今天發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，應(yīng)該是一直潛伏的問題，那就是逃避。遇到問題的時(shí)候就想逃避，不是想著去解決他 ，而是想著逃避他，抱怨他，為什么要發(fā)生在自己身上，自己惱怒不止?？墒亲詈蟮淖詈筮€是得解決問題呀。有些問題看似是死問題，無解，可呵不是方程式，這些問題都是人造成的。解鈴還須系鈴人，人造成的那么還是由人去解決不是嗎？溝通，是很重要。但是遇到那些不講理，無賴的人怎么去講理呢。這個(gè)目前還沒有找到合適的辦法。如果是以牙還牙的方式的話貌似不可。公司講究的是熱情周到的服務(wù)。說到服務(wù)，我覺得現(xiàn)在大多數(shù)的服務(wù)行業(yè)都是降低自己的身份來去服務(wù)他人，別人一找事，一投訴，一恐嚇。我們就不行了，然后他們是大爺我們就得按照他的吩咐來辦事。管他有沒有理呢，難道這就是所謂的口碑？口碑是這樣來的話我覺得水分太大了。難道不是以理服人嗎？越發(fā)覺得服務(wù)行業(yè)難做。真心的難做，沒有節(jié)假日，無論再怎么難過還要笑臉迎人，客戶在怎么罵你還得在陪笑，賣笑的還有錢呢，你有的知識委屈和傷心。對于服務(wù)我覺得人應(yīng)該轉(zhuǎn)變一種思想。作為服務(wù)人員你是幫忙他人完成你自己力所能及的事情。作為被服務(wù)者，你的需求告訴服務(wù)者讓他幫你做你做不了的事情。大家都是平等的。沒有誰比誰高一等，也沒有誰難為誰之說。因?yàn)閭z人互不相識干嘛要難為你呢，不知道這些人是怎么想的。

大家都有一種感觸就是無論是去醫(yī)院還是去市政辦一些事情的時(shí)候，跑個(gè)一遍兩遍都沒什么問題，到保險(xiǎn)公司辦業(yè)務(wù)的時(shí)候給你說一遍需要的資料你卻覺得很多，難為你，有時(shí)歇班還會(huì)說你們不是一直上班嗎？為什么還歇班呢？對于這些問題沒辦法回答，對于他們的態(tài)度也是想不明白的。他們的想法難道是保險(xiǎn)公司就是不應(yīng)該跟銀行、醫(yī)院、市政一樣的上班。感覺我們的服務(wù)做的已經(jīng)很細(xì)致，能一次性告知的東西都已經(jīng)說了，能跟你辦的都盡量去辦，真的辦不來哦的想辦法跟你辦。不明白是我們這的人素質(zhì)太差，還是暴發(fā)戶太多，就是感覺不能好好說話，非得大呼小叫的才能辦呢？想不明白

所以每天幾乎都能遇到各種各樣找事情的人，有的人還比較好說話，你跟她說他還能理解，有的人真的跟瘋狗似的，逮誰咬誰，很討厭這樣的人群。所以也一直在逃避，每天都起到不要遇到這樣的人渣。可每次也都不一定能如愿。因?yàn)檎l都無法預(yù)測未來發(fā)生的事情，正如今天霍金先生的去世，可他就真的離開了我們。那無法逃避的事情那就勇敢的去面對，給自己強(qiáng)大的心里力量，去面對一切吧！