[打卡寶寶]：于海洋

[打卡日期]：2018/11/29

[累計堅持]：這是我堅持學習的第26天?

[學習內(nèi)容]：商業(yè)篇-產(chǎn)品：用戶代言人

[學習筆記]：

有一次，我去參訪一家傳統(tǒng)企業(yè)。他們墻上印著一句話：用戶就是上帝。

這句話如此常見，但似乎也是久違了。我心血來潮和這家企業(yè)的老板討論：用戶真的是上帝嗎？他說當然，我們一切的努力，都是為了讓用戶滿意。他們滿意，我們才有存在的價值。

我接著問，如果用戶只有離開你，投奔競爭對手，他才滿意，你還讓他滿意嗎？如果你必須把所有利潤都讓給他，他才滿意，你還讓他滿意嗎？如果他們是上帝的話，那“用戶忠誠度”是什么呢？只有人們對上帝忠誠，上帝怎么可能對某個人忠誠呢？

概念：用戶代言人

產(chǎn)品為王、渠道為王時代的遠去，導致用戶開始真正掌握對企業(yè)的生殺予奪大權(quán)。從B2C的思路，走向C2B，就是成為“用戶代言人”。

在產(chǎn)品為王，渠道為王的時代，用戶從來都不是上帝，他們只是被我們善待的“取款機”。善待你，是因為你吐錢。

當我們進入“用戶為王”的時代，用戶真正掌握選擇權(quán)，動動手指頭就能對企業(yè)生殺予奪的時候，他才是上帝。只有當用戶輕輕松松就可以從一個平臺、一個產(chǎn)品切換到另一個平臺、另一個產(chǎn)品的時候，而企業(yè)每天因此如臨大敵、如履薄冰的時候，用戶才真正是上帝。

互聯(lián)網(wǎng)極大降低了交易成本，邊際成本，把所有產(chǎn)品恭恭敬敬呈在用戶面前，等待寵幸的時候，用戶為王的時代到來了。

那么在用戶為王的時代，怎么做商業(yè)？轉(zhuǎn)身，從產(chǎn)品的代理人，變成用戶的代言人。

案例

我在《互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略版：傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)在踢門》這本書里寫過，在過去，出租車開在路上，視野范圍內(nèi)看到誰就接誰，這是出租車司機B2C的世界觀。有了打車軟件后，你點“我要用車”，所有出租車就跳出來，供你選擇，這是C2B的世界觀。尤其是專車，你上車后，司機會問，你冷不冷啊，要不要喝水啊，車上有WIFI你要不要用啊，為什么這么體貼？因為你下車后可以給他評價，如果評價差的話，他接下一單就會變得困難。

滴滴打車今天這么火，其本質(zhì)是把選擇權(quán)從司機手上奪過來，交給了用戶。它轉(zhuǎn)身，把自己從司機的代理人，變成了用戶的代言人。

運用：轉(zhuǎn)身，從產(chǎn)品代理人，變成用戶代言人

場景1：

比如上海有一個做生鮮水果的社群電商，叫蟲媽鄰里團。他們先讓微信群里的用戶們下單，然后帶著用戶的需求，再去一級批發(fā)市場，和商家談判，幫助用戶用低價采購他們想吃的優(yōu)質(zhì)水果。蟲媽鄰里團還曾嘗試繞過批發(fā)市場，直接去農(nóng)村包下草莓大棚，用戶們因此吃到了又安全、又好吃、又便宜的草莓。

場景2：

又比如“必要商城”代言了愿意為品質(zhì)買單、但不愿為品牌溢價買單的一群人，然后再去找中國一流的代工廠定制商品。必要與某品牌眼鏡代工廠攜手推出的運動眼鏡售價259元，而相同配置的帶有此品牌的眼鏡，據(jù)說市場價約好幾千元；某大品牌代工廠生產(chǎn)的男鞋在必要只賣三四百元，而據(jù)說相同品質(zhì)的此品牌男鞋售價兩三千元 ……

場景3：

這樣的例子還有很多，比如支付寶。

淘寶成功的核心，是它開發(fā)了擔保交易手段“支付寶”。支付寶的邏輯是，你一下單，貨款就打到支付寶，鎖死但并不支付給賣家，你確認收貨后，賣家才能拿到錢。淘寶用支付寶，無條件傾向于買家，成為買家代言人，并獲得了巨大成功。

小結(jié)：如何變成“用戶代言人”呢？

第一，可以學習互聯(lián)網(wǎng)公司，或者軟件公司，設(shè)立“產(chǎn)品經(jīng)理”職位。這個職位，本質(zhì)是用戶在你公司內(nèi)的代表。你不應(yīng)該考核產(chǎn)品經(jīng)理的銷售水平，你只應(yīng)該考核他有多大程度上真的代表了用戶，并據(jù)此和其它部門戰(zhàn)斗。微軟有個著名的三駕馬車理論，產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)、測試，是三駕馬車，開發(fā)代表產(chǎn)品，測試代表質(zhì)量，產(chǎn)品經(jīng)理代表用戶，彼此制約，迭代前行。

第二，在某些條件具備的行業(yè)，從B2C的爆款思路，轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B的大規(guī)模私人定制思路?！氨睢彼季S，還是工業(yè)時代的思維。在用戶為王時代，基于工業(yè)化4.0的發(fā)展，我們可以考慮，如何為每一個用戶都定制只為他生產(chǎn)的產(chǎn)品。不是第一，而是唯一，從而消滅爆款。這就是馬云說的C2B，就像紅領(lǐng)西服用柔性生產(chǎn)線，生產(chǎn)私人定制的西裝；海爾用無燈工廠，生產(chǎn)私人定制的洗衣機一樣。

[思考應(yīng)用]：

①站在用戶的角度，選擇很多，為什么選你？企業(yè)在面對這個問題的同時，應(yīng)該考慮成為用戶代言人，切身為用戶考慮，打造高品質(zhì)私人訂制式的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓用戶認可并且選擇你。

②比如得到APP中制定學習計劃功能，對于用戶來說就是基于得到軟件所收獲的定制型專屬學習體驗，這就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)C2B的世界觀，成為用戶代言人。

③我們要做用戶代言人，幫助用戶找產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品代理人，幫助產(chǎn)品找用戶。

讓用戶掌握選擇權(quán)和主動權(quán)，比如淘寶網(wǎng)，是買家和賣家的線上集結(jié)地，站在用戶角度來說這個平臺是為消費者準備的，店鋪同樣是為消費者服務(wù)的，他們都是用戶代言人。

[堅持習慣]：

?學習，打卡，減脂，第5周?

[今日感悟]：

有需求就有市場，我們要在各自行業(yè)深挖目標群體的個性需求，打造私人訂制類的專屬產(chǎn)品，做用戶代言人。??