去年年末，我因?yàn)橄胍诋a(chǎn)品道路上更進(jìn)一步，選擇離開攜程進(jìn)入一家創(chuàng)業(yè)公司做用戶增長(zhǎng)。我對(duì)自己在攜程的工作還算滿意，但是其實(shí)對(duì)這段在創(chuàng)業(yè)公司的工作很不滿意，不過感覺也學(xué)到了很多，有了更多的感悟。剛在新公司入職不久，和以前的 leader 交流時(shí)我說過在創(chuàng)業(yè)公司做產(chǎn)品經(jīng)理還挺不一樣的，他問我有哪些感想，當(dāng)時(shí)我沒有完整的思考過，現(xiàn)在在這里一起寫出來，作為一個(gè)對(duì)過去的反思和對(duì)未來的警示，也分享出來給更多看到這篇文章的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理們作為借鑒。
第一個(gè)感悟：及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)和工作方法很重要。
在剛進(jìn)入創(chuàng)業(yè)公司時(shí)，我的第一個(gè)感受是——快！名不虛傳，的確創(chuàng)業(yè)公司的整體節(jié)奏比大公司要快得多。最讓我印象深刻的是，這里的同事開會(huì)和吃飯時(shí)，行走、上下樓的速度都比一般人快很多。當(dāng)然，這里說的快節(jié)奏的不僅僅是行為上的，在整個(gè)開發(fā)迭代中也是很迅速的。
首先，是產(chǎn)品經(jīng)理自己本身的工作就要求完成很快，一個(gè)需求基本上產(chǎn)品經(jīng)理最多一兩天就要完成所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)。而我的工作方式一直都是想要花更多一點(diǎn)時(shí)間深入思考產(chǎn)品，所有展現(xiàn)方式或活動(dòng)形式都要想一遍再確定，然后就是畫很細(xì)致的原型。這未免就造成會(huì)有點(diǎn)跟不上他們節(jié)奏的后果。這點(diǎn)我主動(dòng)問過產(chǎn)品總監(jiān)如何做到速度和產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理兩者兼得。他的回答是：這一點(diǎn)就是需要產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)積累，思考產(chǎn)品這種工作更多應(yīng)該放在日常時(shí)間，每看到某種產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該多想想產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)的、然后想為什么這樣設(shè)計(jì)規(guī)劃。積累多了自然看到某個(gè)產(chǎn)品時(shí)就知道怎么做，不需要太復(fù)雜的思考就可以盡快下手。另外如何讓產(chǎn)品工作完成得更快的關(guān)鍵是要分清需求的緊急程度和要產(chǎn)品設(shè)計(jì)到什么程度，避免完美主義作祟。我在這家公司還負(fù)責(zé) SEO 方面的優(yōu)化，這里需要配合第三方專業(yè)的 SEO 團(tuán)隊(duì)把 web 站改造成適合搜索引擎檢索的版本，需要增加大量?jī)?nèi)容，相當(dāng)于把現(xiàn)有的 web 站全部推翻做一個(gè)新的網(wǎng)站出來。我吭哧吭哧地思考網(wǎng)頁(yè)上應(yīng)該放什么內(nèi)容、畫原型。在離開時(shí)這個(gè)工作交接給另一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，他只是叫了設(shè)計(jì)總監(jiān)和開發(fā)經(jīng)理一起，口頭一起決定了有哪些改造，就直接讓UED去設(shè)計(jì)了。這件事如果只是單純的說“產(chǎn)品經(jīng)理自己不畫原型圖直接丟給設(shè)計(jì)”這一個(gè)行為，那么絕對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的 UED 和技術(shù)從業(yè)者都要義憤填膺，大呼“產(chǎn)品經(jīng)理又挖坑了！”然而實(shí)際上，這件事在考慮當(dāng)時(shí)的背景下，這樣做是可以接受的——一方面，我們主要的產(chǎn)品還是基于 app 端，web 純粹只是為了做 SEO，所以 web 設(shè)計(jì)樣式好不好看、甚至用戶體驗(yàn)始終都是次要的、可以慢慢迭代優(yōu)化的小問題，關(guān)鍵還是在于內(nèi)容要全，讓搜索引擎可以覆蓋到；另一方面，公司花了很多錢在 SEO 服務(wù)上，無論是出于免責(zé)也好、盡快實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)也罷，自然需要我們內(nèi)部盡快的把改造好的網(wǎng)站交給對(duì)方——因此，首要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是：確定有哪些內(nèi)容了，不管如何趕快上線一版。這里我其實(shí)有這個(gè)意識(shí)，但是顯然還是對(duì)自己繃得太緊、對(duì)“產(chǎn)品經(jīng)理”真正的職責(zé)認(rèn)識(shí)的不夠全面，沒有更放松地去執(zhí)行這個(gè)意識(shí)。
