每個月都會有培訓(xùn)又來了，每次安排這樣的活動，自己都會胖1—2斤。第一是控制不住自己的食欲，茶歇和同事點的餐都是誘惑，第二，也沒時間運動。

來到經(jīng)常合作的酒店，酒店鄧經(jīng)理一如既往熱情的接待我們，每次看到他都是很和藹的笑容，他是湖北人，跟我同事是老鄉(xiāng)，口音聽著像河南人，第一次見他的時候，五官咋一看像我認(rèn)識過的河南的朋友，因為我同事橫幅被韻達(dá)快遞不知道送到哪里了，他也很氣勢洶洶幫我們跟對方理論，安排會場也是兢兢業(yè)業(yè)，有什么需求都會積極主動幫我們。

他也很熱情的跟我說他的故事，每次聽別人愿意分享故事的時候就會很感動，也多希望切換一個溫馨場景，來一杯對方喜歡喝的飲料，好好暢飲一下。但實際生活中，每個人都有自己的故事，實際的場景是變化多端，多種多樣的。鄧經(jīng)理看上去有170身高，帶著一副眼鏡，有點小肚子，他說經(jīng)常會熬夜喝酒。做過很多工作，當(dāng)過服務(wù)員，大堂經(jīng)理等，現(xiàn)在最著急的就是找女朋友，人也三十多了，相親過很多次，還沒找到喜歡的，不過，就最新了解，今天他會去東莞相親，是家里人介紹的，隔壁村的。

在安排布場的時候，我和同事都布置差不多了，最后就差橫幅了，鄧經(jīng)理過來幫我們弄，因為沒有樓梯，我們就在橫幅下面間隔的擺了5個凳子，鄧經(jīng)理也很專注的給我們用訂書機貼橫幅，這也是他為客戶研究出來的一種方法。釘著釘著，就聽“嘭”的一聲，我轉(zhuǎn)頭一看，鄧經(jīng)理摔倒在地上，旁邊一個凳子斷了一只腳，我和同事馬上去拉他，他坐在地上一直說“不用，不用，沒事，幸好不是你們摔跤，也不是客戶摔跤”，然后嘴里一直說“沒事”，本能反應(yīng)一直在為別人著想，看到他摔跤成這樣，還在想著別人，出于人的本能，我也是“心疼”。他幫我們忙完之后，就先走了。我同事說“感覺也是很卑微”，我說“服務(wù)做的很極致”。

這也是工作，也是服務(wù)行業(yè)該有的素質(zhì)，我也不清楚是否需要把自己變成這樣，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與“卑微”之間到底要怎么平衡？我自己也是服務(wù)行業(yè)，我也經(jīng)常對客戶卑躬屈膝的，經(jīng)常被客戶帶著跑，也分不清臨界點。也在探索。。。。