在我們印象中，教科書是枯燥的，是必須把自己強行按在書桌前兩小時，才能讀得進去的。期間還可能開開小差，想想甄嬛，去趟廁所……

《溝通的藝術(shù)：看人入里，看出人外》就是這樣一本溝通學的教科書。它擁有教科書所有的缺點：

1.理論一大堆，卻沒有一個講得透徹。所以，想要在書中尋找心理學深入研究的，可以不用看了。

2.還是理論一大堆，卻沒有一個用得上的。所以，人際關(guān)系出現(xiàn)問題，想要在書中找到直接解決辦法的，也可以不用看了。

既然如此，這本書是徹頭徹尾的爛書嗎？那也不是的。這本書誕生于70年代，至今已經(jīng)有40余年，最新版本是第14版，不管在美國，還是中國，都擁有廣大的讀者。被這么多讀者認可的書，總是有它的價值的。

《溝通的藝術(shù)：看人入里，看出人外》的最大價值，就是列出了所有影響溝通效率的要素。如果你感覺自己人際關(guān)系出了問題，是可以到這本書里尋找靈感，找到可能的原因的。

比如，昨天晚上，有個朋友娟娟在群里求助，說自己把老師惹怒了，該怎么辦才好？

原來，有一個家長在家長群里說了句，孩子成績下降了。娟娟很有共鳴，便說自己家孩子成績下降是因為換老師了，孩子短時間內(nèi)還沒適應(yīng)，建議學校不要頻繁換老師。

一石激起千層浪，有家長反對，說每個年級都有不一樣的老師，這是學校的規(guī)定。按說，一般人都會閉嘴或服軟，但她不啊，繼續(xù)堅持自己的意見。然后老師出來說話了，也很激動，直接甩校長聯(lián)系方式，說有問題別在群里吵吵，自己聯(lián)系校長解決吧。

朋友有點著急了，本來以為給個小小的建議應(yīng)該沒什么，結(jié)果卻變成了這種局面，到底是怎么回事呢？下面，我們就在《溝通的藝術(shù)》里找找看，這位朋友在和老師的溝通過程中，都犯了哪些錯誤。

1.什么場合說什么很重要

《溝通的藝術(shù)》第二章第3小節(jié)中，有一段關(guān)于自我坦露的敘述。所謂自我坦露，是指有意識地跟別人透露關(guān)于自己的重要信息。這些信息，可能是你的職業(yè)、出身、過往經(jīng)歷，也可能是內(nèi)心深處的想法、感覺。比如男朋友跟女朋友透露曾經(jīng)交過十幾個女朋友。同事甲跟同事乙透露，領(lǐng)導悄悄給自己漲工資了。

自我坦露有時候是有益的，能增加彼此的了解，促進關(guān)系的發(fā)展。

比如李雷正在面試一份文案的工作，他跟面試官說：我曾擔任校報主編，在**網(wǎng)站上寫文章得到很多人好評，寫作對我來說就像吃飯一樣重要。李雷的自我坦露讓面試官對他的能力有所了解。

再比如，好友小強和小明在一起喝酒，小強跟小明倒苦水：家里老婆太愛買買買，一瓶手指甲大小的化妝品都要兩三千，自己這點收入實在撐不住??！小明也好有共鳴：家里老婆跟老媽鬧得不可開交，自己做夾心餅太難受。小強和小明對老婆的共同抱怨讓他們感覺遇到了同盟。

但自我坦露有時候卻會破壞關(guān)系。比如小敏和小麗是好朋友，小敏對小麗說：我特別討厭你整天黏在我身邊。即使這是小敏對小麗的真實看法，但只要說出來就會傷害到小麗。

娟娟在家長群里說孩子成績下降是因為換老師的原因，就是犯了這個錯誤。家長群的實質(zhì)是老師的消息通知群，建群的唯一目的是方便老師向家長傳達消息，而不是家長們可以閑聊的地方。娟娟卻在家長群里大談對老師的看法，不但傷害了老師，也會讓老師感覺顏面無光。

2.帶著偏見看問題要不得

《溝通的藝術(shù)》第三章《知覺：看到什么就是什么》中講到，我們注意到的每一件事，都是被我們的大腦篩選過的。我們會更喜歡和自己相關(guān)的、也更突出事物。比如一堆人都穿了白衣服，只有一個小女孩穿了件紅衣服，我們就會特別關(guān)注小女孩，而忽略其他人。選秀節(jié)目為什么唱高音的更容易贏呢？因為更高的音更能抓住現(xiàn)場觀眾的注意力。

而我們尋找一件事的原因時，也會受此影響。比如，兩個小孩打架，我們經(jīng)常會責怪第一個動手的人。但實際上他可能是受到嘲笑才動手的。

在娟娟的事件中，娟娟認為孩子成績下降是換老師的原因。但實際上，孩子成績下降可能的原因有許多許多，可能學習內(nèi)容變難，孩子跟不上；也可能孩子粗心大意，把題目做錯了 ；也可能孩子因為討厭媽媽對自己學習的干涉而進行的反抗。而換老師僅僅是其中一個看起來明顯的原因罷了。

3.專注傾聽才能溝通順暢

人際溝通并不是單向的演講，說什么很重要，但傾聽別人說了什么可能更重要?！稖贤ǖ乃囆g(shù)》認為傾聽是解讀別人所說信息的過程。

“一個好的傾聽者會留意對方的副語言、面部表情和其他的非語言線索?！?/p>

但是，我們的傾聽常常是無效的，原因有很多：

超負荷的信息：海量信息需要處理的時候，我們很難專注去理解其中一條信息。

心不在焉：心想不在所關(guān)心的事情上時，也很難集中注意力。

努力：傾聽需要耗費心力。

外在的噪音：噪音太響，連聽清都困難，理解更是問題。

錯誤的假定：如果一開始就認定說話者的思想太膚淺，你也不會認真去聽了。

缺乏訓練：有一些溝通技巧能讓人聽得更好。

聽力的問題：聽力受損，也會影響聽者對信息的理解。

那么在娟娟的事件中，娟娟犯了哪個錯誤呢？娟娟說孩子成績下降是換了老師的原因，當時是有另外的家長反對的。另外的家長說，這是學校的規(guī)定。但娟娟卻完全忽視了那個家長的聲音，所以，她犯了“錯誤的假定”的錯誤。在她看來，自己的觀點肯定是對的，別人的觀點肯定是錯的。她帶著這樣的想法去看待別人的意見，她就會選擇性地忽視他們。結(jié)果，娟娟便為自己的忽視付出了慘重的代價。

《溝能的藝術(shù)》把影響溝通的要素分為三部分。第一部分看入人里，是講個人的看法和情緒對溝通的影響；第二部分看出人外，講語言、非語言信息以及傾聽方式等對溝通的影響；第三部分看人之間則講出了人與人之間的關(guān)系對溝通的影響。這本書幾乎涵蓋了所有可能讓溝通不暢的要素，作為一本溝通工具書，實在是上上之選。