哈爾濱火了成為這個(gè)冬天最不需要論證的事實(shí)之一。從“南方小土豆”到“南方小金豆”“馬鈴薯公主”，“廣西砂糖橘”，從“爾濱”到“濱子”，從“寵愛文學(xué)”到“掏心掏肺掏家底”，層出不窮的新梗熱搜也不斷刷新網(wǎng)友對(duì)哈爾濱旅游的新奇感，作為冰雪之都哈爾濱一直是冬季熱門旅游城市，為何這個(gè)冬天，哈爾濱成為熱搜“頂流”？

一、謀劃：火爆并非偶然，哈爾濱已做了一年的準(zhǔn)備

黑龍江省文化旅廳長(zhǎng)采訪時(shí)表示：哈爾濱這個(gè)冬天的火爆其實(shí)不是偶然的，已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備了。在2023年1月份，哈爾濱就開展了夏季的避暑旅游“百日行動(dòng)”和冬季的冰雪旅游“百日行動(dòng)”。之后策劃了很多高流量的IP，比如“逃學(xué)企鵝”“歌聲里的黑龍江”等等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場(chǎng)。與此同時(shí)，哈爾濱文旅局從10月份就開始對(duì)冰雪大世界、哈藥六廠、淘學(xué)企鵝、音樂長(zhǎng)廊大雪人等一眾IP進(jìn)行密集宣傳。

二、共振：部門、景區(qū)、商戶、市民紛紛加入“寵游客”大軍

不僅是部門、景區(qū)、企業(yè)花式“寵客”，哈爾濱的市民也紛紛加入“寵游客”大軍。原本整個(gè)吃的凍梨，被本地廚師擺成了各種造型；出租車司機(jī)和早市阿姨使出了“夾子音”，盡顯溫柔；冰雕師傅現(xiàn)場(chǎng)用冰給小朋友雕玩具……

三、邏輯

1.實(shí)力：因?yàn)槎嘣幕慕蝗?，哈爾濱很有特色和韻味，擁有 “東方莫斯科”“東方小巴黎”諸多美譽(yù).哈爾濱整個(gè)城市的打造上有種歐陸風(fēng)情，比如圣索菲亞大教堂、中央大街，再加上冰雪元素，讓哈爾濱更具吸引力。

2.新媒體運(yùn)營(yíng)：另一方面，隨著短視頻平臺(tái)的興起，一些博主和網(wǎng)紅在網(wǎng)絡(luò)上推廣了哈爾濱的冰雪旅游資源和特色美食，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的關(guān)注和熱議，進(jìn)一步提升了哈爾濱的知名度和影響力。隨著文旅市場(chǎng)的變化，像哈爾濱這樣的老牌旅游城市需要不斷創(chuàng)新和升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和游客需求。

3.真誠(chéng)：12月份游客由于排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法玩到想玩的熱門項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)有人大喊“退票”。哈爾濱也因此上了熱搜，遭遇“差評(píng)”危機(jī)。事件發(fā)生后，哈爾濱市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。次日，冰雪大世界發(fā)布公開信，對(duì)部分游客的游玩需求沒有得到滿足致歉，并給出優(yōu)化措施，景區(qū)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公，致歉、整改、退票，厚道得讓網(wǎng)友“心疼”為了招待五湖四海的客人，哈爾濱人恨不得把所有家當(dāng)都掏出來(lái)。真誠(chéng)之下，“富貴潑天”而來(lái)。

四、啟示：

1.將市場(chǎng)需求和資源優(yōu)勢(shì)相結(jié)合來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

2.為客戶提供精細(xì)化和人性化的服務(wù)，不斷滿足游客多樣化的需求。

3.各部門共同協(xié)作，營(yíng)造更加優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

4.真誠(chéng)是必殺技。

尊重市場(chǎng)規(guī)律，善待客戶、在市場(chǎng)中尋找機(jī)遇，沒有坐等天降富貴的“天選之子”，只有“悄悄努力然后驚艷所有人”的有心人，這便是“冰城樣本”蘊(yùn)含的重要啟示。