今天是學(xué)習(xí)樊登老師《可復(fù)制的溝通力》第四天，今天這節(jié)課講的是想成為溝通高手，需要做好哪兩件事。

我們先來看，一次好的溝通，需要有這樣兩個基礎(chǔ)。

第一是平衡自己和對方的需要。只關(guān)注自己的需要，會變成控制和強勢；只關(guān)注對方的需要，就成了討好和委屈；而自己和對方的需要都不關(guān)注，那就成了習(xí)得性無助，也就是對一切都灰心喪氣，覺得溝通沒用，自己和對方做什么都是無效的，白費工夫，只能這樣了，這事完了，這個人完了。

能夠平衡自己和對方的需要，就是尊重與合作，才是溝通的最佳狀態(tài)。溝通不是一場零和博弈，也就是非要分出勝負(fù)、輸贏，必須有一方被打敗。良好的溝通可以找到一個讓彼此都能滿意的平衡點。

良好溝通的第二個基礎(chǔ)是，要能夠先處理情緒，再處理信息。只關(guān)注情緒，那叫知心大姐，只會說點好聽的，但是對事情本身的進(jìn)展起不了作用。只關(guān)注信息，那叫冷面殺手，就像有部電影叫《穿普拉達(dá)的女王》，主角就是一個只做事不談感情的女強人。情緒和信息都不關(guān)注，則是拒絕溝通的表現(xiàn)。

而先處理情緒，再處理信息，則是溝通專家做的事。人在面對一件事的時候，總是容易被情緒牽著走，影響了思考和判斷，所以良好的溝通首先要排除情緒的干擾，把感受和事實分開，才能去處理信息，溝通才能有結(jié)果。

所以，要成為溝通專家，第一是要做到百分之百的尊重，第二是要百分之百的坦誠。

有人聽了可能會覺得，這怎么可能？我尊重對方，不就得按她的想法來嗎？他的要求很過分啊，我不可能委屈自己！

這個時候是我們理解錯了尊重的定義，尊重對方不是我必須聽你的，而是站在對方的視角看對方經(jīng)歷的一切。我們只需要講出對方此時的感受，講出她的需求就可以了。

“這個玩具很好玩，你還沒玩夠，媽媽突然讓你走你有點生氣，是嗎？”

“我昨晚讓你打掃衛(wèi)生，你工作一天有點累，想休息一下，聽到我的要求你有點煩躁，是嗎？”

講出感受有一種神奇的魔力，當(dāng)我們的感受被講出來，情緒就已經(jīng)處理了一大半。

那高手的第二點坦誠，就是想說什么說什么嗎？那我心里很想罵她，你就是個慫包、白癡，你下次再考這么差，別怪我對你不客氣！這話也能說出來嗎？

這不叫坦誠，這叫貼標(biāo)簽、評判、威脅。真正的坦誠就是尊重自己，我們剛才說要尊重對方，就是站在對方的角度看待對方所經(jīng)歷的一切，那么坦誠就是站在自己的角度，看待自己所經(jīng)歷的一切，講出自己此時此刻的感受和需求。

“這個玩具很好玩，你還沒玩夠，媽媽突然讓你走你有點生氣，是嗎？媽媽看到你這樣哭鬧，我也有點煩躁，因為我還有工作要做。要不這樣吧，我們再玩兩分鐘，可以嗎？”

“我昨晚讓你拖地，你工作一天有點累，想休息一下，結(jié)果又聽到我讓你干活，你就有點煩躁，是嗎？我昨天身體也不太舒服，看到家里亂也有點心煩，我只是想讓你安慰一下我。”

所謂溝通的高手，就是要在交流中，做到尊重和坦誠，說出對方和自己的感受，從而排除情緒的干擾；然后說出雙方的需求，找到一種平衡的方式，達(dá)到一種雙贏的狀態(tài)。