「在未來的 10 年，什么不會改變？我認為這個問題比未來 10 年什么會變？更加重要，因為你可以圍繞那些長時間內(nèi)都比較穩(wěn)定的事情，制定一個商業(yè)策略。」
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——貝佐斯
1995 年創(chuàng)立亞馬遜之初，貝佐斯就立志要推動社會效率的提高。
到今天亞馬遜上市已 24 年，始終保持初心的貝佐斯，通過極高效率的管理方式，實現(xiàn)了亞馬遜的高速成長，并一直推動著社會效率的提高。
管理水平的高下，是看得見摸得著的。會議做為高頻商業(yè)動作，已成為反映企業(yè)效率差異的重要場景，也是評判企業(yè)管理水平高下的重要指標。每個真實的會議現(xiàn)場，都能讓企業(yè)鼓吹的高管理水平瞬間破功。
有世界級高管理水平的亞馬遜是怎么開會的呢？在研究了市面上幾乎所有關于亞馬遜的資料后，讓我們一起走進亞馬遜的會議室看一看：
會前
永遠準備一把空椅子
亞馬遜的會議提倡「永遠準備一張空椅子」，這張空椅子代表的是客戶。
每次討論、每個結論、每次落實都始終把客戶體驗放在首位?？找巫邮且环N儀式感，一個符號性的象征，隨時提醒自己不要忽視最重要的人——客戶。
客戶體驗至上，亞馬遜的愿景是成為「地球上最以客戶為中心的公司」。
一把空椅子落實了亞馬遜「客戶體驗至上」的管理理念，從亞馬遜創(chuàng)立之初至今未變。貝佐斯提出的「逆向工作法」要求一切從客戶的需求出發(fā)，而不是根據(jù)現(xiàn)有技術和能力來決定下一步動作。
亞馬遜曾因是否給客戶發(fā)送某些特殊種類（如健康和個人護理）的電子營銷郵件，而發(fā)生激烈的討論，貝佐斯認為這會冒犯客戶，給客戶帶來不好的感受，所以盡管促銷郵件有利可圖，最終亞馬遜還是取消了相關郵件，甚至還建立了一個中央過濾系統(tǒng)，確保不再促銷敏感產(chǎn)品。
這把“空椅子”也給亞馬遜帶來了回饋，2018 年：
美國客戶滿意度指數(shù)年度調(diào)查結果：亞馬遜連續(xù) 8 年排名第一
英國顧客滿意度指數(shù)：亞馬遜英國連續(xù) 5 年排名第一
哈里斯民意調(diào)查公司發(fā)布的年度聲譽商數(shù)報告：亞馬遜連續(xù) 3 年排名第一
除了這一點，亞馬遜開會的「會前」工作還包括：
縮減不必要的會議：確保會議內(nèi)容和所有參會者有關；
兩個披薩原則：用兩個披薩可以喂飽參會人員，控制參會人數(shù)；
主動制定日程：提前做好日程安排
都是亞馬遜會前確保會議效率的實用技巧。
會前準備
采用 6 頁備忘錄，禁止使用 PPT
貝佐斯曾嫌棄 PPT 鼓勵人們「美化觀點，扼殺重點以及忽視思想的內(nèi)在聯(lián)系」。
取而代之的 6 頁備忘錄，一份 6 頁紙的結構化敘述性文檔，有明確的會議規(guī)范。每次會議開始時都在一種“學習室”里先進行集體默讀。保證團隊注意力不會被分散。
堅持最高標準
亞馬遜領導原則之一即堅持最高標準。如此開會，是落實了「最高標準」的管理理念。貝佐斯在最近一封寫給股東的信中占用了大量篇幅對最高標準進行了描述。
領導者有無情的最高標準，就會不斷提高標準并推動團隊提供更好的產(chǎn)品和服務。
用最高標準制作 6 頁備忘錄：
備忘錄來自整個團隊，堅持用最高的標準制作備忘錄可以會前深入思考，為高質(zhì)量的會議討論奠定基礎，也可以在充滿對抗和激情的會議氛圍上做足準備。
會中
靠數(shù)字和激情爭論到底
亞馬遜的會議鼓勵爭論并依靠數(shù)字和激情戰(zhàn)斗到底。
亞馬遜的一位高管表示，如果希望自己的產(chǎn)品、創(chuàng)意得到支持，在會前就需要準備好介紹文檔和預想各種問題質(zhì)疑出現(xiàn)后的回復，并用數(shù)字作為支撐依據(jù)。
貝佐斯基本不會理睬一項沒有數(shù)據(jù)支撐的建議，如果有充分的數(shù)據(jù)給到他通常很快會得到回復和認可。
數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務，數(shù)據(jù)提升效率。
在亞馬遜建立一切可量化的數(shù)據(jù)是支撐業(yè)務和做出決策的關鍵?！?/span>一開始我們就將市場領導地位指標化：客戶數(shù)量，收入增長率，客戶的重復購買率，還有我們品牌的知名度。”
數(shù)據(jù)化運營貫穿了從需求收集到需求實現(xiàn)的全程。貝佐斯認為應該用指標定義企業(yè)文化，以數(shù)據(jù)說話，「數(shù)據(jù)會告訴我們是對的還是錯的」。
數(shù)據(jù)給亞馬遜帶來的效益，顯著可見：
超 56 萬員工、200 萬賣家、數(shù)十萬作者、數(shù)百萬 AWS 開發(fā)人員服務著世界各地數(shù)以億計的客戶，創(chuàng)造了上市超 20 周年，股價上漲數(shù)百倍，市值破萬億美元的商業(yè)神話。
會后
強調(diào)行動和執(zhí)行力
會議的關鍵是產(chǎn)生行動。
《開會的革命》一書中寫到： “如果你是一個中層管理者，每周可能有大約 35% 的工作時間用來開會，而如果是高層管理者，則可能超過 50%。這就意味著，你可能要把一半以上的工作時間用于組織會議和參加會議?！?/span>
會議占據(jù)了管理者們絕大多數(shù)的時間，沒有結果的會議讓企業(yè)付出高成本、收獲低效率，一步步將組織引向深淵。亞馬遜將會議視為生產(chǎn)力工具，崇尚行動、達成業(yè)績的企業(yè)文化，并將其明確寫入亞馬遜領導力準則，作為項目討論、解決問題的行動指南、領導準則。
亞馬遜領導力準則
會議
企業(yè)日常最貴的商業(yè)活動
會議的耗時耗力和沒有產(chǎn)生結果，對于企業(yè)來說是極大的浪費，也是企業(yè)管理低效的真實表現(xiàn)。
會議是否有日程安排、有紀要、有結論、有行動、每項任務是否有責任人，是否有時間節(jié)點是檢驗會議成功與否的關鍵。
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參考資料：
[1] . Inc.，Jeff Bezos's Productivity Tip? The '2 Pizza Rule'
[2] . Inc.，Why Every Amazon Meeting Has at Least 1 Empty Chair
[3] . Inc.，Jeff Bezos Knows How to Run a Meeting. Here's How He Does It
[4] . amazon，Annual reports, proxies and shareholder letters
[5].?medium.，The importance of high standards: Key takeaways from Jeff Bezos’ latest shareholder letter
[6] .邁克爾 多伊爾、大衛(wèi) 斯特勞斯.開會的革命[M] .北京：國際文化出版公司，2004??
[7] . siqiquan，Amazon 的秘密管理武器 - 「6頁備忘錄」
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