這幾天，有一則新聞上了熱搜。一位客戶(hù)快遞到了一箱芒果，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)?？爝f員不但買(mǎi)了三箱芒果，還下跪求客戶(hù)原諒。

現(xiàn)在的社會(huì)上服務(wù)型社會(huì)，把上帝當(dāng)客戶(hù)一樣服務(wù)。但在大部分公司，在服務(wù)考核上，已經(jīng)變了味道。

在這則新聞中，客戶(hù)丟失一個(gè)芒果后投訴?？爝f員道歉并賠償了三箱芒果，可謂誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)。但是客戶(hù)仍不滿(mǎn)足，最后逼的快遞員下跪。客戶(hù)為何有這么大權(quán)利，是因?yàn)榭爝f公司的懶政，把皮球踢給快遞員去解決，并且強(qiáng)壓下來(lái)，非解決不可。

類(lèi)似第二次這種無(wú)理取鬧的投訴。對(duì)于客戶(hù)，還是要體諒快遞員，出了問(wèn)題該投訴就投訴，但是對(duì)于某些小問(wèn)題，有時(shí)候還需要得饒人處且饒人。對(duì)于快遞公司，要更加精準(zhǔn)去了解事情經(jīng)過(guò)，通過(guò)合理的考核方式去恰當(dāng)解決問(wèn)題。