? ? ? ? 積分商城是一種拉新和吸引用戶復(fù)購的一個接口，已經(jīng)被越來越多的app所沿用。作為一個微縮版的在線shop雖然也繼承了諸如淘寶天貓這樣的通用的功能，但是他的側(cè)重點(diǎn)其實(shí)是輔助app的主營業(yè)務(wù)而展開的一個引流推廣。
第一點(diǎn)、設(shè)立積分商城的必要性
? ? ? ? 首先我們先要談一談一款app有沒有設(shè)置積分商城的必要性，在設(shè)立初期我們就知道他是為提升用戶的粘性而設(shè)立的，所以刺激用戶高頻的購買率才能推進(jìn)積分的不斷產(chǎn)生，比如像快消品供給充足的商超就是積分界的鼻祖了。但高頻也伴隨另一個問題就是消費(fèi)門檻低，這時候不斷培養(yǎng)老用戶的新鮮感就是關(guān)鍵，而且維護(hù)一個老用戶要比發(fā)展一個新用戶的成本低n多倍。
第二點(diǎn)、對不同等級和類別的用戶采用不同的積分策略
? ? ? ? 提到培養(yǎng)老用戶那么我們就有必要說一說針對不同用戶如何采用不同的維度來進(jìn)行積分的設(shè)置。
第一類，針對老用戶可以采用遞進(jìn)式的積分累積，比如第一次消費(fèi)或者投資，返5到10個積分。第二次消費(fèi)返10到15個積分，以此類推，讓滾利驅(qū)動用戶的購買熱情，讓他們有力可圖，深度套牢老用戶。
第二類，就是對用戶設(shè)立不同的等級，例如淘寶里的普通會員、高級會員、VIP會員等等。根據(jù)不同的等級給予不同的獎勵機(jī)制并加以維護(hù)，比如贈送不同的獎品或折上折或免額等權(quán)益。
第三類，根據(jù)用戶的不同行為去設(shè)置不同的獲取制度
? ? ? ? 其一、手機(jī)注冊獲得相應(yīng)的積分邀請好友還可以額外再贈送積分，如果邀請的好友每提升一個等級將以此類推獲得相應(yīng)的獎勵積分。
? ? ? ? 其二、讓用戶認(rèn)證身份（包括填寫真實(shí)姓名、身份證號、手機(jī)號等等），此功能也是為了后期可以深度開發(fā)用戶，追蹤用戶的需求以便后期改版后功能的完善。當(dāng)然只有認(rèn)證后也才能享有高級功能，例如購買某些特定的商品和發(fā)布信息等模塊，都需要用戶認(rèn)證后方能保證該行為的安全性和可追溯性。最后為了對用戶的認(rèn)證行為加以鼓勵會加送一定額度的積分。
? ? ? ? 其三、簽到領(lǐng)積分，這個想必大家都很熟悉了。主要分為每天簽到領(lǐng)固定積分、隨著天數(shù)的遞增積分也相應(yīng)遞增、連續(xù)簽到一定的天數(shù)才能領(lǐng)取一定數(shù)額的積分、累計(jì)達(dá)到一定天數(shù)后可以獲得積分這四類積分表現(xiàn)形式。
? ? ? ?其四、是消費(fèi)或者評論后的積分，每次下單后或者消費(fèi)到一定金額可獲取相應(yīng)的積分；評論獲取積分包括確認(rèn)收貨后對該訂單的評論，也包括發(fā)表的回復(fù)或主題等等。
? ? ? ?其五、設(shè)置新手參與的任務(wù)，讓用戶不只是以一個游客的身份去瀏覽頁面，贈送新手積分也能極大的提升轉(zhuǎn)化率。
? ? ? ?其六、參與抽獎或者活動時賺取積分，但一定要最大限度的提高中獎的概率，不然會造成很大一部分用戶參與該活動的興趣。提升參與度借以提升用戶對該產(chǎn)品的粘性才是我們設(shè)置該環(huán)節(jié)的首要考慮的核心。
? ? ? ?這里面還要另外說一下積分除了前面提到的獲取規(guī)則，還要設(shè)置一些兌換時的限制規(guī)則，包括限制某些商品或某些用戶兌換，還可以限制時間段進(jìn)行兌換。
第三點(diǎn)、在這些積分策略規(guī)則制定好后，就要談一談與積分相對接的商品該如何選擇，一般都會選擇實(shí)物加虛擬兩種組合模式去運(yùn)營。這樣可以豐富商品的品類，還要盡可能的覆蓋到低積分用戶，讓他們嘗到積分甜頭,這樣他們感受也到了新鮮度和存在的價值感，同時也給用戶創(chuàng)造多種商品的選擇性。他們可以選擇把積分分批次使用，或者是直接用高積分兌換高價值商品。對于平臺來說也就為回收積分創(chuàng)造了多種可能性。在商品的類別的選擇上最好是和本產(chǎn)品內(nèi)容關(guān)聯(lián)度很高的商品優(yōu)先展示，比如贈送某某商城不限品類的購物券（當(dāng)然這種要在合作方都約定好的情況下彼此協(xié)商好最后獲利的比例分成），再比如可以以引流的方式直接兌換商城主站里的某些商品，這樣也便于清理一部分積壓的商品，當(dāng)然也得選擇滯銷和熱銷商品搭配的方式，避免用戶產(chǎn)生對商品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。利用積分引流還可以設(shè)置直接導(dǎo)向平臺的新功能或者是PV低和跳出率高的頁面。虛擬的商品最典型的例子就是金融平臺的加息券，通過加息券來不斷吸引用戶把資金累積到平臺上形成一個資金池的模式。
第四點(diǎn)、除了上面講的積分的獲取形式，還有不得不提的就是積分的扣除形式，有賺也有虧，這是商業(yè)典型的運(yùn)作模式。用戶給商家惡意投訴或評價，可以通過扣取積分來懲治這種行為，這樣也是為了平臺能更安全穩(wěn)定的發(fā)展，比如商家如果有不良行為也是通過減分降權(quán)這種形式一樣，例如大型電商平臺淘寶、天貓、京東目前都是采取這種獎懲分明的管理規(guī)則。
第五點(diǎn)、借助第三方平臺進(jìn)行運(yùn)營，典型案例就是兌吧
? ? ? ? 利用兌吧提供的運(yùn)營和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)不僅節(jié)約了平臺投入的成本和時間，同時提供了品類非常多的高價值商品及針對平臺的營銷推廣活動，兌吧這種對商品和技術(shù)進(jìn)行的整合打包的系統(tǒng)能最大程度的滿足所對接的平臺的基本需求，讓平臺的管理者把更多的精力專注在了主平臺功能的打磨上，免去了他們的后顧之憂。
下一篇我們再來講一講積分商城的埋點(diǎn)該如何設(shè)置，敬請期待。
? ? ? ? 以上就是我做積分商城時的一點(diǎn)體會，希望大家有值得借鑒的東西，不正確的地方也歡迎糾正和補(bǔ)充，如果對產(chǎn)品設(shè)計(jì)感興趣的親也歡迎加我微信okk1967880187，一起交流。