那么這里這個(gè)所謂的“產(chǎn)品經(jīng)理的真正指責(zé)”是什么？我認(rèn)為，并不是畫原型、做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是合格的產(chǎn)品經(jīng)理了。產(chǎn)品經(jīng)理的真正任務(wù)在于“管理”，即推動(dòng)產(chǎn)品周期的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)固然重要，但同樣重要的還是推動(dòng)能力。關(guān)于這一點(diǎn)，在這個(gè)公司也發(fā)生了一件很有意思的事情：產(chǎn)品總監(jiān)某天在招聘一個(gè)新的產(chǎn)品經(jīng)理，但是他看到一個(gè)面試者的簡(jiǎn)歷上寫的自己做的項(xiàng)目時(shí)卻果斷否定了這個(gè)面試者。他當(dāng)時(shí)說了一句話很觸動(dòng)我：“這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理兩個(gè)月還沒有做出一個(gè) app，不管是公司問題還是個(gè)人問題，都是不合格的產(chǎn)品經(jīng)理?！毕胂胫坝醒邪l(fā)和我吐槽說某個(gè)部門兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理兩周多還沒有出來一個(gè)產(chǎn)品原型；以及我剛剛轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理不久，將近兩周才從 UED 那里拿到一個(gè) app 的設(shè)計(jì)稿，當(dāng)時(shí)我覺得自己實(shí)在效率太低很難過，但是同組的同事卻很驚訝的說我這個(gè) app 做的很快……還好我在攜程時(shí)已經(jīng)有一些主動(dòng)推進(jìn)的意識(shí)，否則也要變成這樣被否定的角色了！這里的推進(jìn)，其實(shí)是個(gè)大學(xué)問。一般剛做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，對(duì)推進(jìn)項(xiàng)目的意識(shí)可能都只在催促設(shè)計(jì)和開發(fā)、和他們據(jù)理力爭(zhēng)縮短排期、和其它項(xiàng)目搶奪資源等問題上，然而還有一些未被我們察覺到的問題也需要我們主動(dòng)關(guān)注，例如：和其他部門或公司合作時(shí)，對(duì)方進(jìn)度需要時(shí)刻跟進(jìn)、敦促進(jìn)度反饋；某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度在領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)停滯了，也不能坐以待斃，需要我們主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)詢問、甚至去提建議和共同討論……這些問題不被初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理重視的原因，很大情況上在于我們會(huì)認(rèn)為這是項(xiàng)目經(jīng)理 / 領(lǐng)導(dǎo) / 對(duì)方團(tuán)隊(duì)等其他人負(fù)責(zé)的工作，不屬于我們的工作范疇。
小公司速度快。而大公司也有自己特定的不同的環(huán)境，比如跨部門協(xié)調(diào)問題等等。不同環(huán)境下，如何高效的完成產(chǎn)品工作，是需要我們盡快摸清公司和團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格與節(jié)奏，盡快適應(yīng)和磨合。
第二點(diǎn)是關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的思維和工作方式，要有框架和結(jié)構(gòu)性。
其實(shí)我在攜程時(shí)，做產(chǎn)品是會(huì)想得比較系統(tǒng)和全面的，除了使用者體驗(yàn)外，我會(huì)有自己曾經(jīng)做程序員時(shí)的結(jié)構(gòu)化思維，系統(tǒng)爭(zhēng)取做到通用、可插拔、解耦。在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃上，我也會(huì)想產(chǎn)品未來市場(chǎng)怎樣、如何才能適合推廣等問題。
