上周總部要求各部門間加強(qiáng)合作，銷售部門top1會(huì)給教學(xué)部門上一堂課，這一消息一傳開(kāi)，公司就炸開(kāi)了鍋?！颁N售部門給教學(xué)部上課，會(huì)有作用么？”“對(duì)啊，跟教學(xué)無(wú)關(guān)啊。”“領(lǐng)導(dǎo)腦子瓦特了吧，浪費(fèi)我們的時(shí)間?！?/p>

大家?guī)е唤鈪⒓恿诉x在下午的培訓(xùn)。主講人Emma是個(gè)干練的漂亮女人，一身剪裁利落的西裝，齊耳短發(fā)，珍珠耳釘若隱若現(xiàn)，顏值超高。男同事一陣騷動(dòng)，Emma清了清嗓子，“各位老師，下午好，很高興能和教學(xué)部一起切磋。我做過(guò)學(xué)生，沒(méi)有系統(tǒng)地帶過(guò)學(xué)生，為什么由我來(lái)主講呢？因?yàn)槲蚁嘈沤酉聛?lái)的半個(gè)多小時(shí)，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言的魅力可以使你們的工作如虎添翼。”

Emma三言二語(yǔ)，戳中了我們的心事。教學(xué)部門的老師使用職業(yè)詞匯”，即各種語(yǔ)法點(diǎn)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以及精煉的課堂要點(diǎn)是強(qiáng)項(xiàng)，可維護(hù)客戶的話術(shù)正是我們欠缺的技能。Emma言簡(jiǎn)意賅，直擊我們的需求，圈了不少粉。

接下來(lái)Emma 按總分順序闡述了說(shuō)話方式在教育培訓(xùn)行業(yè)的具體運(yùn)用。比如談到“應(yīng)對(duì)暴脾氣的客戶時(shí),如何平緩怒氣，把握話語(yǔ)權(quán)”，Emma在大屏幕上畫(huà)上了一個(gè)肚子里裝著很多氣球的漢子，說(shuō)對(duì)了步驟或者語(yǔ)言順序，Emma就放出一個(gè)氣球。通過(guò)生動(dòng)的圖片，我們迅速理解了接納情緒和釋放情緒的竅門。Emma畫(huà)的漢子刻印在腦海里，一直到今天還栩栩如生。

到了答疑時(shí)間，Emma坐到我們身邊，有幾個(gè)思考積極的同事開(kāi)始提問(wèn)，“Emma，為何你說(shuō)的話如此利落，聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，有什么竅門可以讓表達(dá)更簡(jiǎn)潔嗎？”

Emma狡黠地眨眨眼，告訴我們秘決就是刻意訓(xùn)練。說(shuō)滿一千個(gè)字容易，說(shuō)上200字很難。語(yǔ)言刻意訓(xùn)練的過(guò)程就是去蕪存菁的過(guò)程，200字要說(shuō)得好離不開(kāi)大量的練習(xí)。

Emma分享了自己的經(jīng)歷。對(duì)她幫助最大的便是“像寫一樣去說(shuō)的進(jìn)階法?！盓mma在訓(xùn)練自己語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，會(huì)給自己一個(gè)主題，鼓勵(lì)自己15秒總結(jié)錄音。

第一遍修正：去掉“水話”比如“啊，恩，然后?！?/p>

第二遍修正：檢查用詞是否得當(dāng)。把客戶的肯定換為滿意度，把培訓(xùn)行業(yè)的實(shí)力換為專業(yè)度。

第三遍修正：把自己說(shuō)的話寫下來(lái)，做縮句練習(xí)，將50個(gè)字縮掉一半，練習(xí)簡(jiǎn)明扼要的技能。

她每天對(duì)著鏡子練習(xí)，配合身體語(yǔ)言，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，才有了如今講臺(tái)上自信大方的Emma。她的語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要卻又穩(wěn)抓人心，連帶著業(yè)績(jī)也是行業(yè)翹楚。

這堂別開(kāi)生面的銷售話術(shù)培訓(xùn)課，贏得了很高的評(píng)價(jià)。感悟一：不要給自己設(shè)限，跳出舒適圈，可以給固有的工作注入新的靈感。感悟二：Emma的工匠精神觸動(dòng)到了學(xué)員，因此大家才會(huì)格外喜歡她?？梢云搭佒档腅mma卻偏偏拼實(shí)力，牛人都這么努力，我們更應(yīng)該加油！