(xiàn)軀體癥狀化，來訪者往往以訴說身體不適開始；
有的被動來咨詢的當事人有時自己也不清楚來咨詢的原因，送他來的人往往對他評價偏低。若聽一面之詞，可能會導致誤解或誤導。即使當事人自己來求助，也會因緊張、疑慮而表達不清自己的真正需要或困擾。
因此，咨詢時，首先要清楚他的問題、困擾和需要。這就需要咨詢員掌握問題診斷技術。
（2）什么是咨詢診斷技術
診斷是醫(yī)學上的用語，是指尋找病因。
咨詢中的診斷是了解當事人的問題和困擾的過程，以確定咨詢的目標和適當?shù)妮o助策略。
診斷的內(nèi)容包括澄清問題，問題對其生活和情緒影響的程度，問題如何出現(xiàn)，出現(xiàn)時有哪些思想、感受及行為 ，是否經(jīng)常出現(xiàn)，維持多久，問題發(fā)生前后發(fā)生了什么事情，現(xiàn)在來咨詢的原因是什么，他生活的環(huán)境如何等等。
了解了問題的真相，有助于擬定解決問題的計劃。
（3）來訪者常見的不具體問題的表現(xiàn)
①過分概括化。
指以偏概全的思維方式。就是把對個別事件的意見上升為一般性的結論。
例如：學生咨詢常見的過分概括化的問題有：
“他們看不起我”。
˙“這次考不好，下次也考不好?！?/p>
˙“沒有人喜歡我”
“我是個沒用的人”
把對個別事件的意見上升為一般性的結論，容易強化已有的不合理想法，使問題擴大化和復雜化，影響自己的情緒。
②概念不清
同樣的一個概念和詞匯，其含義會因人而有很大的差異。有時甚至相差甚遠。有的來訪者告訴咨詢員自己得了強迫癥或抑郁癥，問他們怎么知道自己是患的這些“癥”，有的說是在書上看的，有的是聽醫(yī)生說的。通過詢問，發(fā)現(xiàn)對方所說的癥狀只是偶然兩次有個別表現(xiàn)類似某些癥的癥狀，就給自己下了結論。此時，咨詢員要通過澄清，了解真正的問題是什么。詢問問題參考如下：
目前有什么表現(xiàn)（癥狀）？
（癥狀）持續(xù)多長時間？
（癥狀）對自己有什么影響？（學習、工作、交往、身體、睡眠、飲食等）
已經(jīng)采取過什么方法，效果如何？
咨詢中發(fā)現(xiàn)，有的來訪者可能不恰當使用某些概念。把表揚他人，說成是“虛偽”。如可以問對方：有什么表現(xiàn)（或者有哪些語言和行為）說明他“虛偽”？有的把班干部給班主任匯報情況說成是班里的“奸細”；有的好朋友一次惹她生氣，就說她“沒良心”。像類似這樣的問題，就要求咨詢員應用具體化的技術層層解析，由表及里加以澄清。在咨詢員的協(xié)助下，發(fā)現(xiàn)了問題的實質(zhì)，有助于咨詢員咨詢的針對性和實效性。
③問題模糊
有的來訪者在咨詢時會用到很含糊、籠統(tǒng)的字眼。如：“我很難受、煩死了，生活沒意思”等。就會被自己界定的這種情緒籠罩，陷入困擾之中。許多長時間被情緒困擾的來訪者經(jīng)常會如此表達自己的心情和感受。而咨詢員所感受的是模糊的、不清楚地感覺。這時，咨詢員就要設法使這種體驗逐漸清晰起來。下面是一中學生和咨詢員的對話
來訪者：我很難受（模糊感覺）
咨詢員：很難受是什么意思？怎么個難受法？
來訪者：心里不高興，煩！
咨詢員：你能說一說發(fā)生什么事了使你有這種感覺？（澄清）
來訪者：我爸偷看我日記，我出去找同學，他還偷偷跟蹤我。我對他的行為不滿意，他還大發(fā)雷霆。
通過澄清式的詢問，咨詢員就可以把握來訪者所說得很難受是怎么回事和難受的原因。
下面以兩個案例為例子說明“澄清”技術的使用技巧。
案例：（說明：括號里的點評，字體區(qū)別一下、突出為好）
來訪者：9歲，男，小學生。
咨詢員：發(fā)生什么事了？有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>
來訪者：他們打我（“他們”一詞比較概括，不知道他說得“他們”是誰，首先要澄清“他們”）
咨詢員：“他們”是指誰?全班同學、還是某個同學？（澄清）
來訪者：某某同學。
咨詢員：當時你在做什么，他打你？（問題如何出現(xiàn)）
來訪者：我坐在那兒，他跑過來，打我一下就跑了。
咨詢員：打你什么地方了，疼嗎？（澄清“打” 的含義）
來訪者：打我背，不疼。
咨詢員：您能把他打你的行為重演一遍好嗎？我扮演你。
來訪者：重演對方“打”他的行為。
咨詢員：是嗎？當時你心理怎么想的？（問題出現(xiàn)時的感受）
來訪者：我心里很生氣，心理想：我又沒惹你，為什么打我呀？
咨詢員：他打你這件事情？發(fā)生過幾次？一次還是很多次？（澄清是否經(jīng)常出現(xiàn)）
來訪者：兩次。
咨詢員：他打你以后，上課還想這件事嗎？
來訪者：不想了。就是有時想起來挺生氣的。（“有時”這個詞比較概括，需要澄清。）
咨詢員：“有時”是指的什么時候？每天都想？還是就想過一、二次？
來訪者：就想過一、二次。
咨詢員：你找我需要我?guī)椭憬鉀Q什么問題？（現(xiàn)在來咨詢的原因）
來訪者：希望他以后他不再打我。（清楚來訪者咨詢的目標）
點評：
由于小學生年齡小，缺乏溝通技巧，很多時候，想交往的愿望是通過不同的形式表達出來，如“打”同學一下就跑，拽女孩的辮子，故意和某個同學搗亂等。小學生往往不理解同學這些行為背后的真實含義。往往誤解同學，而被誤解的同學由于年齡小又不會表達內(nèi)心的真實想法。所以，針對小學生的問題需要咨詢員運用澄清的技術就顯得非常重要。
