? ? ? ? 積分商城是一種拉新和吸引用戶復(fù)購(gòu)的一個(gè)接口，已經(jīng)被越來(lái)越多的app所沿用。作為一個(gè)微縮版的在線shop雖然也繼承了諸如淘寶天貓這樣的通用的功能，但是他的側(cè)重點(diǎn)其實(shí)是輔助app的主營(yíng)業(yè)務(wù)而展開(kāi)的一個(gè)引流推廣。

第一點(diǎn)、設(shè)立積分商城的必要性

? ? ? ? 首先我們先要談一談一款app有沒(méi)有設(shè)置積分商城的必要性，在設(shè)立初期我們就知道他是為提升用戶的粘性而設(shè)立的，所以刺激用戶高頻的購(gòu)買率才能推進(jìn)積分的不斷產(chǎn)生，比如像快消品供給充足的商超就是積分界的鼻祖了。但高頻也伴隨另一個(gè)問(wèn)題就是消費(fèi)門檻低，這時(shí)候不斷培養(yǎng)老用戶的新鮮感就是關(guān)鍵，而且維護(hù)一個(gè)老用戶要比發(fā)展一個(gè)新用戶的成本低n多倍。

第二點(diǎn)、對(duì)不同等級(jí)和類別的用戶采用不同的積分策略

提到培養(yǎng)老用戶那么我們就有必要說(shuō)一說(shuō)針對(duì)不同用戶如何采用不同的維度來(lái)進(jìn)行積分的設(shè)置。第一類，針對(duì)老用戶可以采用遞進(jìn)式的積分累積，比如第一次消費(fèi)或者投資，返5到10個(gè)積分。第二次消費(fèi)返10到15個(gè)積分，以此類推，讓滾利驅(qū)動(dòng)用戶的購(gòu)買熱情，讓他們有力可圖，深度套牢老用戶。

第二類，就是對(duì)用戶設(shè)立不同的等級(jí)，例如淘寶里的普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員等等。根據(jù)不同的等級(jí)給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制并加以維護(hù)，比如贈(zèng)送不同的獎(jiǎng)品或折上折或免額等權(quán)益。

第三類，根據(jù)用戶的不同行為去設(shè)置不同的獲取制度

其一手機(jī)注冊(cè)獲得相應(yīng)的積分邀請(qǐng)好友還可以額外再贈(zèng)送積分，如果邀請(qǐng)的好友每提升一個(gè)等級(jí)將以此類推獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分。

其二讓用戶認(rèn)證身份（包括填寫真實(shí)姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等等），此功能也是為了后期可以深度開(kāi)發(fā)用戶，追蹤用戶的需求以便后期改版后功能的完善。當(dāng)然只有認(rèn)證后也才能享有高級(jí)功能，例如購(gòu)買某些特定的商品和發(fā)布信息等模塊，都需要用戶認(rèn)證后方能保證該行為的安全性和可追溯性。最后為了對(duì)用戶的認(rèn)證行為加以鼓勵(lì)會(huì)加送一定額度的積分。

其三簽到領(lǐng)積分，這個(gè)想必大家都很熟悉了。主要分為每天簽到領(lǐng)固定積分、隨著天數(shù)的遞增積分也相應(yīng)遞增、連續(xù)簽到一定的天數(shù)才能領(lǐng)取一定數(shù)額的積分、累計(jì)達(dá)到一定天數(shù)后可以獲得積分這四類積分表現(xiàn)形式。

其四是消費(fèi)或者評(píng)論后的積分，每次下單后或者消費(fèi)到一定金額可獲取相應(yīng)的積分；評(píng)論獲取積分包括確認(rèn)收貨后對(duì)該訂單的評(píng)論，也包括發(fā)表的回復(fù)或主題等等。