但是，當(dāng)我在新公司最開始做用戶增長(zhǎng)時(shí)，我就比較欠缺完整的產(chǎn)品規(guī)劃框架了。一開始，我直接羅列出我覺得需要改進(jìn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。這時(shí)候很有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品總監(jiān)指出來：你的規(guī)劃不應(yīng)該是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的，而應(yīng)該有一個(gè)框架，根據(jù)這個(gè)框架去執(zhí)行產(chǎn)品新增和優(yōu)化。接著我們主要參考了國(guó)外著名的 AARRR 海盜模型，明確了這五個(gè)增長(zhǎng)環(huán)節(jié)中有哪些可以做、應(yīng)該做的事，同時(shí)列出優(yōu)先級(jí)、用時(shí)和對(duì)應(yīng)的 KPI（這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)究竟是激活拉新還是留存，或是分享？預(yù)計(jì)目標(biāo)數(shù)據(jù)分別是多少？），按照這個(gè)框架嚴(yán)格執(zhí)行。這樣看來，“用戶增長(zhǎng)”這個(gè)非常模糊的概念就清楚的落實(shí)到每一個(gè)具體工作和目標(biāo)中去了。
同樣的，這種框架性思維不僅限在產(chǎn)品規(guī)劃上。在跟著這個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)他每一次做工作的規(guī)劃（無論長(zhǎng)期還是短期）或匯報(bào)，都會(huì)有一個(gè)非常清楚的綱要。我也慢慢領(lǐng)悟到，產(chǎn)品經(jīng)理要漸漸總結(jié)形成出自己一套的方法論，這樣工作才有更高的效率、也更清晰明了。大概這樣的思維讓我們變得更像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，但是我認(rèn)為這樣也的確可以幫助自己與他人理清思路，明確每一步的做什么、接下來做什么。
第三點(diǎn)感悟，產(chǎn)品經(jīng)理真的是一個(gè)小 CEO。
在諸如《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這類書和各個(gè)忽悠別人來做產(chǎn)品經(jīng)理的文章中，基本都提到這樣的話：“產(chǎn)品經(jīng)理就是一個(gè)小 CEO”，或給人“產(chǎn)品經(jīng)理做好了未來可以做 CEO”的感覺。許多人真的做了產(chǎn)品經(jīng)理以后，發(fā)現(xiàn)自己只是在真正的 CEO 們的“壓迫”下完成產(chǎn)品的一小塊功能，因此開始群起諷刺這種說法。
我最開始轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)也有這樣的狀態(tài)。我覺得，這他媽真不是人干的活啊，經(jīng)常要各種跪舔，還有一堆瑣碎的破事，為什么我好好的開發(fā)不做跑來做一條狗呢？好歹程序猿還是靈長(zhǎng)類動(dòng)物啊有木有！
現(xiàn)在做產(chǎn)品經(jīng)理兩三年，我的態(tài)度反而漸漸回到了最初的想法——產(chǎn)品經(jīng)理的確就是一個(gè)小 CEO。
這里并不是說產(chǎn)品經(jīng)理的話語(yǔ)權(quán)有多高，而是身為產(chǎn)品經(jīng)理，你要對(duì)產(chǎn)品的一切負(fù)起責(zé)任，也要學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)本來不是你的工作。
職場(chǎng)上，甩鍋似乎是必備技能。但是身為產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)鍋并不是隨便甩的（當(dāng)然了人在職場(chǎng)也是要多留意，厚黑學(xué)我不太懂，而且也和本文無關(guān)就不多說了）?；旧仙婕爱a(chǎn)品的所有環(huán)節(jié)和流程，無論開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、還是推廣，身為產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該從大局上把控住。
在大公司，人力資源比較齊備，這種需要產(chǎn)品經(jīng)理多費(fèi)心的情況偶爾也會(huì)出現(xiàn)但是不多。但是進(jìn)入創(chuàng)業(yè)公司，這種體驗(yàn)就會(huì)明顯增多。很多時(shí)候，許多本應(yīng)該別人負(fù)責(zé)的工作因?yàn)榉N種原因被擱置，這時(shí)候身為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)主動(dòng)顧及。這種主動(dòng)，有時(shí)候是全力推動(dòng)和督促對(duì)方進(jìn)行下去，有時(shí)候?qū)Ψ綄?shí)在分身乏術(shù)、而這是件不怎么涉及結(jié)果卻很緊要的事時(shí)則要主動(dòng)接手過去?？傊?，無論是丟給別人做還是自己主動(dòng)替代完成，都要把它看成自己的職責(zé)所在管理起來。
