關(guān)鍵詞:從自己開始

? ? ? 就像書中說的:“我們總是簡單地認(rèn)為：“只要能搞定‘麻煩制造者’，一切問題都會好起來?！睂?shí)際上，正是這種錯誤的念頭在阻止我們利用對話解決問題?！彼哉f，在開展一段對話時，我們要從我做起，從“心”開始，首先審視自己的目標(biāo)或出發(fā)點(diǎn)是什么，并朝著這個目標(biāo)去開展對話。在談話過程中問問自己希望達(dá)成什么目標(biāo)，切記沖動的偏離原先的軌道。才能得到我們想要的結(jié)果。

關(guān)鍵詞:修復(fù)安全氣氛

? ? ? 我們在進(jìn)行關(guān)鍵對話時，不僅僅要局限于關(guān)注對話內(nèi)容，同時也要注意觀察氣氛關(guān)鍵方面的變化，比如書中說“那是因為你太關(guān)注對話內(nèi)容本身了。你太過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)周期這件事，以至于對其他情況都視而不見了。比如，其他人的感受和表現(xiàn)方式、他們的語氣語調(diào)等很細(xì)微的方面?！敝挥嘘P(guān)注對話氣氛，我們才能在暢所欲言中，同時得到別人的認(rèn)同，進(jìn)而接受自己的觀點(diǎn)，這也是真正有效的對話和我們想要的結(jié)果。

摘抄:

怒不可遏時的話語是最令人后悔的表達(dá)。

_—安布羅斯·比爾斯

沒有一個無賴認(rèn)為自己是無賴，自知之明是一種美德。

——韋達(dá)

小結(jié)——從“心”開始

從我做起

記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

關(guān)注你的真正目的

發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時，停止對話，冷靜思考你的動機(jī)。

問自己這樣一個問題：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機(jī)是什么？”

明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？”

注意觀察

要想打破這種錯誤行為的怪圈，你應(yīng)當(dāng)學(xué)會注意觀察以下內(nèi)容。

觀察對話內(nèi)容和對話氣氛。

觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。

觀察安全問題。

觀察對方是否進(jìn)入沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。

觀察你的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)。