今天刷朋友圈時偶然看到一位小伙伴分享的網(wǎng)購經(jīng)歷，看完真叫人哭笑不得。
的確，雙十一的氛圍已愈演愈烈，從買家的“雙11戰(zhàn)績回憶錄”到打地鼠抽獎，再到合伙人組隊集能量瓜分10億紅包，一波波活動都在提醒著我們雙十一購物狂歡節(jié)就要來了！
可以想象的到，接下來的半個月乃至一個月，你將會被朋友圈的各種凌晨剁手，新聞中的雙十一銷量紀(jì)錄刷新，熱搜里的十天半月等快遞、快遞意外被毀刷屏。
網(wǎng)購普及的今天，你踩過哪些暗坑？
今天我以一個曾經(jīng)三天打魚兩天曬網(wǎng)的賣家和網(wǎng)購多年的買家身份，分享給大家我自己的一點經(jīng)驗，希望能對您有用。
1.不要被“優(yōu)惠”反宰一刀
網(wǎng)上購物這么多年來，某些商家先抬高物價再搞促銷的這種手法，我想大家或多或少都是知道一些的。
網(wǎng)購對實體店的沖擊已經(jīng)很大了，同樣一件衣服，網(wǎng)上可能比實體店便宜好多，你還指望它能優(yōu)惠優(yōu)惠再優(yōu)惠，你覺得現(xiàn)實么？
他們是商人，商人懂么？不懂沒關(guān)系，白居易告訴你：“商人重利輕別離”，王朔告訴你：“無利不起早”。此處應(yīng)有店主內(nèi)心獨白：“如果沒有錢可賺，我吃飽了沒事起得早睡得晚服侍你?！?/p>
那么這個時候怎么辦呢？假裝很優(yōu)惠。使用各種手段制造假象，讓你覺得在我這里拿到了好處。比如劃個紅杠告訴你我打折了，比如來個滿減（滿XX元減X元），再比如限時優(yōu)惠，包郵那些的就更不用說了。（當(dāng)然有的商家是真有優(yōu)惠，對此請不要主動對號入座。）
可能有人會說了，平臺就不能管管這種虛假優(yōu)惠的現(xiàn)象么？
管啊，怎么不管。大學(xué)時我在某寶開過一個店鋪，哦，對，上周還收到消息提示，由于店鋪長期未上架寶貝，被釋放了。額，這是題外話。
平臺是嚴(yán)禁搞虛假優(yōu)惠的，每隔一段時間，他們就會在賣家通告啊之類的地方提醒賣家，敲敲邊鼓，也會對部分檢測到有類似行為的店家做相應(yīng)處罰。但他能檢測到所有違規(guī)店鋪么？就算能，他能把所有違規(guī)店鋪都處理一遍么？
他不能。不然怎么還會有“殺雞儆猴”這個成語呢，道理是一樣的。
既然改變不了現(xiàn)實，作為買家，我們只能改變自己。
①列好購物清單，不輕易相信優(yōu)惠。誰還沒有被別人一忽悠本來只需要買一樣?xùn)|西，硬是雜七雜八買了一堆東西回來束之高閣過呢，只是，這件蠢事咱今年就不做了吧。
②重要物品提前看好價格做好比較。對于重要的大物件，平常比較貴的或很早就想買就等促銷的東西，提前一個月就要觀摩好日常價格加入購物車，待到雙十一比較下是否真有優(yōu)惠，再決定是否購買或另擇店購買。
③不參與雙十一活動的商品趁早下手。到今天，會參加雙十一活動的商品大多都已經(jīng)出來造勢了，假如你比較之后挑中的商品不參加雙十一活動，那果斷下手吧，咱就不去湊這雙11快遞變慢遞的熱鬧了。
2.小心你的評價權(quán)限被關(guān)閉
去年在網(wǎng)上買語音掛圖，在某貓選擇了一家銷售量大、自成品牌的旗艦店，在看評論時發(fā)現(xiàn)有買家評論說掛圖是卷成筒狀發(fā)貨的，有的線路卷曲后按小喇叭按鈕發(fā)不出聲音。
當(dāng)時原本準(zhǔn)備棄了，但后來看到寶貝詳情頁末尾明明白白寫了一條，大意是：包裝方式升級，采用平鋪式包裝發(fā)貨。文字描述下面還搭配了一張平鋪包裝的圖。
為了買的放心我還特意詢問了客服是否平鋪發(fā)貨，得到他們的肯定答復(fù)后我果斷下了單。
結(jié)果收到貨后，掛圖少配了電池，而且還是卷曲發(fā)貨，導(dǎo)致唐詩的那張掛圖有幾首唐詩串音，心里想個別小問題也就算了。因為要找客服反映電池缺失的問題，所以我一并把發(fā)貨方式?jīng)]按要求進行包裝的事也跟他們反饋了，后來他們幫我補發(fā)了電池。
故事到這里本來可以順利結(jié)束了，誰知事情的轉(zhuǎn)折發(fā)生在后面。
店家多補發(fā)了2組電池給我，為了表示感謝，我特意寫了好評配了圖給店家，結(jié)果試了幾次都顯示系統(tǒng)錯誤什么的，評論不了，剛開始我真以為是系統(tǒng)問題，后來才想起來前幾天剛在微博上看到帖子說店家為了減少差評率會關(guān)閉部分客戶的評論功能。
想到這里，瞬間火冒三丈，感覺自己被侮辱了。
