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下面兩種方式可以非常有效地幫助你意識(shí)到兩大關(guān)鍵對(duì)話原則，從而很好地改善自己的對(duì)話能力。
注意觀察。第一個(gè)能帶來重要變化的法寶是注意觀察，它指的是，善于改善對(duì)話技巧的人總是不停地問自己是否還在對(duì)話框架中，光是這一點(diǎn)就足以帶來巨大的變化。即使他們不記得或從來不知道什么綜合陳述法或四種傾聽技巧，只要能關(guān)注自己是否陷入沉默或暴力狀態(tài)就可以從這個(gè)原則中獲益良多。他們或許并不清楚如何解決某個(gè)具體問題，但他們知道如果脫離了對(duì)話框架情況就會(huì)大大不妙。于是，他們便努力維持對(duì)話，結(jié)果證明他們是正確的，做出努力嘗試永遠(yuǎn)好過面對(duì)問題無動(dòng)于衷。
由此可見，你應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)問自己這樣一個(gè)重要問題：“我們是在裝模作樣還是在真誠(chéng)對(duì)話？”這個(gè)問題是實(shí)現(xiàn)對(duì)話的一個(gè)良好開端。
很多人會(huì)從朋友那里得到額外的幫助，他們以家人或團(tuán)隊(duì)的方式參加培訓(xùn)，在分享觀點(diǎn)和看法時(shí)，他們會(huì)學(xué)習(xí)到一個(gè)共同的表達(dá)。這種以共享方式討論關(guān)鍵對(duì)話的做法會(huì)幫助人們做出積極的改變。
或許，在日常生活中避免對(duì)話出軌的最常見的表達(dá)方式是這句話：“我覺得我們已經(jīng)不是在對(duì)話了?！边@個(gè)簡(jiǎn)單的提示可以讓雙方在造成嚴(yán)重后果之前及時(shí)剎車，返回正確的對(duì)話框架。在觀察管理團(tuán)隊(duì)、工作小組和夫妻時(shí)，當(dāng)他們坦言自己開始出現(xiàn)沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，對(duì)方往往會(huì)馬上意識(shí)到問題并做出改正行為。例如：“你說得對(duì)，我剛才的話是有些避重就輕?！薄昂鼙?，我一直在強(qiáng)迫你接受我的看法?！?br>營(yíng)造安全感。營(yíng)造安全感是健康對(duì)話的第二個(gè)法寶。我們?cè)谇懊嬲f過，對(duì)話的基礎(chǔ)是觀點(diǎn)的自由交流，而阻塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感。當(dāng)你意識(shí)到和對(duì)方正在遠(yuǎn)離正確的對(duì)話軌道時(shí)，一定要想辦法維護(hù)安全的對(duì)話氣氛，不管采取何種方法。我們?cè)跁刑岢隽藥讉€(gè)技巧，它們只不過是一些常見的做法，并不是一成不變的原則。實(shí)際上，提高安全感的方式有很多種。只要你能意識(shí)到對(duì)話中的問題是由于缺乏安全感引起的，90%的情況下你都會(huì)急中生智地想到有效的解決辦法。
有時(shí)候，問個(gè)問題，對(duì)對(duì)方的看法表示感興趣，這些都會(huì)幫助你營(yíng)造安全感。有時(shí)候，輕輕的一次觸摸或愛撫也會(huì)傳達(dá)出安全氣氛（僅限于愛人和家人關(guān)系，在工作場(chǎng)合這樣做無異于行為騷擾）。當(dāng)問題變得棘手時(shí)，有時(shí)候道歉、笑容，甚至連一個(gè)“暫?！钡氖謩?shì)或請(qǐng)求也會(huì)幫助你營(yíng)造安全感?？梢?，安全感是一項(xiàng)非常重要的對(duì)話原則，你應(yīng)當(dāng)努力讓對(duì)方感到舒適自然，這樣才會(huì)產(chǎn)生交流的欲望。實(shí)際上，我們?cè)谶@本書中提到的幾乎每一種技巧，無論是對(duì)比法還是先發(fā)制人，目的都是一樣的——營(yíng)造安全感。
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以上提到的兩個(gè)法寶，是關(guān)鍵對(duì)話的兩個(gè)重要原則。一是注意觀察，二是營(yíng)造安全感。
什么是注意觀察？就是觀察在對(duì)話中是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。舉個(gè)例子，和對(duì)方聊天時(shí)你會(huì)提醒自己：
“我們是在裝模作樣還是在真誠(chéng)對(duì)話？”
“我覺得我們已經(jīng)不是在對(duì)話了”
“你說得對(duì)，我剛才的話是有些避重就輕。”“很抱歉，我一直在強(qiáng)迫你接受我的看法?！?/p>
通過觀察提問，使對(duì)話回到問題本身。
什么是營(yíng)造安全感？就是讓對(duì)方在對(duì)話中感到舒服，這樣才會(huì)有繼續(xù)交流的欲望。舉個(gè)例子，
“這個(gè)故事真有趣”（對(duì)對(duì)方的事情超市興趣）
氛圍緊張時(shí)，表示微笑、抱歉，或者示意暫停對(duì)話等。
