在寫這篇文章之前和很多客服朋友討論過收入問題，我覺得沒有必要去討論客服收入是否有20萬的可能。

我寫這篇文章的原因是想告訴同行的客服朋友：有個清晰的職業(yè)規(guī)劃，找到自己的長處，創(chuàng)造價值，年薪20萬是有可能的，甚至更多，這不是一個非常難的事情。

做客服的入門要求很低，但是做一個不錯的客服會很難！

我不敢說我是一名優(yōu)秀的客服，但是敢說是名不錯的客服。以下內(nèi)容是我作為電商客服時的思考和實踐，希望能給同行的朋友帶來思考。

對比一：定位

我當(dāng)時的工資是1000加業(yè)績提成，自己明確的定位：我要做一個不一樣的客服。

對比二：學(xué)歷

我的學(xué)歷不高，也知道自己不是個特別聰明的人，有不足需要多看書來彌補，就要比別人都要努力好幾倍。

有句老話，在互聯(lián)網(wǎng)上別人不知道你是一條狗，我告訴自己，哪怕是做狗，也要做一條有價值的狗。

對比三：產(chǎn)品知識

對于產(chǎn)品的知識，在剛開始進去的時候，都會有相應(yīng)的時間去了解，這點我相信，只要不是傻瓜，在這點上是沒有任何的問題，這點了解完，對于上崗，這才是真正差別的開始。

對比四：轉(zhuǎn)化率

你需要做的是：在有效的時間內(nèi)把價值最大化。

客戶是個什么樣的背景，收入水平怎么樣，偏愛什么樣的商品，都可以通過旁敲側(cè)擊了解到，當(dāng)你了解到客戶之后，推薦的商品成交率會提高，這也是為什么很多客服跟一個買家聊很久都沒有成交的原因之一。

對比五：買家心理分析和賣點挖掘

關(guān)于賣什么，不是客戶問什么，你就嘩啦嘩啦打給客戶就完了，而是在交流中試圖站在客戶的角度去想問題，一步一步的推薦商品，逐漸遞進的，在哪成交，就打住就行了。

對比六：客戶維護

你有自己的CRM嗎？我想大部分是沒有的。利用QQ群把客戶聚集一起，一起交流，分享生活，時不時給點小恩惠，便可以帶來大成交，這樣既可以維護老客戶，還可以帶來轉(zhuǎn)化率，是個很不錯的方法。

對比七：業(yè)余時間

看到這里，你知道為啥你第一個月銷售5萬，我銷售10萬，第二月你10萬，我15萬，現(xiàn)在我能做100多萬，你一直在30萬徘徊嗎？

原因只有一個：你把工作當(dāng)成了工資來拿，而我是當(dāng)成自己的事業(yè)來做，任何客服都可以成就自己的事業(yè)，只是看你選擇怎么生活。

這就是我想做一個與眾不同的客服的思考和實踐，致我獻給客服歲月的青春。

以上內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)。