因為我打了很多的字，拍了好幾張照片，沒有想到會評論失敗，所以第二次試的時候又把那些字一個一個碼了一遍，照片重新上傳，后面試的那幾遍雖然復(fù)制了文字，但是反復(fù)上傳照片什么的也是很繁瑣的。
客戶評論可以說是網(wǎng)購非常重要的一環(huán)，是大多數(shù)買家參考的一個重要依據(jù)。但是某些店店大欺客，為了保持所謂的好評率居然關(guān)閉買家評論的通道，要不是之前看過爆料，肯定就被傻傻蒙在鼓里。
于是我向客服進行了投訴，電話打完后評論權(quán)限開通了，我原原本本把事情的全部經(jīng)過一五一十寫在了評論里，為了讓更多買家知曉這回事，今天寫在這里也是同樣的目的。
3.遇到劣質(zhì)產(chǎn)品如何通過售后維權(quán)
最近一次令我無比鬧心的網(wǎng)購經(jīng)歷發(fā)生在今年6月份。
家里裝修完工了，要買新家具。床，沙發(fā)那些的大件在網(wǎng)上看了很久，也加入了購物車，最后還是作罷，就是怕有質(zhì)量、運輸或安裝等問題不能及時解決，只在網(wǎng)上買了一些小件，如書桌椅、寶寶書架，還大概花了300塊錢買了一個小的七斗柜，說先用小件體驗下網(wǎng)上買家具，結(jié)果這個七斗柜給我平添了很多麻煩事兒。
快遞到的時候新裝修好的家里沒人，于是讓快遞員把東西放在了家門口的店里，婆婆他們下午去店里將斗柜搬回了家里一樓，打開后發(fā)現(xiàn)斗柜最上面一層柜面左側(cè)與豎著的那面連接處齊根斷裂，且做工非常粗糙，抽屜關(guān)閉后縫隙特別大，有個抽屜做得極不標(biāo)準(zhǔn)關(guān)都不好關(guān)，有一小點卡在旁邊，不能完全關(guān)嚴(yán)實。
家里人建議我退貨。那么問題來了，賣家說沒有當(dāng)面拒絕簽收，不承擔(dān)運費?？墒乾F(xiàn)代社會哪個人能啥事兒都不用做，一動不動等著快遞到了確認無誤再簽收，我想沒幾個人敢說這個話吧。尤其是上班族，誰不是下班去門衛(wèi)室拿快遞？
如果是一件衣服，郵費出頭也就10元，我自己出也就出了，可是柜子這玩意兒是有重量的啊，而快遞都是按重計價的。
再說，我一個消費者，東西沒到手，憑什么要掏七八十的運費出去？還要麻煩我家先生下班之余專門跑回新裝修的家把東西打包搬好到車上，又運至快遞點寄出，炎炎夏日跑得他滿身是汗！這罪遭的。
于是我打了淘寶客服電話咨詢，他們叫我將退款理由修改為“質(zhì)量瑕疵”，說這樣通過后運費將由賣家承擔(dān)。
作為一個沒怎么盈利過的賣家（雖然我并不想承認），我當(dāng)然知道這類屬于“質(zhì)量瑕疵”，但我更知道以這一類理由退貨會對店家店鋪評分什么的有一定影響，所以平時你有沒有發(fā)現(xiàn)，買衣服啊什么的質(zhì)量有問題退換貨時，店家都會跟你商量讓你填其他類型的退貨理由，七天無理由退貨就最好不過了。
但可惜對于我的這點小善良，店家并不領(lǐng)情，在這期間，賣家除了一句他不承擔(dān)運費，此外再不理我，退款訂單也不處理，都是系統(tǒng)自動到時間后確認通過的。
搞笑的是，退貨寄回去之后，賣家居然以柜面損壞掉落為由，拒絕簽收！真是林子大了什么鳥都有！
幸運的是本人因為信譽良好，早在申請退款初期，某寶就將退款以墊付金的方式提前退回給我。我在想，如果沒有某寶制度的保障是否某些店家就以拒絕簽收為名不僅不賠償我的退款，還讓我平添一筆運費？
我只好申請了人工客服介入，買賣雙方在退款鏈接里提交了各自的證據(jù)，再后來客服核實清楚事實之后，平臺將在店家所交的保證金中扣除相應(yīng)費用，以保證消費者合法權(quán)益。
經(jīng)過這次事件之后，我深切感受到以下幾點：
①網(wǎng)購時選擇一個制度健全的平臺非常重要。
②與商家溝通不順時不用悶頭吃傻虧，走正常渠道申請客服介入處理就行。
③網(wǎng)上購物，尤其是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時一定要做好充足的證據(jù)保存工作。
現(xiàn)實生活中，我們遇到的無良商家或者說踩過的一些暗坑，可能遠不止這些，但很多是具有相似之處的。人在世上走，哪能不被坑？重要的是，我們是否吸取了經(jīng)驗教訓(xùn)使得以后不被坑。真心希望今天的分享能幫到您。
最后，祝大家有一個美好的雙十一。
【關(guān)于作者】
辛晴：體制人，已婚寶媽一枚，大學(xué)主修播音與主持藝術(shù)，遠嫁江西的山西人。分享成長經(jīng)驗、婚姻育兒、朗誦播音、休閑旅游等。
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