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《博韋商務(wù)溝通》p270

為了拿出有說服力的分析性報(bào)告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。持接受態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。對(duì)持懷疑態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）。

(要根據(jù)受眾可能的反應(yīng)來決定結(jié)構(gòu)是直接方式還是間接方式。)

I:

? ? ? ? what:對(duì)于可能被別人支持的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)把重心放在結(jié)論和對(duì)策的建議上；對(duì)于可能被別人反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)把重心放在對(duì)結(jié)論和對(duì)策建議的理論支撐上。

? ? ? ? when:在向他人輸出觀點(diǎn)時(shí)。

? ? ? ? where:任何地方。

? ? ? ? how:面對(duì)可能受支持時(shí)，采用直接方法；面對(duì)可能受反對(duì)時(shí)，采用間接方法。

A1:

? ? ? ? 大約在一個(gè)月之前，我去參加了一個(gè)由研究生會(huì)舉辦的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面，讓大約7個(gè)人在大概14個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所具備的能力中，選出最重要的一點(diǎn)和最不重要的一點(diǎn)，然后大家討論得出一致答案。

? ? ? ? 我想不起我當(dāng)時(shí)選的兩點(diǎn)具體是什么了，可以料想，很可能大家的答案在討論前都不完全相同，但當(dāng)時(shí)我發(fā)言時(shí)，我沒有把重心太多放在對(duì)自己的結(jié)論和建議的支撐上，而是把重心放在總結(jié)他人論點(diǎn)上，雖然總結(jié)在當(dāng)時(shí)是很重要的，但這樣也就造成了別人對(duì)我的觀點(diǎn)印象并不太深，也沒被說服。相反，一位同學(xué)對(duì)自己的觀點(diǎn)——“具備原則，又不失靈活性”，提出了充分的支撐——“作為領(lǐng)導(dǎo)得先作人，作人就得要有原則，而靈活性又讓他能處理各方事務(wù)，這點(diǎn)很全面?！边@些支撐一下讓我轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，也發(fā)現(xiàn)自己對(duì)自己觀點(diǎn)的支撐陳述不足。當(dāng)我們都選擇了這個(gè)觀點(diǎn)后，我當(dāng)時(shí)的腦海里想:“這下不結(jié)束了么，剩下這么多時(shí)間干啥?”，然而，在一些同學(xué)帶領(lǐng)下，很自然的，我們開始對(duì)結(jié)論和面對(duì)另外一組可能攻擊我們的點(diǎn)提了建議分析，最后我們組的討論相對(duì)很順利的完成，我也感覺對(duì)這兩點(diǎn)分析充分了。

? ? ? ? 我們?cè)诿鎸?duì)可能被人所反對(duì)的點(diǎn)，應(yīng)該重在提供支撐，而不是強(qiáng)調(diào)自己的結(jié)論。在大家都贊同時(shí)，應(yīng)該重在結(jié)論和對(duì)策的分析建議上，而不是浪費(fèi)時(shí)間找支撐。

A2:

? ? ? ? 目標(biāo):面對(duì)質(zhì)疑找支撐點(diǎn)，面對(duì)支持總結(jié)結(jié)論并對(duì)對(duì)策提出建議。

? ? ? ? 行動(dòng):每半個(gè)月找一個(gè)可能被別人不贊同的點(diǎn)，比如，“玩比學(xué)習(xí)重要”，與同學(xué)討論，但重在表明自己觀點(diǎn)的支撐上，然后看同學(xué)反應(yīng)。找一個(gè)可能被人贊同的點(diǎn)，比如，“辦活動(dòng)要讓大家開心”，與同學(xué)討論，但重在結(jié)論并對(duì)如何讓大家開心提出建議，看同學(xué)反應(yīng)。