#思睿觀通 #認(rèn)知升級 +31
「如何讓快遞送貨上門，不放在代收點或快遞柜？」
最近網(wǎng)購多次，地址留家里，除了順豐、京東和天貓超市，各通的快遞基本都放在了快遞柜或代收點。這讓我非常惱火。
為了要回快遞和維權(quán)，反復(fù)聯(lián)系快遞員、快遞公司、商家、淘寶小二、快遞協(xié)會、12315，花了很多時間精力，最終的結(jié)果是：
在延遲派送十天后，快遞員把快遞送上家門并道歉，快遞公司承擔(dān)了訂單商品的費用。
維權(quán)過程的要點是：
向快遞總部或者你所在的省市分部投訴，不要找派件點。投訴內(nèi)容就兩個：
（1）未聯(lián)系收件人且未經(jīng)允許擅自更改派件地址。
（2）快件虛假簽收。
這兩條在國家快遞條例是非常嚴(yán)重的問題。不要說什么不想去自提柜、驛站太遠(yuǎn)之類的。
下次盡量減少這類問題的措施是：在快遞地址欄注明拒放代收點，提前給快遞公司打電話備注勿放代收點。
本來這件事已經(jīng)告一段落，在最后快遞員的道歉還是令我非常不舒服。雖然他違規(guī)操作，卻也是迫于生計壓力，提不起怨。跟他聊了一會得知現(xiàn)在一單快遞收入不到0.5元，迫于成本和訂單要求，放在快遞柜雖然給客戶帶來了麻煩，卻是總成本最低的系統(tǒng)解決方案。
而作為快遞公司，其實是更希望客戶多要求送貨上門這種全理的訴求的，大家都投訴送貨上門，一方面通過處罰快遞員增收，另一方面可以找資本要更多金錢和資源。
作為大部分消費者，以犧牲自己的便利去獲取更多的低價產(chǎn)品成就了如今的拼多多，菜鳥驛站，快遞柜，社區(qū)團(tuán)購等，大家都是在這個環(huán)境和趨勢下求得生存和發(fā)展。