在我之前的產(chǎn)品總監(jiān)離職后，新來了一個(gè)負(fù)責(zé)公司的社區(qū)產(chǎn)品的總監(jiān)。當(dāng)時(shí)我們正開始把粗獷的項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)為 PMO 制度的嘗試。眾人都認(rèn)為使用協(xié)同工作一類 Saas 服務(wù)來管理效率很高。但是這其中，產(chǎn)品需求匯總到網(wǎng)頁(yè)上一類瑣碎工作，研發(fā)沒有精力做，這個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)就主動(dòng)承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。更讓我感到感動(dòng)的是，她還教研發(fā)經(jīng)理怎樣和不懂技術(shù)的老板娘匯報(bào)工作進(jìn)度。很多人都對(duì)女性產(chǎn)品經(jīng)理有各種偏見，但是我見到的這個(gè)女總監(jiān)十分負(fù)責(zé)而且溫柔，讓我非常自慚形穢。
其實(shí)這類情況，其實(shí)身為一個(gè)營(yíng)銷方向的產(chǎn)品經(jīng)理，需要對(duì)接的工作比較多、接手的需求比較雜，對(duì)比其他類型產(chǎn)品經(jīng)理我原本遇到的就更多，可是當(dāng)時(shí)在攜程不夠成熟，沒有意識(shí)到這點(diǎn)，有時(shí)也沒有處理好。
我想，做產(chǎn)品經(jīng)理，本身也是陪養(yǎng)自己有責(zé)任感的一個(gè)過程吧。從之前在珠海做開發(fā)時(shí)同事戲稱我做的 BI 系統(tǒng)是“我的兒子”，到今天更加體會(huì)到自己對(duì)于產(chǎn)品的責(zé)任，我感到肩上的份量更重了。
第四點(diǎn)并不僅限于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，那就是：職場(chǎng)中要學(xué)會(huì)管理上級(jí)。
這一點(diǎn)一直是我比較薄弱的地方，我想也應(yīng)該是大部分技術(shù)出身的人薄弱的地方。我認(rèn)為可能是接觸人的機(jī)會(huì)比較少，還不夠了解這個(gè)社會(huì)和人性所致。
做技術(shù)的人一般喜歡埋頭默默做事，并不擅長(zhǎng)宣揚(yáng)自己做了什么?？赡芤埠臀覀儚男∈艿降慕逃嘘P(guān)，東亞文化更加鼓勵(lì)為人謙卑。這也是為什么國(guó)外留學(xué)生們都在埋怨印度人在職場(chǎng)上沒怎么做事卻說的很好聽，搶走了所有功勞，而自己做了很多事卻默默無聞。做事也要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)恼f出來。其實(shí)仔細(xì)想想，這也算是“與上級(jí)溝通不暢”的問題之一吧！
還有一些時(shí)候，我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和老板做的決策是錯(cuò)誤的，其實(shí)我們沒有站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題。我們并不了解領(lǐng)導(dǎo)和老板做決策的初衷是出于什么考慮。而且作為基層員工，很多時(shí)候我們無法看到領(lǐng)導(dǎo)和老板們看到的事。
這方面我還在摸索階段，沒有太多心得，但是我特意尋找過這方面的相關(guān)資料，學(xué)習(xí)到管理上級(jí)就是“幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮他的長(zhǎng)處，幫助他彌補(bǔ)他的不足”。我覺得非常對(duì)。我覺得一個(gè)好的上級(jí)關(guān)系永遠(yuǎn)是老師 + 朋友，你可以在他們身上學(xué)到很多。
其實(shí)寫完以上這幾點(diǎn)感悟，我突然明白過來——這不就都是管理學(xué)的學(xué)問嘛！雖然我們身為產(chǎn)品經(jīng)理，沒有在做面向人的管理，但是始終也脫離不了管理職位這個(gè)本質(zhì)。學(xué)好管理學(xué)一定也是很有幫助的！因此我最近在看項(xiàng)目管理和德魯克的管理學(xué)書籍，希望結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)，可以有更多的收獲。
最后……我在這兩三年做過的所有這些產(chǎn)品（無論是 2B 還是 2C、前端還是后臺(tái)）中，逐漸明確了自己在產(chǎn)品方向的選擇上的擅長(zhǎng)之處和偏好，我個(gè)人更具備商業(yè)思維、喜歡和人打交道、對(duì)做一套完整的系統(tǒng)更有興趣也更擅長(zhǎng)。產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)非常讓人成長(zhǎng)的工作，接下來，我會(huì)帶著這幾年的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來更加明確的規(guī)劃走下去，深耕一個(gè)方向，希望新的一年有更多的成長(zhǎng)與收獲！