其五設(shè)置新手參與的任務(wù)，讓用戶不只是以一個(gè)游客的身份去瀏覽頁(yè)面，贈(zèng)送新手積分也能極大的提升轉(zhuǎn)化率。

其六參與抽獎(jiǎng)或者活動(dòng)時(shí)賺取積分，但一定要最大限度的提高中獎(jiǎng)的概率，不然會(huì)造成很大一部分用戶參與該活動(dòng)的興趣。提升參與度借以提升用戶對(duì)該產(chǎn)品的粘性才是我們?cè)O(shè)置該環(huán)節(jié)的首要考慮的核心。? ? ? ?這里面還要另外說(shuō)一下積分除了前面提到的獲取規(guī)則，還要設(shè)置一些兌換時(shí)的限制規(guī)則，包括限制某些商品或某些用戶兌換，還可以限制時(shí)間段進(jìn)行兌換。

第三點(diǎn)、在這些積分策略規(guī)則制定好后，就要談一談與積分相對(duì)接的商品該如何選擇。

? ? ? ? 一般都會(huì)選擇實(shí)物加虛擬兩種組合模式去運(yùn)營(yíng)。這樣可以豐富商品的品類，還要盡可能的覆蓋到低積分用戶，讓他們嘗到積分甜頭,這樣他們感受也到了新鮮度和存在的價(jià)值感，同時(shí)也給用戶創(chuàng)造多種商品的選擇性。他們可以選擇把積分分批次使用，或者是直接用高積分兌換高價(jià)值商品。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)也就為回收積分創(chuàng)造了多種可能性。在商品的類別的選擇上最好是和本產(chǎn)品內(nèi)容關(guān)聯(lián)度很高的商品優(yōu)先展示，比如贈(zèng)送某某商城不限品類的購(gòu)物券（當(dāng)然這種要在合作方都約定好的情況下彼此協(xié)商好最后獲利的比例分成），再比如可以以引流的方式直接兌換商城主站里的某些商品，這樣也便于清理一部分積壓的商品，當(dāng)然也得選擇滯銷和熱銷商品搭配的方式，避免用戶產(chǎn)生對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。利用積分引流還可以設(shè)置直接導(dǎo)向平臺(tái)的新功能或者是PV低和跳出率高的頁(yè)面。虛擬的商品最典型的例子就是金融平臺(tái)的加息券，通過(guò)加息券來(lái)不斷吸引用戶把資金累積到平臺(tái)上形成一個(gè)資金池的模式。

第四點(diǎn)、除了上面講的積分的獲取形式，還有不得不提的就是積分的扣除形式，有賺也有虧，這是商業(yè)典型的運(yùn)作模式。

? ? ? ? 用戶給商家惡意投訴或評(píng)價(jià)，可以通過(guò)扣取積分來(lái)懲治這種行為，這樣也是為了平臺(tái)能更安全穩(wěn)定的發(fā)展，比如商家如果有不良行為也是通過(guò)減分降權(quán)這種形式一樣，例如大型電商平臺(tái)淘寶、天貓、京東目前都是采取這種獎(jiǎng)懲分明的管理規(guī)則。

第五點(diǎn)、借助第三方平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，典型案例就是兌吧 。 ? ??

? ? ? ? 利用兌吧提供的運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)不僅節(jié)約了平臺(tái)投入的成本和時(shí)間，同時(shí)提供了品類非常多的高價(jià)值商品及針對(duì)平臺(tái)的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，兌吧這種對(duì)商品和技術(shù)進(jìn)行的整合打包的系統(tǒng)能最大程度的滿足所對(duì)接的平臺(tái)的基本需求，讓平臺(tái)的管理者把更多的精力專注在了主平臺(tái)功能的打磨上，免去了他們的后顧之憂。

下一篇我們?cè)賮?lái)講一講積分商城的埋點(diǎn)該如何設(shè)置，敬請(qǐng)期待。

? ? ? ? 以上就是我做積分商城時(shí)的一點(diǎn)體會(huì)，希望大家有值得借鑒的東西，不正確的地方也歡迎糾正和補(bǔ)充，如果對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)感興趣的親也歡迎加我微信okk1967880187，一起交流。